CNCCA發(fā)起建立客戶服務(wù)行業(yè)同心心理熱線
2010/04/08
當(dāng)前，心理健康的重要性正被越來(lái)越多的人廣泛提及，政府主管部門更是加大力度關(guān)注各方面人群的心理健康問(wèn)題。
基于專業(yè)心理管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶服務(wù)行業(yè)普遍存在的困惑進(jìn)行研究，建立一條及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的咨詢熱線成為刻不容緩的事情。
中國(guó)電子商會(huì)、呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)共同發(fā)起建立了同心心理熱線。它是國(guó)內(nèi)第一條按照行業(yè)劃分的心理熱線，是第一條企業(yè)和心理學(xué)相結(jié)合的心理熱線，也是第一條由商會(huì)發(fā)起各企業(yè)單位支持，結(jié)合本行業(yè)從業(yè)人員多發(fā)的心理問(wèn)題而建設(shè)的心理熱線。
發(fā)起機(jī)構(gòu)：中國(guó)電子商會(huì)、呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
支持機(jī)構(gòu)：億迅(中國(guó))軟件有限公司、攜程旅行網(wǎng)
核心理念：同心同路同行
心理熱線的原則
一、責(zé)任性原則
對(duì)來(lái)話者負(fù)責(zé)，從根本上講就是以來(lái)話者的利益為出發(fā)點(diǎn)。不是為來(lái)話者做出咨詢員認(rèn)為最好的選擇，而是引導(dǎo)對(duì)方客觀地認(rèn)識(shí)自己，理智地看待現(xiàn)實(shí)，全面分析利弊得失，從而使來(lái)話者獲得建設(shè)性地解決問(wèn)題的能力。
二、自助性原則
通過(guò)幫助來(lái)話者提升解決問(wèn)題的能力，使其能夠自己幫助自己，具體有以下幾重含義：尊重來(lái)話者的選擇，咨詢員不把自己的價(jià)值觀、處事原則強(qiáng)加給來(lái)話者。咨詢員不具體指導(dǎo)來(lái)話者如何選擇或決定，而是鼓勵(lì)他自己面對(duì)問(wèn)題。詢員不為來(lái)話者提供具體建議，而是促使來(lái)話者自己負(fù)起責(zé)任。
三、保密性原則
保密性原則是心理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的特殊要求，因?yàn)樯婕皝?lái)話者的隱私，所以咨詢員應(yīng)尊重來(lái)話者的隱私權(quán)，有責(zé)任為來(lái)話者保密。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在咨詢機(jī)構(gòu)以外，不與他人隨意談?wù)搧?lái)話者的事情。專業(yè)討論時(shí)，會(huì)適當(dāng)隱去來(lái)話者的具體信息。有關(guān)檔案資料會(huì)嚴(yán)格保管。
撥打熱線注意事項(xiàng)
一、當(dāng)您在日常工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)及其他活動(dòng)中遇到難以排解的煩惱與困惑，自己找不到合理的解決方法時(shí)，可以撥打同心心理熱線010-58594400求助。
二、來(lái)話者除了付打電話本身的話費(fèi)外，不交任何費(fèi)用。
開(kāi)通時(shí)間
從2010年3月18日起每周星期二、四：15：00—18：00
熱線電話：010-58594400
E-mail: tongxinrexian@cecc.org.cn
網(wǎng)站：http://www.cn-cca.org.cn/Line_list.asp
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: