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中國(guó)電信江蘇鴻信建設(shè)贛榆數(shù)字城管呼叫中心平臺(tái)

2010/03/22

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 潘婷婷）：建設(shè)部于2007年1月27日發(fā)文，要求加快推進(jìn)數(shù)字化城市管理試點(diǎn)工作，提出2005年－2007年為試點(diǎn)階段，2008年－2010年為全面推廣階段。江蘇省建設(shè)廳下發(fā)了“關(guān)于推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作的意見”（蘇政辦發(fā)[2007]57號(hào)），明確要求至2007年年底，全省各城市需完成數(shù)字化城市管理工作實(shí)施方案的制定，至2008年年底，蘇南省轄市和縣級(jí)市以及蘇中省轄市建成數(shù)字化城市管理平臺(tái)，至2009年年底，蘇北省轄市和縣級(jí)市以及蘇中蘇北有條件的縣級(jí)市建成數(shù)字化城市管理平臺(tái)，力爭(zhēng)到“十一五”期末，全省各城市基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理，形成分工明確、責(zé)任到位，溝通快捷、反應(yīng)快速、處理及時(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理模式。連云港贛榆縣政府響應(yīng)省廳文件，決定建設(shè)贛榆縣數(shù)字城管。

　　江蘇鴻信助力建設(shè)的贛榆縣數(shù)字城管呼叫中心平臺(tái)主要目標(biāo)是受理來自監(jiān)督員、社會(huì)公眾及12319城管熱線的城市管理問題，對(duì)他們所反映事件或所舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)事件發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行地圖定位，經(jīng)登記立案后傳遞給指揮派遣處派單處理，為便民群眾提供綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　各城建系統(tǒng)都設(shè)立專門機(jī)構(gòu)直接與熱線中心聯(lián)系，即時(shí)處理服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的各類問題，實(shí)現(xiàn)“市民→熱線中心→責(zé)任單位→市民”的閉路循環(huán)，做到受理及時(shí)、反應(yīng)快速、處理到位，使12319 熱線成為密切政府與群眾關(guān)系、創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌的一項(xiàng)重要舉措。

CTI論壇報(bào)道


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