首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>聯(lián)信志誠(MyComm)

云南信息報(bào)采用MyCommIPCC打造先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)

2010/11/25

  • 多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心專欄
  • 下載基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書 [pdf格式 2.87M]
  •   CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者 潘婷婷):為提高市場競爭力,建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶管理咨詢、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系,保障報(bào)業(yè)集團(tuán)建立與市場溝通、信息交互及資源管理。云南信息報(bào)社決定建設(shè)報(bào)社呼叫中心系統(tǒng),此呼叫中心為報(bào)業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公模式、規(guī)范工作流程、提高效率提供了最佳途徑。2010年10月,MyComm公司承建云南信息報(bào)呼叫中心系統(tǒng),為云南信息報(bào)量身打造優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)。

      云南信息報(bào)于1985年創(chuàng)刊,其隸屬于云南報(bào)業(yè)集團(tuán)、云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合打造的主流大報(bào)。云南信息報(bào)日發(fā)行量40萬份左右,面向整個(gè)云南省發(fā)行,特別是云南信息報(bào)2007年由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)及云南出版集團(tuán)公司聯(lián)合改版之后,成為了云南市場上最具投放價(jià)值的主流大報(bào)。北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(簡稱MyComm公司)與云南報(bào)社合作,基于領(lǐng)先的Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)的MyCommIPCC平臺,協(xié)助云南信息報(bào)社承建先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)。

      云南信息報(bào)呼叫中心系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一的服務(wù)號碼,實(shí)現(xiàn)多渠道、集中接入,力爭建設(shè)成先進(jìn)的多媒體IP呼叫中心。報(bào)社一期項(xiàng)目共部署20個(gè)坐席, 1E:30路接入,30路IVR,2路傳真,坐席錄音20路。主要設(shè)備為Dialogic 1E1語音卡1塊、MyComm CTI核心服務(wù)軟件包一套、IVR、錄音、傳真等全部軟件授權(quán),部署在服務(wù)器上。基于HMP軟交換的IP呼叫中心,為呼叫中心系統(tǒng)的搭建不僅節(jié)約了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本,更適合于功能需求多,座席擴(kuò)容靈活的呼叫中心需求。其性價(jià)比會隨座席增加而愈加明顯。 安裝、維護(hù)、擴(kuò)容方便。

      MyCommIPCC性能指標(biāo)

      指標(biāo)名稱                                  指標(biāo)量
      最大外線容量                               4000線
      最小外線容量                               2線
      最大座席容量                               2048個(gè)
      最小座席容量                               2個(gè)
      單機(jī)支持的最大容量                          24個(gè)E1,720線
      整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備平均無故障時(shí)間MTBF               大于20000小時(shí)
      呼叫接通率                                 >99.99%
      系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間(秒)                        <=2秒
      單機(jī)處理能力BHCC                           800000
      IVR平均響應(yīng)時(shí)間(秒)                       <=1秒
      雙機(jī)主備切換平均時(shí)間(秒)                   <=5秒
      通道平均復(fù)位時(shí)間(秒)                       <=1秒

    關(guān)于MyComm公司

      北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm公司)從事和研究CTI技術(shù)和產(chǎn)品化長達(dá)12年以上,擁有一支長期從事CTI技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的骨干隊(duì)伍,提供平臺產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用、新技術(shù)研究、系統(tǒng)集成等綜合解決方案。在純IP技術(shù)的多媒體處理方案方面,擁有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品,是國內(nèi)極少數(shù)能夠提供純IP技術(shù)方案的呼叫中心、電信增值、自動語音等CTI軟件產(chǎn)品提供商。公司為客戶提供7*24小時(shí)的故障申報(bào)服務(wù)電話,電話由公司有關(guān)人員接聽和處理,可快速響應(yīng)客戶需求,迅速定位故障來源、高效處理故障,幫助客戶進(jìn)一步提高管理和服務(wù)的效率。

      MyComm積累的客戶遍及各個(gè)行業(yè),在這個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代,MyComm將繼續(xù)秉承“合作、共贏”的理念,不斷完善公司各項(xiàng)流程和產(chǎn)品研發(fā),為公司未來的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

     

    CTI論壇報(bào)道



    相關(guān)閱讀:
    呼叫是根本,MyComm呼叫中心提供強(qiáng)勁支撐 2010-11-19
    MyCommIP呼叫中心創(chuàng)建科學(xué)排隊(duì)模式 2010-11-15
    MyCommIPCC獲呼叫中心行業(yè)最值得信賴品牌獎 2010-11-01
    MyComm獲評2010中國呼叫中心行業(yè)最值得信賴品牌 2010-10-21
    MyComm榮獲2010年中國(亞太)最佳呼叫中心獎 2010-10-08

    熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
    分類信息:  呼叫中心_與_媒體  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  媒體_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
    相關(guān)頻道:  IP呼叫中心