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訊鳥推出啟通寶 開啟呼叫中心平民時代

2009/11/24

　　呼叫中心市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)訊鳥軟件推出基于云計算的新一代呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，以月租400元引領(lǐng)中國呼叫中心市場進(jìn)入平民時代。

　　400元建呼叫中心

　　國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)北京訊鳥軟件今日宣布，其自主研發(fā)、國內(nèi)唯一基于“云計算”構(gòu)架的呼叫中心產(chǎn)品訊鳥“啟通寶”，全面推向中小企業(yè)市場。今后，中國企業(yè)可以最低400元的成本建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，這標(biāo)志著國內(nèi)呼叫中心市場進(jìn)入“平民時代”。

　　據(jù)北京訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于領(lǐng)先的云計算和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的“啟通寶”，

　　是新一代云計算呼叫中心和客戶經(jīng)營平臺。啟通寶集合呼叫中心、客戶經(jīng)營、銷售管理等諸多功能，把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機(jī)會管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等復(fù)雜工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。企業(yè)只需通過啟通寶，就可輕松實(shí)現(xiàn)專業(yè)客戶經(jīng)營全過程。

　　據(jù)了解，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本高昂，動輒數(shù)十萬元，使很多企業(yè)、特別是中小企業(yè)望而卻步。吳益民表示，啟通寶推出后，企業(yè)建呼叫中心可采用租用模式，只要有互聯(lián)網(wǎng)，在此基礎(chǔ)上支付相關(guān)租用費(fèi)用，企業(yè)即可享用呼叫中心系統(tǒng)，一個席位月租費(fèi)僅400元，且座席規(guī)模擴(kuò)大、減少極為靈活，不受辦公地點(diǎn)限制。

　　目前，訊鳥在全國正式用戶已逾1000家，涉及電子商務(wù)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、物流、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)。阿里巴巴、諾基亞服務(wù)、藝龍、好利來、統(tǒng)一集團(tuán)、萬科物業(yè)等均為訊鳥客戶。

　　吳益民透露，由于看好啟通寶未來前景，全球IT大鱷戴爾已與訊鳥進(jìn)行了多次接觸，暢談合作意圖。基于對云計算的共同深刻理解，訊鳥與戴爾未來存在很大合作空間。

　　呼叫進(jìn)入平民時代

　　根據(jù)國外有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計：企業(yè)進(jìn)行各種交流時，由于交流方式不同，其相關(guān)成本開銷也不相同。

　　如按美元計算，面對面會議的平均交流成本為150美元; 采用營業(yè)廳方式交流，平均交流成本為12美元; 采用人工話務(wù)方式交流，平均交流成本為6美元; 采用人工話務(wù)員和交換機(jī)技術(shù)結(jié)合方式交流，成本為3美元; 采用呼叫中心進(jìn)行交流，成本為0.5美元。由此可以看出，采用呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)交流溝通的成本最低。

　　據(jù)了解，呼叫中心進(jìn)入中國市場已有10余年歷史。2000年國內(nèi)呼叫中心席位僅有約5萬個，到2008年底，中國內(nèi)地呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到39.6萬多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。預(yù)計2009年底，國內(nèi)呼叫中心席位將突破60萬個。

　　世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全認(rèn)為，美國最鼎盛時呼叫中心席位超過300萬個，印度也超過100萬個，因此中國呼叫中心未來發(fā)展?jié)摿薮蟆５珎鹘y(tǒng)自建呼叫中心成本高昂，一個席位動輒2萬-3萬元，國內(nèi)中小企業(yè)顯然難以接受。

　　王治全認(rèn)為，伴隨中國經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺或工具，以和客戶實(shí)現(xiàn)互動，提供服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn)，為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機(jī)會。

中國網(wǎng)


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