通方信息房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案
2008/07/16
行業(yè)背景：
隨著土地交易方式的變革和國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來自政策法規(guī)、客戶、競爭者等各方面的壓力。從經(jīng)營角度看，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問題：
- 土地價格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來源有限；
- 政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營運作的透明性要求越來越高；
- 客戶消費意識越來越強，越來越挑剔，服務(wù)要求越來越高；
- 市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升。
經(jīng)營環(huán)境的變化對房地產(chǎn)企業(yè)的管理能力提出了更高要求，房地產(chǎn)企業(yè)的資金運作能力、業(yè)務(wù)流程管理能力、客戶服務(wù)能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營的關(guān)鍵能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關(guān)系到某個地產(chǎn)項目的成敗，更關(guān)系到企業(yè)的整體品牌，關(guān)系到企業(yè)在整個市場格局中的競爭地位。
解決方案：
房地產(chǎn)行業(yè)在部署SUPA CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以后，可以實現(xiàn)如下強大功能：
- 系統(tǒng)地管理潛在客戶資料和客戶訪問過程，將客戶信息作為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進行管理和維護
- 細分潛在客戶需求,指導(dǎo)新樓盤的設(shè)計和推廣
- 提高現(xiàn)有客戶滿意度，由此產(chǎn)生更多的客戶推薦
- 提高企業(yè)運作效率
- 提升利潤和銷售能力
- 減少"地毯轟炸式"的廣告投入
房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用定位
通方推出的SUPA CRM是具有大容量數(shù)據(jù)處理能力的企業(yè)級客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)。SUPA CRM房地產(chǎn)行業(yè)的整體解決方案主要定位于：提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理核心競爭力，為房地產(chǎn)企業(yè)打造全新的信息時代贏利模式。
客戶關(guān)系管理理念，并不是一個全新的概念，它與房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)的企業(yè)營銷、客戶服務(wù)等有著必然的聯(lián)系，傳統(tǒng)的營銷服務(wù)概念只是涉及具體部門的點業(yè)務(wù)，而現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理理念主要著眼于整個企業(yè)，從企業(yè)的全局出發(fā)，將企業(yè)的"點業(yè)務(wù)"向"面業(yè)務(wù)"擴展。這種拓展必然需要信息化手段的支持，而客戶關(guān)系管理軟件恰恰是促進這一轉(zhuǎn)變的工具。同時，CRM并不是一個簡單的軟件，而應(yīng)該是一個復(fù)雜的企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，是一個涉及企業(yè)管理、組織架構(gòu)、信息化建設(shè)的系統(tǒng)工程，它的范疇將要涉及企業(yè)的銷售、服務(wù)、市場等方方面面，是一個從普通員工到公司總經(jīng)理都要參與的企業(yè)工程。
SUPA CRM房地產(chǎn)行業(yè)功能設(shè)計
- 系統(tǒng)地收集和管理潛在客戶信息
- 潛在客戶群體的挖掘與營銷
- 指導(dǎo)新樓盤的設(shè)計和推廣
- 加強服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度
- 拓展客戶推薦，增加交叉銷售機會
- 建立并完善地產(chǎn)會員管理
- 全方位的銷售、客戶服務(wù)統(tǒng)計分析
圖示 通方Supa CRM房地產(chǎn)行業(yè)整體解決方案框架圖
CTI論壇編輯
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