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卓越創(chuàng)新的訊鳥軟件，與時俱進的呼叫中心

2006/03/07

　　目前國內呼叫中心產業(yè)正逐漸形成規(guī)模，且呼叫中心技術已基本成熟，但隨著軟件、硬件、網絡以及業(yè)務種類和規(guī)模發(fā)生的變化，呼叫中心軟件的發(fā)展正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

　　這些問題在項目的具體實施、應用過程中表現的尤為突出。如用戶需求不明確、數據庫不完全開放及變更、原碼重用性差及系統(tǒng)推廣困難、以及對技術開發(fā)維護人員的高水平要求等嚴重影響了呼叫中心項目的設計、實施。在實踐應用中如何如何降低呼叫中心運營成本，提高企業(yè)效益；如何提高客戶服務人員的效率和質量；如何避免語言交流困難以及實現多種交流溝通方式；任何滿足互聯(lián)網"發(fā)燒友"的服務需求……

　　企業(yè)該如何應對這樣的挑戰(zhàn)呢？

　　事實上，隨著計算機領域和通信領域的技術發(fā)展，呼叫中心軟件技術的創(chuàng)新及整合應用已是市場發(fā)展的客觀要求，并必將喚起呼叫中心的新發(fā)展。通過與Internet結合，不僅可以降低通話的成本，而且可以彌補電話終端僅能傳送語音信號的缺點，可以通過計算機終端訪問企業(yè)網絡的站點，并通過語音技術的結合，使得計算機可以同座席人員一樣，完成各種語音服務，在互聯(lián)網呼叫中心座席人員的指導下瀏覽網頁的圖形信息，進一步可以通過視頻通信，建立面對面的服務。未來以呼叫為主的服務中心能夠通過Web頁面更加直觀地實現，使用戶得到聲、視合一的"面對面"服務。

　　據悉，訊鳥互聯(lián)網呼叫提供一對一、一對多、多對多的互聯(lián)網呼叫服務，實現了企業(yè)呼叫中心網絡運營的需求。新技術帶來了業(yè)務的高速成長，為構建完整的電子商務平臺打下堅實基礎。訊鳥互聯(lián)網呼叫中心的例子說明呼叫中心經過多年的發(fā)展，其服務內容、服務方式、服務技術及服務領域在各方面正在發(fā)生著巨大變化。

　　這樣的進化趨勢相信很多企業(yè)已經看到，但看到和做到是兩個層面的事情。只有做到才是真正的與時俱進。以訊鳥軟件為典型代表的呼叫中心，相信也是企業(yè)與時俱進的最佳選擇。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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