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Teleopti勞動力資源與績效管理方案閃耀世博會

2010/10/22

　　 CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者 潘婷婷）：2010年9月6日，Teleopti (瑞捷迅)公司協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴宇高通訊設(shè)備有限公司在上海世博會的瑞典館舉行了一場別開生面的勞動力資源與績效管理方案的交流會， 大約九十多位與會代表參加了此次盛會，他們分別是來自中國移動、中國工商銀行、中國銀聯(lián)商務(wù)、聯(lián)想、騰邦國際等客戶代表，以及來自日本、美國和歐洲的客戶、合作伙伴和中國電子商會呼叫中心委員會的代表。

　　Teleopti AB 的創(chuàng)始人兼董事會主席--Nils Bildt 先生首先介紹了公司近20年的歷史、文化和成長軌跡。在短短的30分鐘里，Nils Bildt 先生講述了他如何締造了Teleopti 公司并連續(xù)保持了18年的業(yè)績增長，如何從瑞典把業(yè)務(wù)拓展到整個歐洲，以及后來進(jìn)入中東、俄羅斯和南亞市場并成為全球知名的WFM 供應(yīng)商。最后，他表示中國市場即將步入快速發(fā)展期，并承諾對中國客戶提供更多的客戶支持資源。隨后，Teleopti 中國區(qū)的高級咨詢顧問楊彥陽先生進(jìn)行了最新版本的Teleopti CCC V7勞動力資源與績效管理方案產(chǎn)品演示和講解。

　　在客戶、合作伙伴與廠商的互動環(huán)節(jié)，與會代表分為了若干小組進(jìn)行了討論，討論中國WFM 市場的特點(diǎn)、制約之處和如何取得突破性發(fā)展的要點(diǎn)。（Teleopti 中國區(qū)負(fù)責(zé)人葉城匯總后分發(fā)給與會代表后反響熱烈）。然后所有與會人員在講解員的帶領(lǐng)下參觀了主體為“創(chuàng)意之光”的瑞典館，充分領(lǐng)略瑞典創(chuàng)新技術(shù)，以及如何不斷通過技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)建了更加和諧的人居環(huán)境與遍布世界的商業(yè)品牌奇跡。

　　Teleopti 的戰(zhàn)略合作伙伴Avaya 則闡述了未來客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展遠(yuǎn)景。AVAYA 中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生介紹了新的技術(shù)變革對客戶服務(wù)中心的影響，以及AVAYA 如何通過新的架構(gòu)和開放的平臺支持用戶同客服中心進(jìn)行更靈活的互動聯(lián)系，并介紹了同Teleopti 合作的全球成功案例。

　　最后，宇高公司的助理總經(jīng)理李濤先生介紹了如果通過協(xié)同同Teleopti 的勞動力資源與績效管理方案相結(jié)合，提供更有效的、本地化的WFO 方案，分階段滿足客服中心多層面、多角度的需求，幫助其全面提升運(yùn)營水平。

CTI論壇報道


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