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恒訊達為陜西省地市移動構(gòu)建異網(wǎng)改號通知系統(tǒng)

2010/09/13

1、概述

  隨著移動通信事業(yè)的迅猛發(fā)展和通信市場競爭的日趨激烈,人們對電信服務的要求也越來越高,努力提高服務質(zhì)量,塑造企業(yè)的新形象是當今電信部門亟待解決的問題。由此建立一套基于先進的計算機電話集成技術的改號通知系統(tǒng),向客戶提供及時準確的信息和多種優(yōu)質(zhì)快捷的服務十分的必要。改號通知系統(tǒng)就在這種背景下應運而生了,通過撥打原電話號碼,系統(tǒng)提供播放改號語音服務,使用戶及時地了解電話號碼的變更,免去逐個通知的麻煩,也不用擔心因電話變更而丟失重要用戶,也使運營商的服務向更加完善的方面更進一步,提高了用戶對運營商的滿意度和認可度。

  只需要用戶設置將呼叫轉(zhuǎn)移到改號通知業(yè)務平臺上,當其他用戶撥打該用戶的時候,就會聽到系統(tǒng)播報的該用戶的新號碼的提示語音,換號改號都能實時準確的通知給聯(lián)系人,省去用戶的額外工作和擔憂。

2、業(yè)務介紹

  當客戶申請了改號通知業(yè)務后,客戶將需要改號的手機設置呼叫轉(zhuǎn)移,將呼叫轉(zhuǎn)移到改號通知系統(tǒng)的接入號碼上,當用戶撥打此客戶的舊號碼時,系統(tǒng)取出該客戶的舊號碼所對應的新號碼,以語音方式播報給主叫方,從而完成改號通知服務。例如:當某用戶(手機、固定電話)撥打已做變更用戶的手機號碼時會得到類似如下語音提示:您好!您所撥打的手機號碼已改為XXX,請撥打新號碼。該語音可任意設置,還可以將該提示以短信形式下發(fā)到手機撥打用戶,且主叫方用戶不會產(chǎn)生任何費用。
業(yè)務功能

應用了改號通知業(yè)務時

應用了改號通知業(yè)務時


3、系統(tǒng)原理

  當主叫方撥打應用了改號通知服務的用戶時,通過呼叫轉(zhuǎn)移將呼叫轉(zhuǎn)到被叫方所設置的改號通知系統(tǒng)的接入號碼上,進入系統(tǒng)后,系統(tǒng)后臺根據(jù)取得的原被叫查詢該被叫用戶所對應改號后的新號碼,然后以語音播報給對方,同時也可以將該信息以短信方式下發(fā)給手機撥打用戶。如果沒有找到相對應號碼,則播放提示錯誤語音。該過程期間,系統(tǒng)不予對端發(fā)送應答信號,故不會產(chǎn)生通話費用。交互過程需要信令配合,即信令間需要發(fā)送原被叫號碼。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

  以7號信令交互過程為例,如上圖所示:IAI消息中包含原被叫信息,當系統(tǒng)平臺收到關口局發(fā)過來的IAI消息后,將原被叫取出,然后給對端送ACM消息,后臺查詢后送改號提示音。不送ANC計費消息,故主叫方不會產(chǎn)生通話費用。然后用戶掛機或者局端拆線,完成這一業(yè)務功能。

4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

  本系統(tǒng)基于HXD09可編程智能語音交換平臺搭建而成,由IVR,ACD,數(shù)據(jù)庫、及相關網(wǎng)絡設備組成,通過E1數(shù)字中繼與局端對接,信令方式為7號信令,CTI服務器通過網(wǎng)絡與業(yè)務數(shù)據(jù)庫相連,通過外部接口訪問號碼表數(shù)據(jù)庫,當取得呼入號碼的原被叫后,通過查詢數(shù)據(jù)庫號碼表來取出相對應的新號碼,播報給對方。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.1、系統(tǒng)組成部分

  HXD09智能語音交換機(核心設備):提供中國一號,七號,ISDN等主流信令撥入、呼出功能和全內(nèi)置的自動排隊(ACD)功能,負責向用戶播放服務用語、語音通知、呼叫引導用語、合成語音等。
 
  CTI服務器:呼叫中心核心?刂茦I(yè)務流程的運行,存儲管理語音錄放等功能。提供業(yè)務應用系統(tǒng)接口。具有智能的語音/文本轉(zhuǎn)換、傳真圖像/文本轉(zhuǎn)換功能?蓪崿F(xiàn)多個特服業(yè)務的集成功能。

  數(shù)據(jù)庫服務器:存放業(yè)務數(shù)據(jù),如用戶的新老號碼信息,支持主流數(shù)據(jù)庫如:SQLSERVER,ORACLE等。

