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北京西南物流中心：如何把語(yǔ)音流動(dòng)起來(lái)

2008/11/24

　　有人說(shuō)，物流企業(yè)，被一個(gè)“流”字概括了。對(duì)外，是大量貨物的流動(dòng)；對(duì)內(nèi)，是大量信息（語(yǔ)音）的流動(dòng)。

　　這個(gè)說(shuō)法真是形象，對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)外的貨物流動(dòng)增加了企業(yè)的利潤(rùn)，而對(duì)內(nèi)的信息流動(dòng)增加企業(yè)的成本。于是乎，架構(gòu)自身內(nèi)部語(yǔ)音通信平臺(tái)，成為物流企業(yè)“節(jié)流”企業(yè)成本的重要手段之一。

　　那么如何根據(jù)自身需求架構(gòu)一個(gè)適合的語(yǔ)音通信平臺(tái)？如何選擇一套優(yōu)秀的解決方案？我們不妨通過(guò)北京西南物流中心的真實(shí)案例剖析，得到一些啟發(fā)。

　　急：內(nèi)部話費(fèi)怎么省

　　北京西南物流中心，是北京市規(guī)劃局批準(zhǔn)成立的專(zhuān)業(yè)性物流企業(yè)，也是北京市重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。該中心是全國(guó)最大的圖書(shū)物流中心，專(zhuān)業(yè)從事圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送服務(wù)。該中心的綜合物流部作為第三方物流業(yè)務(wù)部門(mén)，目前已經(jīng)承接蒙牛、九牧王等大型企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，并將發(fā)展成為擁有110輛運(yùn)輸車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)化第三方物流企業(yè)。

　　那么，擁有如此實(shí)力的物流企業(yè)，它究竟著急什么呢？

　　隨著北京西南物流中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其庫(kù)區(qū)在不斷落成，倉(cāng)儲(chǔ)面積仍不斷擴(kuò)大。由于各個(gè)庫(kù)區(qū)及辦公樓都具有無(wú)線Mesh網(wǎng)絡(luò)覆蓋，西南物流中心在現(xiàn)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上陸續(xù)開(kāi)展企業(yè)信息化業(yè)務(wù)。由于各個(gè)庫(kù)房與辦公樓之間都有一定距離，因?yàn)樵谥行牡耐ㄐ懦杀緲?gòu)成中，內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通占據(jù)了絕對(duì)的比重，經(jīng)常居高不下的通信成本嚴(yán)重制約了北京西南物流中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，于是，現(xiàn)實(shí)的溝通需求與高昂的通信成本之間的矛盾開(kāi)始凸現(xiàn)，內(nèi)部語(yǔ)音通信就成為了西南物流中心需要解決的首要任務(wù)之一。

　　選：品質(zhì)與性?xún)r(jià)比是真理

　　經(jīng)過(guò)前期的產(chǎn)品選型和內(nèi)部測(cè)試，北京西南物流中心最終選擇了全球知名的IP通信解決方案提供商Zed-3（捷思銳科技）公司的企業(yè)級(jí)IP PBX——SE150作為解決內(nèi)部語(yǔ)音通信的核心設(shè)備。

　　SE150是一款功能強(qiáng)大的IP語(yǔ)音交換系統(tǒng)。它簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)電話交換機(jī)系統(tǒng)的復(fù)雜的裝配模式，易于安裝，使用便捷，維護(hù)簡(jiǎn)單；它服務(wù)于中小型辦公環(huán)境，多分支公司和機(jī)構(gòu)，家庭辦公者及經(jīng)常出差人士。SE150采用了嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使其擁有業(yè)界最高的穩(wěn)定性。

　　SE150有4個(gè)模塊化插槽，每個(gè)插槽都可選安裝8端口FXO板卡、8端口FXS板卡或單口T1/E1板卡。豐富的端口類(lèi)型和良好的兼容性使得SE150易于接入現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡(luò)。

　　通過(guò)開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SIP，SE150還支持接入互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)提供商（ITSP）的網(wǎng)絡(luò)。使用IP語(yǔ)音通訊，客戶(hù)將能夠享受ITSP提供的廉價(jià)費(fèi)率，從而大幅度節(jié)約通訊費(fèi)用。此外，SE150可以被輕而易舉地集成到客戶(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，從而節(jié)省大量的網(wǎng)絡(luò)改建成本及費(fèi)用。

