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UniMedia監(jiān)控中心使用技巧

2009/06/09

1.監(jiān)控主界面

  監(jiān)控程序具有監(jiān)控設(shè)置、監(jiān)控圖標(biāo)、系統(tǒng)狀態(tài)、ACD隊列、參數(shù)設(shè)置、設(shè)備監(jiān)控以及運行統(tǒng)計6大功能。
啟動監(jiān)控程序后,將看到如下監(jiān)控主界面:


2.功能說明

監(jiān)控設(shè)置

  地址設(shè)置 設(shè)置CTI引擎的IP地址和Port;
  調(diào)式設(shè)置 設(shè)置是否啟用日志Debug調(diào)式輸出功能;
  軟件許可 獲得CTI引擎所在機器的唯一ID碼。

監(jiān)控圖表 監(jiān)控圖標(biāo)是監(jiān)控的核心

  實時監(jiān)控CTI引擎流斷開的次數(shù);
  實時監(jiān)控空閑語音資源、空閑傳真資源、空閑會議資源;
  實時監(jiān)控出入中繼、VOIP、話務(wù)員、呼叫以及會議的實時情況;
  實時監(jiān)控由于驅(qū)動異;驘岵灏螌(dǎo)致關(guān)閉的語音、傳真、通道的數(shù)量。

系統(tǒng)狀態(tài)

  顯示系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航信息:是否啟動、導(dǎo)航菜單數(shù)、導(dǎo)航文件以及容錯ACD等;
  顯示系統(tǒng)內(nèi)置黑名單信息:內(nèi)置黑名單條數(shù)等;
  顯示系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由信息:路由總數(shù)、永久路由數(shù)以及臨時路由數(shù)等;
  顯示系統(tǒng)擴展IDE事件通知信息:內(nèi)線通話通知、內(nèi)線振鈴?fù)ㄖ、?nèi)線摘機通知、VOIP通話通知以及外線座席通話通知等;
  顯示其他信息:CTI引擎的啟動時間、版本信息、調(diào)試狀態(tài)、預(yù)約標(biāo)志、ACD總數(shù)、IDE地址、CDR地址以及MON地址等信息;

ACD隊列

  顯示系統(tǒng)已配置的ACD的實時動態(tài)信息:ACD號碼、話務(wù)員數(shù)、排隊策略、最大長度以及溢出Acds;
  完成對ACD的操作:增加新的ACD、刪除已存在的ACD、修改已有的ACD。

參數(shù)設(shè)置

  對后述參數(shù)完成動態(tài)設(shè)置:系統(tǒng)參數(shù)配置、設(shè)備配置、系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由、系統(tǒng)內(nèi)置黑名單、內(nèi)線分機出局權(quán)限、內(nèi)部導(dǎo)航配置以及外線座席主叫配置等。

其中:

  系統(tǒng)參數(shù)配置 實現(xiàn)對配置文件System.config中的參數(shù)進行修改、保存和恢復(fù)系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù)等;

  設(shè)備配置 實現(xiàn)對配置文件Board.config中配置的設(shè)備進行修改,如修改設(shè)備DN號、主叫顯示規(guī)則、中繼方向、使能標(biāo)志以及設(shè)備所屬組ID等;

  系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由 實現(xiàn)對配置文件AcdRoute.config文件中路由參數(shù)(主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由)進行增加、刪除和修改。

  系統(tǒng)內(nèi)置黑名單 實現(xiàn)對配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數(shù)(主叫、是否為前綴)進行增加、刪除和修改。

  內(nèi)線分機出局權(quán)限配置 實現(xiàn)對配置文件OutcomeBno.config文件中內(nèi)線呼出權(quán)限參數(shù)進行增加、刪除和修改。

  系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航 配置實現(xiàn)對配置文件Navigate.config文件中的內(nèi)部導(dǎo)航參數(shù)(DTMF碼、動作、ACD以及UUD)進行增加、刪除和修改。