5、系統(tǒng)功能特點
6、系統(tǒng)硬件平臺

  廣東恒訊達通訊技術有限公司HXD09可編程語音交換機是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術,實現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話等多種服務方式一體化的可編程交換機。跟傳統(tǒng)的語音插卡 + 工控機的模式相比,有很大優(yōu)勢 ,具體性能如下 :
6.1硬件平臺圖示
硬件平臺圖示

  本產(chǎn)品是定位于新一代 call-center 的核心設備,其突破傳統(tǒng)交換機的界限,把語音、傳真、IP、會議等所有功能板上架,統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機上。系統(tǒng)整體性能達到電信級標準,板卡均可熱插拔,主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡、系統(tǒng)時鐘、電源均可雙備份;同時本產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的各個網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和交換體系,提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性,優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程,免去了面向交換機和語音卡的雙重編程,開發(fā)和維護極為靈活簡單。

6.3硬件平臺基本配置

項目

功能板

規(guī)格及說明

01

CHASIS

19 標準機箱

02

PWR-1

一次電源;220V~-48V雙備份

03

PWR-2

二次電源;-48V~+5V。推薦雙備份

04

MPU /ss1

主控CPU交換板。提供時鐘,負責交換、主控,提供一號信令處理,提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss1軟件

05

MPU /ss7

主控CPU交換板。提供時鐘,負責交換、主控,提供雙鏈路七號信令模塊,提供雙MPU板熱備份功能。CPU/ss7軟件

06

ISDN /n

ISDN板。ISDN信令的處理,支持16D通道編解碼。

07

DTV /30

數(shù)字中繼板。單板高度集成,E1接口DTMF、MFC、語音、會議資源。

08

AT0 /16

模擬中繼板。單板支持16個通道資源。

09

ASL /16

座席板。單板支持16路座席,坐席軟件 。

10

FAX/ 6m

傳真板。支持文本、傳真、word文件格式,單板支持30個傳真資源。

11

IPV -8

穩(wěn)定、時延小,連接建立時間短,占用帶寬小,單板支持8路語音通道。



6.4系統(tǒng)開發(fā)平臺

  HXD09 開發(fā)平臺包括FlowMaker流程生成器、HXD09語音編輯器、CTISERVER程序調(diào)試工具以及監(jiān)控程序調(diào)試工具,其中FlowMaker 為主要的開發(fā)工具。

   FlowMaker只生成類似于狀態(tài)遷移圖一樣的二進制流程腳本文件,要生成一個可以運行的用戶應用系統(tǒng),用戶還需要編寫流程中指定的函數(shù)和自己的應用執(zhí)行程序(如果需要的話)同時錄入提示音和信號音。

  用戶的流程或者函數(shù)可能有隱含的邏輯或語法錯誤,這就需要調(diào)試流程,

  HXD09 系統(tǒng)提供的調(diào)試工具主要有CTISERVER 程序調(diào)試工具和監(jiān)控程序調(diào)試工具。

  FlowMaker流程生成器
FlowMaker流程生成器

  根據(jù)對客戶應用系統(tǒng)的需求分析,列出您需要的提示音、信號音、函數(shù)以及變量,并且用流程生成器生成相應的提示音表、信號音表、函數(shù)表和和變量表。這些表在應用系統(tǒng)運行過程中為CTISERVER 程序提供正確的信息;應用FlowMaker流程生成器定制流程。

  流程定制包含:呼入流程、呼出流程、人工席流程、IVR Flow(語音導航)。

  CTISERVER程序
CTISERVER程序

6.5硬件平臺技術參數(shù)

  信令系統(tǒng):支持中國一號、七號信令、ISDN, E/M信令,模擬接入信令。

  時鐘指標:采用主從同步方式;達到《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級時鐘標準。

  IVR性能指標:
6.6 平臺業(yè)務流程簡單描述示例
平臺業(yè)務流程簡單描述

  上圖業(yè)務流程描述所示:客戶的呼叫通過呼叫轉(zhuǎn)移進入系統(tǒng)平臺后,從系統(tǒng)變量里取到原主叫號碼后,通過調(diào)函節(jié)點來與后臺數(shù)據(jù)庫交互,取與原主叫號碼所對應的新號碼,如果取到,則通過放音節(jié)點來播放;如果沒有取到或者出錯,則播放錯誤提示音。放音節(jié)點支持多種類型的放音操作,如以文件名方式或者以變量名方式。調(diào)函節(jié)點是與外部業(yè)務系統(tǒng)的接口,可以調(diào)用各種主流編程語言所發(fā)布的DLL庫文件,如:vc,Java等。

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