　　SE150集IP PBX、PSTN網(wǎng)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、以及應(yīng)用服務(wù)器的功能于一體。通過(guò)采用開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，SE150可以兼容多個(gè)廠家的IP話機(jī)、網(wǎng)關(guān)或其它設(shè)備。

　　北京西南物流中心采用以SE150作為核心設(shè)備的語(yǔ)音通信方案，其主要具體實(shí)施如下：在現(xiàn)有Mesh網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過(guò)在各個(gè)庫(kù)房部署IP話機(jī)、WiFi手機(jī)和IAD等設(shè)備實(shí)現(xiàn)分機(jī)用戶(hù)的接入，能夠快速、低成本的滿(mǎn)足西南物流中心內(nèi)部免費(fèi)語(yǔ)音通信的需求，并且WiFi手機(jī)還可以配合Mesh網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在無(wú)線覆蓋區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)通信。SE150還具有可擴(kuò)展的FXO和E1卡插槽，能夠?qū)崿F(xiàn)與PSTN的互聯(lián)。同時(shí)，SE150還能夠提供總機(jī)服務(wù)、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、部門(mén)800等增值業(yè)務(wù)。

　　效：最好的方案就是用戶(hù)滿(mǎn)意的“笑”

　　在系統(tǒng)建設(shè)完成后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)際運(yùn)行，北京西南物流中心信息中心任浩經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)實(shí)際效果十分滿(mǎn)意。據(jù)他介紹，該系統(tǒng)除了各種技術(shù)功能完全達(dá)到預(yù)先的承諾之外，主要從以下四個(gè)方面給中心帶來(lái)價(jià)值：

　　第一，降低成本：僅一期項(xiàng)目實(shí)施后，相比以前的通訊方式，公司可節(jié)省48%的費(fèi)用。通訊成本占公司的產(chǎn)值比例也下降到0.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　第二，改進(jìn)溝通效率：專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)操作方面的簡(jiǎn)便性和內(nèi)部溝通“0”成本所帶來(lái)的效應(yīng)，可以極大滿(mǎn)足內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通的需求，釋放內(nèi)部潛能。

　　第三，資源合理利用：專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)充分利用客戶(hù)現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，基本沒(méi)有改變用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了融合通信的服務(wù)目標(biāo)。

　　第四，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：溝通效率的提高，直接的改善了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率，體現(xiàn)在最終用戶(hù)方面，更多客戶(hù)選擇該物流公司的服務(wù)。

　　任浩經(jīng)理表示，采用SE150作為他們這類(lèi)大中型物流企業(yè)的語(yǔ)音通信設(shè)備特別適合，能夠在現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上快速實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，不但能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部的免費(fèi)通話，滿(mǎn)足作業(yè)區(qū)域內(nèi)移動(dòng)通信的需求。將來(lái)，還可以通過(guò)Internet將他們的合作伙伴接入進(jìn)來(lái)。隨著企業(yè)服務(wù)水平的提升，在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上增加IPCC服務(wù)器，還可以為客戶(hù)提供呼叫中心等服務(wù)。

圖1：北京西南物流公司內(nèi)部語(yǔ)音通信系統(tǒng)示意圖

圖2： SE150 IP語(yǔ)音交換系統(tǒng)的“真面目”

About Zed-3

　　Zed-3 provides products that permit people to communicate simply, efficiently, and cost effectively. With careful attention to detail, these IP telephony products work seamlessly together and interoperate with products and services from other suppliers. Zed-3 can provide VoIP solutions to connect home workers, small businesses, and enterprises with multiple offices. Zed-3 sells its products worldwide and has distribution today in North America and Asia. Zed-3 has its headquarters in Milpitas, California and offices in Bangalore, Beijing, and Singapore. For more information on Zed-3 or its products, access: http://www.zed-3.com．

　　Zed-3 提供的產(chǎn)品使通信變得簡(jiǎn)單，高效而又低成本。對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注，使得所有的IP語(yǔ)音產(chǎn)品可以無(wú)縫的配合工作，并與其他供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)互通。Zed-3能為在家辦公者、小型商業(yè)企業(yè)和具有多分支機(jī)構(gòu)的中型企業(yè)提供全面的VoIP解決方案。Zed-3在全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品，目前主要分布在北美和亞洲地區(qū)。Zed-3總部位于美國(guó)加州Milpitas，在中國(guó)北京、新加坡和印度班加羅爾有區(qū)域辦事處。欲了解Zed-3和更多產(chǎn)品信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.zed-3.com，http://www.zed-3.com.cn。

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