訊鳥軟件參加第十四屆上海連鎖經(jīng)營(yíng)展會(huì)
2009/04/10
CTI論壇(ctiforum)04月10日消息: 3月27日至29日，由上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的第十四屆上海連鎖加盟展覽會(huì)在上海展覽中心成功舉行，近百家知名連鎖品牌企業(yè)匯聚一堂，北京訊鳥軟件有限公司到會(huì)參展。
自去年參與由國(guó)家發(fā)改委和INSEAD歐洲工商管理學(xué)院聯(lián)合主辦的連鎖企業(yè)沙龍活動(dòng)之后，這是訊鳥第二次與連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的交流，訊鳥希望更多企業(yè)能了解到訊鳥產(chǎn)品對(duì)其拓展業(yè)務(wù)新模式所起到的作用。
訊鳥SaaS型呼叫中心啟通寶，將客戶互動(dòng)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)所包含的呼叫中心通訊、客戶管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等全部系統(tǒng)整合為基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶，且支持電腦軟電話、手機(jī)、座機(jī)等多種通訊終端，不需大額投入就可輕松擁有專業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，結(jié)合語音查詢、自助服務(wù)、企業(yè)管理、訂單管理、供應(yīng)鏈管理等一系列的服務(wù)，能有效增強(qiáng)市場(chǎng)靈敏度，建立連鎖企業(yè)快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與客戶的信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配和利用。
連鎖企業(yè)在全國(guó)甚至全球都有眾多分店或特許加盟店，建立了啟通寶呼叫中心系統(tǒng)后，只需對(duì)外公布一個(gè)熱線號(hào)碼，分散在各地的咨詢、訂單需求都可找到相應(yīng)的處理分支機(jī)構(gòu)或分店，方便客戶記憶與查找；另外啟通寶真正實(shí)現(xiàn)了無需電話中繼線、座席和分機(jī)隨意分布的分布式部署，非常適合連鎖企業(yè)分布廣泛的需求；座席來電彈屏幫助企業(yè)識(shí)別VIP客戶，以及根據(jù)客戶來電能及時(shí)做出相應(yīng)反應(yīng)和特定服務(wù)，提升客戶的滿意度和好感度；實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)報(bào)表有效管理員工，及時(shí)改善工作，提高工作效率。特別，對(duì)于向餐飲、酒店企業(yè)等一些有高峰期或節(jié)假日“浪涌式”訂餐(房)等的電話問題，通過座席排隊(duì)、智能路由等能有效解決占線丟失客戶的難題，且高效合理地分配電話給各工作人員，提升服務(wù)檔次，減少人員使用成本，促進(jìn)潛在消費(fèi)，提高二次訂單率，增加銷售額。最后，關(guān)于加盟合作項(xiàng)目，各有意加盟商，也可以通過統(tǒng)一熱線，詳細(xì)進(jìn)行查詢。
雖然，此次北京訊鳥軟件作為第三方服務(wù)商的身份亮相此次展會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)還是引來不少人士關(guān)注，有很多人第一次聽說啟通寶這樣的產(chǎn)品，卻對(duì)其懷有濃厚的興趣，主動(dòng)和訊鳥工作人員攀談交流，其中以尋找項(xiàng)目想自己創(chuàng)業(yè)的年輕人為尤，我們也希望不久這些喜好接受新事物的年輕人在自己開拓道路中，訊鳥軟件能助其一臂之力，早日實(shí)現(xiàn)訊鳥的愿景。
CTI論壇報(bào)道
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