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Verint（慧銳）被確立為亞太市場中的技術領導

2011/04/19

　　Nextiva 公司獲得電話監(jiān)控、分析和整體解決方案優(yōu)勝獎

　　CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者潘婷婷）：Verint ®System(慧銳®系統(tǒng)),日前宣布公司獲得了來自行業(yè)分析咨詢公司Frost & Sullivan所頒發(fā)的電話監(jiān)控系統(tǒng)亞太地區(qū)市場領導力獎。人力資源優(yōu)化和分析行業(yè)榮譽來自ICMI并且得到了客戶呼叫中心標準委員會（CCCS）和中國信息技術促進協(xié)會（CFIP）的承認-這進一步鞏固了公司技術為該地區(qū)的組織所帶來的具有深度和廣度的業(yè)務能力。

　　電話監(jiān)控被確立為“最佳實踐”

　　根據Frost & Sullivan最近關于亞太地區(qū)呼叫中心應用程序市場的調查，Verint（慧銳）被評為2010年10月的最佳。該項“2010年最佳實踐獎”進一步確認了Verint（慧銳）的市場地位，行業(yè)分類中的成就和公司技術在幫助組織改善服務質量、客服代表績效和客戶滿意度時所扮演的重要戰(zhàn)略角色。

　　來自Frost & Sullivan 亞太ICT實踐副總裁Shivanu Shukla 說到：“在行業(yè)公司收入普遍下降的情況下，Verint（慧銳）在亞太地區(qū)電話監(jiān)控系統(tǒng)市場中一直都在通過增加市場份額和積極地提升業(yè)務增長速度，展現自己的領導力。在新的應用程序中銷售中，包括人力資源優(yōu)化套裝和分析系統(tǒng)，Verint（慧銳）展現了穩(wěn)定的增長速度。公司也在不斷地獲得新的客戶網絡，并在現有的客戶群中不斷地進行產品拓展和向上銷售。”

　　Frost & Sullivan最佳實踐獎是為了獎勵各個地區(qū)和全球市場中那些展現了出色成就和績效的公司，所評定的方面包括領導力、技術革新、客戶服務和戰(zhàn)略產品發(fā)展。該公司的分析師們通過深入地訪問、分析和廣泛的二級研究來比較行業(yè)中的競爭者并衡量他們的表現，并確認行業(yè)中的最佳實踐。

　　人力資源優(yōu)化和分析解決方案獎項

　　Verint（慧銳）的 Impact 360®語音分析TM軟件也為公司贏得了榮譽，在2010年9月榮獲了“2010最佳創(chuàng)新語音分析產品”獎項。Verint（慧銳）同時在2010年8月獲得了ICMI 頒發(fā)的“2010年中國呼叫中心最佳解決方案獎項”，該獎項的評判依據是讀者及客戶的反饋。Verint（慧銳）因為在中國呼叫中心市場中使用最新的產品來促進進程和業(yè)務發(fā)展而得到此項認可。

　　Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions的亞太地區(qū)高級副總裁Nigel Hewett說到：“憑借我們在亞太地區(qū)的領導力和技術影響力而獲得這些重要組織的認可，對我們來說是一件非常高興的事情，這完全代表了公司在這些領域進行戰(zhàn)略發(fā)展的成功。全世界的呼叫中心越來越看重在電話監(jiān)控和其他人力資源解決方案進行投資以幫助增強運營效率，減少責任，確保合規(guī)和改善整體客戶體驗。我們可以提供廣泛的解決方案以促進客戶在這些領域獲得明確的回報，這讓我們非常的驕傲。”

　　關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions

　　Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規(guī)模的組織獲取客戶信息、把握業(yè)務趨勢、發(fā)現員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360人力資源優(yōu)化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務分支和后臺辦公室中，是整個行業(yè)中標準最為統(tǒng)一的解決方案套裝，帶有質檢管理和錄音、排班管理、客戶互動分析（語音分析、文本分析、數據分析和客戶反饋調查），桌面和流程分析，質檢管理，在線學習和指導。Impact 360可以改善客戶服務交付網絡，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務質量目標，并把組織轉變?yōu)榭蛻絷P注型企業(yè)。

　　關Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。

CTI論壇報道