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博納泓遠(yuǎn)為華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心實(shí)施管理培訓(xùn)

2010/03/12

   CTI論壇(ctiforum)3月12日消息(記者 潘婷婷):2010年3月7日,博納泓遠(yuǎn)(北京)管理咨詢有限責(zé)任公司結(jié)合多年豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn),及國內(nèi)外先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營管理理念,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與積極的互動(dòng)、討論及案例分析,助力華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司增強(qiáng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理能力,提升現(xiàn)場運(yùn)營專業(yè)化水平。

  在培訓(xùn)過程中,博納泓遠(yuǎn)創(chuàng)始人湯文蔚老師向華泰保險(xiǎn)客服中心基層管理者分享了呼叫中心運(yùn)營的特點(diǎn)、人員的特色管理、運(yùn)營中影響員工行為的指標(biāo)、現(xiàn)場管理的技巧、管理中的驚喜法則及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化融入等一系列緊貼客戶需求的培訓(xùn)內(nèi)容。

  華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司客服中心負(fù)責(zé)人晁鵬經(jīng)理談到:“通過此次培訓(xùn),將客服中心基層管理人員的工作方法及管理理念進(jìn)行了系統(tǒng)梳理,建立了清晰明確的績效目標(biāo),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,掌握了團(tuán)隊(duì)管理的方法。在切合實(shí)際的案例討論過程中,深入理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容,并可及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中!


  有著十多年呼叫中心運(yùn)營及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的湯文蔚老師表示,華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司隨著呼叫中心規(guī)模的擴(kuò)大,很多基層管理者都是由一線員工選拔上來的,雖然具備較強(qiáng)的工作熱情,但是缺乏專業(yè)、有效的團(tuán)隊(duì)管理方法。因此,針對此次培訓(xùn),博納泓遠(yuǎn)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)前期深入華泰保險(xiǎn)客服中心內(nèi)部進(jìn)行了充分調(diào)研,精心設(shè)計(jì)了客戶化程度高、實(shí)踐性強(qiáng)的培訓(xùn)課程,因此取得了非常好的培訓(xùn)效果。

  博納泓遠(yuǎn)(北京)管理咨詢有限責(zé)任公司為呼叫中心提供科學(xué)的解決方案,關(guān)注方案的切實(shí)性與可行性,促進(jìn)呼叫中心整體績效的平衡發(fā)展與提升。知識(shí)產(chǎn)品涵蓋呼叫中心的戰(zhàn)略、規(guī)劃、運(yùn)營、人員、績效、流程等各個(gè)方面的專業(yè)化課程體系。擁有最權(quán)威的會(huì)員刊物,提供資深專家的獨(dú)特見解,共建管理者的互動(dòng)平臺(tái)。在對呼叫中心運(yùn)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行客觀的評估與診斷基礎(chǔ)上,基于成熟度模型并運(yùn)用科學(xué)的診斷工具,提供針對性的改進(jìn)方案,全面提升呼叫中心整體績效水平。

CTI論壇報(bào)道



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