  外線座席顯示主叫配置 實現(xiàn)當(dāng)采用市話或VOIP做座席時,在外呼時,送給運營商的主叫號碼進行配置。

設(shè)備監(jiān)控

  對CTI引擎中的所有設(shè)備及其他資源進行動態(tài)實時監(jiān)控,包括:呼叫、網(wǎng)絡(luò)、會議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等,其中Keygoe交換機還可以監(jiān)控SS7、VOIP、會員組設(shè)備及VIDEO等。

  設(shè)備監(jiān)控是一個功能強大的設(shè)備/資源實時運行狀態(tài)的監(jiān)控中心,不僅可監(jiān)控某組特定設(shè)備/資源的實時運行信息,還可以對指定設(shè)備進行復(fù)位操作(當(dāng)設(shè)備異常不能恢復(fù)時)。

  為描述方便,下面實例出幾種常用設(shè)備/資源的監(jiān)控項,對于所有設(shè)備/資源的監(jiān)控細(xì)節(jié)參考UniMedia中間件的文檔《用戶手冊-CTI引擎Monitor》手冊。

對CALL呼叫,監(jiān)控項有:
  1. CID:呼叫ID,系統(tǒng)唯一

  2. SRCDEV:產(chǎn)生原始呼叫的源設(shè)備句柄

  3. SNO:原始呼叫的主叫號碼

  4. ANO:主叫號碼

  5. BNO:被叫號碼

  6. ISUCALL:是否為用戶呼叫,1:用戶呼叫 0:系統(tǒng)呼叫

  7. CONFID:如果呼叫在會議中的會議ID

  8. RESCNT:呼叫中的資源設(shè)備數(shù)量

  9. CTIME:呼叫產(chǎn)生時間

  10. CTXLOCK:呼叫是否處于鎖定狀態(tài)
對NET網(wǎng)絡(luò)連接,監(jiān)控項有:
  1. CID:連接對象ID,系統(tǒng)唯一

  2. STATE:連接對象的狀態(tài)

  3. IP:連接方的IP

  4. PORT:服務(wù)端的端口

  5. TYPE:連接類型

  6. MSIDN:如果連接方為座席,則座席的號碼

  7. AGTID:如果連接方為座席,則座席ID,系統(tǒng)唯一

  8. TSKTYPE:最后任務(wù)類型

  9. CTIME:連接建立時間
對VOX資源,監(jiān)控項有:
  1. NAME:設(shè)備名稱

  2. HDL:設(shè)備句柄

  3. LSN:Listening的設(shè)備(調(diào)試用)

  4. LSD:被Listened的其他設(shè)備(調(diào)試用)

  5. LLSN:最近真實Listening的設(shè)備

  6. LLSD:最近被Listened的其他設(shè)備

  7. RESST:通道設(shè)備占用的資源狀態(tài)

  8. DCST:通道設(shè)備的底層DCS呼叫狀態(tài)

  9. FUNC:設(shè)備最近一次調(diào)用的設(shè)備功能函數(shù)(擴展用)

  10. CALLID:未用

  11. PLAY:是否正在放音

  12. RECORD:是否正在錄音

  13. BIND:是否處于綁定狀態(tài)(用于VOIP/FAX)

  14. CONFLINK:是否為會議橋

  15. CONFID:設(shè)備所在的會議ID
運行統(tǒng)計

  顯示CTI引擎累計的內(nèi)線、中繼以及VOIP的呼入、呼出次數(shù);
  顯示CTI引擎當(dāng)前活動的具體操作次數(shù),如:放音、錄音、外撥、應(yīng)答等;
  顯示CTI引擎當(dāng)前的系統(tǒng)級資源數(shù)量,如設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、會議資源、呼叫等。

3.獲得許可號

  在監(jiān)控設(shè)置窗口中獲得許可號,點擊[軟件許可]欄中的“查詢許可”按鈕,在10分鐘之內(nèi)CTI引擎將生成CTI引擎所在服務(wù)器的特定機器ID碼。

  用戶獲得許可號之后,可以跟UniMedia中間件廠商聯(lián)系購買唯一的授權(quán)碼和加密USB,即可使用UniMedia中間件的各種強大功能快速開發(fā)定制自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇報道


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