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VOXEO VoiceObjects為Fiserv提供自助付款語音門戶

2010/05/18

　　 CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：作為一家世界500強企業(yè)、全球領(lǐng)先的金融服務(wù)業(yè)信息管理和電子商務(wù)系統(tǒng)提供商，F(xiàn)iserv公司(納斯達克股票代碼：FISV)一向以獨具遠見、未雨綢繆而著稱，致力于幫助銀行實施旨在通過滿足客戶市場需求而使對象客戶增值的創(chuàng)新戰(zhàn)略。其子公司BillMatrix為遍布全美的客戶提供外包付款業(yè)務(wù)，包括公共事業(yè)部門、電信、保險、消費者借貸，正處理著價值數(shù)十億的數(shù)百萬筆交易，其中90％的交易通過IVR進行(每月1,200萬的呼叫量)。

　　通過采用單一的客戶標識，F(xiàn)iserv公司可以為每一位客戶提供量身打造的、復(fù)雜的解決方案，從而提高品牌能見度，同時提供協(xié)調(diào)一致的操作、開發(fā)以及支持資源。客戶可獲得的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括查詢賬戶余額、最低應(yīng)付余額和應(yīng)付日期，以及選擇付款方式、輸入賬戶信息和數(shù)額、實時連接外部授權(quán)處理等自助服務(wù)，必要時可以轉(zhuǎn)接到客服中心。與其它金融服務(wù)技術(shù)公司一樣，F(xiàn)iserv面臨的主要挑戰(zhàn)在于，只有已經(jīng)完成的交易才能帶來營收，而快速、準確地實施客戶規(guī)范無疑將在市場競爭中奪穎而出，此外還有金融業(yè)本身一貫對安全性、可靠性和可擴展性的高要求。

　　在采用VoiceObjects之前，F(xiàn)iserv已經(jīng)維護著多達170個自助服務(wù)應(yīng)用，流程模式上傳統(tǒng)型與VoiceXML混合，輸入模式上則是DTMF按鍵與ASR語音識別混合。VoiceObjects的引入使管理與維護得以集中化和統(tǒng)一化，可重用的代碼庫則讓部署時間減到一半，快速修改客戶提示從過去的16小時降至10分鐘，最終使維護成本和維護時間減少了60％，而且完全可以無縫融合現(xiàn)有的Genesys平臺和Nuance ASR，最大限度地保護了先期投入。在提高系統(tǒng)可擴展性與市場適應(yīng)時間的同時，服務(wù)質(zhì)量和可靠性也得到改善，VoiceObjects分析器可以實時反映客戶體驗，重新部署個別應(yīng)用而不會影響其他客戶，擁有在運營環(huán)境中對活動呼叫進行追蹤和排錯的能力。

　　Fiserv在業(yè)內(nèi)最佳的網(wǎng)上和移動銀行方案能夠?qū)⒉煌暮诵你y行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各類技術(shù)平臺整合運行，輔助各銀行向?qū)ο罂蛻籼峁┌踩憬莸木W(wǎng)上和移動賬戶操作 �！扼w驗經(jīng)濟》的作者約瑟夫•派恩認為：“通常企業(yè)只有三種經(jīng)濟提供物：產(chǎn)品、商品或服務(wù)。體驗是新經(jīng)濟時代的企業(yè)應(yīng)該擁有的第四種經(jīng)濟提供物。產(chǎn)品是從自然界中開發(fā)出來的可以互換的材料；商品是公司標準化生產(chǎn)銷售的有形產(chǎn)品；服務(wù)是為特定顧客所演示的無形活動；體驗是使個人以個性化的方式參與其中的事件�！苯柚鶹OXEO公司的VoiceObjects產(chǎn)品所提供的無與倫比的個性化定制和報表分析功能，F(xiàn)iserv已經(jīng)在為向金融機構(gòu)和其對象客戶提供更好的體驗而不斷創(chuàng)新。
　　


圖 VoiceObjects應(yīng)用創(chuàng)建與報告分析

　　欲了解VOXEO公司和VoiceObjects產(chǎn)品的更多信息，請蒞臨VOXEO在2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(CCEC2010)的專題演講《下一代語音門戶的應(yīng)用與管理》和展臺：#14。

　　關(guān)于Voxeo

　　Voxeo 是一個致力于自服式語音平臺領(lǐng)域的運營商和產(chǎn)品提供商，也是目前美國最大的開放式IVR平臺提供商。Voxeo提供基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺，使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)。Voxeo的VoiceObjects 為企業(yè)和運營商提供統(tǒng)一自服電話門戶和實現(xiàn)多渠道、跨平臺的“一次設(shè)計，到處部署”應(yīng)用開發(fā)和部署。

　　Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦、德國科隆和中國北京設(shè)有分公司。

CTI論壇報道


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