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SugarCRM牽手銳孚方信引入客戶關(guān)系管理應(yīng)用

2010/09/13

　　日前獲悉，世界知名CRM軟件服務(wù)商SugarCRM正式牽手銳孚方信，雙方已達(dá)成SugarCRM在大陸地區(qū)的獨家代理合作，銳孚方信將為中國企業(yè)提供國際領(lǐng)先的開源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這將是國內(nèi)客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域的重大利好，為國內(nèi)企業(yè)的國際化、專業(yè)化管理提供了強(qiáng)有力的軟環(huán)境支持，同時，相較目前國內(nèi)CRM廠商技術(shù)實力不成熟及實施經(jīng)驗還不足的現(xiàn)狀，引入國際主流應(yīng)用對于企業(yè)來說應(yīng)是更佳的選擇，經(jīng)過近些年內(nèi)地市場的發(fā)展和企業(yè)對自身管理提升需求的提升，SugarCRM進(jìn)入中國市場的時機(jī)已經(jīng)成熟。

　　資料，SugarCRM在2004年成立于美國硅谷，幫助企業(yè)更好地整合市場營銷、銷售、客戶服務(wù)和企業(yè)管理，降低運(yùn)營成本并提高客戶滿意度，以此使得企業(yè)用戶獲得更為強(qiáng)勁的業(yè)績是其企業(yè)使命。6年多時間，SugarCRM在全球50余萬名遍布全球30個國家的客戶提供服務(wù)。其客戶包括可口可樂公司，CBI Group (著名專業(yè)建筑設(shè)計公司)，Superior Industries(美國汽車配件供應(yīng)商)，Athenahealth(全球頂級醫(yī)療行業(yè)服務(wù)提供商)，SOUL電信等各行業(yè)不同類型企業(yè)。

　　目前，中國地區(qū)的SugarCRM業(yè)務(wù)開展將同國際市場保持一致，同時推出收費適中的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，以及免費的、功能較少的開源版軟件。引入方銳孚方信表示，CRM企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為從西方企業(yè)管理舶來的應(yīng)用體系，實質(zhì)上對于內(nèi)地企業(yè)并不陌生，當(dāng)前CRM的一個典型分支應(yīng)用就是呼叫中心(Call Center)以及客戶、公司、員工等企業(yè)內(nèi)部資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化、分配、重組建等。資料表明，全球呼叫中心的產(chǎn)業(yè)規(guī)模正以每年20%的速度高速增長，這也是全球企業(yè)對CRM需求的最直接數(shù)據(jù)反應(yīng)之一。為迎合中國國內(nèi)企業(yè)對CRM的逐漸重視和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銳孚方信決定與SugarCRM達(dá)成合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步幫助國內(nèi)企業(yè)在管理層面利用客戶管理系統(tǒng)改善和增強(qiáng)企業(yè)自身實力和效率。

　　據(jù)悉，銳孚方信信息技術(shù)有限公司是澳大利亞銳孚方信科技集團(tuán)(SR Force Technology Pty. Ltd.)全資下屬子公司。澳大利亞銳孚方信技術(shù)集團(tuán)(www.srforce.com.au)2006年成立于澳大利亞布里斯班，公司專注于為企業(yè)提供IT咨詢，部署及定制服務(wù)。銳孚方信信息技術(shù)有限公司，主要業(yè)務(wù)為針對全球范圍的Web項目外包，技術(shù)支持以及針對中國國內(nèi)的電子商務(wù)咨詢，包括CRM在內(nèi)的企業(yè)管理信息化咨詢及部署，客戶管理系統(tǒng)二次開發(fā)等。銳孚方信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，愿攜手各界國內(nèi)企業(yè)以及在華發(fā)展的外資企業(yè)，為每個合作伙伴提供定制化咨詢、技術(shù)設(shè)計及實施服務(wù)，創(chuàng)互惠共贏。

　　CRM(客戶關(guān)系管理)簡要背景

　　客戶關(guān)系管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)最早開展于美國，從20世紀(jì)80年代初創(chuàng)立，不斷發(fā)展，到1999年美國方面提出了CRM這一名稱并正式沿用, 經(jīng)歷了近20年不斷發(fā)展已經(jīng)成熟，目前已形成了一個系統(tǒng)的、完備的管理理論體系，并通過商業(yè)軟件在眾多企業(yè)中得到良好實踐。

　　宏觀角度，全球化經(jīng)濟(jì)體系下，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭充分的行業(yè)均已從賣方市場逐步轉(zhuǎn)向了買方市場，眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以價格取勝、規(guī)模取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了目前以服務(wù)帶動客戶滿意取勝的階段。無論是傳統(tǒng)的家電、制造行業(yè)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是在新興的IT行業(yè)，客戶價值觀念日益得以體現(xiàn)。

　　微觀到企業(yè)內(nèi)部資源整合角度，管理軟件的發(fā)展經(jīng)歷了三個大的發(fā)展階段，即50年代的MRP(物料需求計劃)，80年代的MRPB(制造資源計劃)和90年代初的ERP(企業(yè)資源計劃)。與之相比，我國管理軟件的發(fā)展則相對落后。開始于1979年，在80年代經(jīng)過了單項型、核算型和管理型幾個發(fā)展階段，直到1998年才進(jìn)入劃時代的ERP發(fā)展階段。如果說國內(nèi)的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，那么CRM的出現(xiàn)才真正使企業(yè)能夠全面觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化。

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