恒訊達(dá)為成都朗逸打造電視購物呼叫中心平臺
2011/03/17
電視購物以其獨(dú)特的“高效、低成本、無店鋪銷售”的模式，近年來在國內(nèi)得到了快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國每年電視購物類廣告的投放量高達(dá)500億元，電視購物運(yùn)營商每天在全國700個(gè)二級城市的近2000家電視臺的廣告投放時(shí)間超過30萬分鐘，在全國近1萬個(gè)縣城及城鎮(zhèn)的1萬家有線電視廣告投放時(shí)間超過100萬分鐘。如此大范圍的廣告投放，在給整個(gè)行業(yè)帶來巨大商機(jī)的同時(shí)，也透視出電視購物行業(yè)的營銷成本不斷攀升、行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化的隱憂，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的消費(fèi)者，就成為電視購物經(jīng)營者最為關(guān)心的問題，有效的解決辦法之一就是讓呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)提高效率，降低成本、增強(qiáng)競爭力。
電視購物行業(yè)建設(shè)呼叫中心之后，不僅可以有效解決“浪涌式呼叫”所帶來的問題，高效地進(jìn)行各種信息處理，還能縮短生產(chǎn)與銷售的中間環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本、企業(yè)營銷成本及客服部門管理成本，提高利潤。電視購物呼叫中心可以提供給消費(fèi)者購物指導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢、電話下單、投訴建議等多種服務(wù)，從多方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量及電視購物網(wǎng)企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)整體競爭力。
通過呼叫中心平臺，可以從客服人員那里實(shí)時(shí)的獲得專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品分析與詳細(xì)介紹，也可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、固話、網(wǎng)頁、傳真等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，一個(gè)電話即能解決挑選、訂購、下單等一系列的購物流程，大大縮減了消費(fèi)者購物的環(huán)節(jié)，降低了購物成本。
成都朗逸電視購物有限公司注冊資金5000萬元，是經(jīng)國家廣播電影電視總局批準(zhǔn)的全國首批、西部首家24小時(shí)播出的省級居家電視購物頻道。購物節(jié)目于2007年12月28日正式播出，是四川省內(nèi)首家直播形態(tài)的電視購物。
朗逸購物定位于“居家購物”，是以電視通路銷售為主，網(wǎng)絡(luò)、型錄、實(shí)體店鋪等多通路銷售為輔的多元綜合零售商業(yè)形態(tài)。無論從銷售規(guī)模或品牌影響的角度，朗逸購物已成為四川省電視購物行業(yè)龍頭企業(yè)！
朗逸購物致力于為四川老百姓提供新穎便捷的無店鋪消費(fèi)模式和健康時(shí)尚的購物體驗(yàn)，開播兩年半以來，在四川省內(nèi)擁有近50萬優(yōu)質(zhì)客戶，回購率近70%，擁有良好的社會公信力和品牌美譽(yù)度。
2011年2月份，恒訊達(dá)公司結(jié)合成都朗逸購物的實(shí)際需求為朗逸打造電視購物營銷平臺，對原有的系統(tǒng)平臺進(jìn)行了徹底的更換和升級，恒訊達(dá)公司HXD09-II可編程智能語音交換機(jī)完全取代了之前所采用的板卡式模式，整個(gè)系統(tǒng)從技術(shù)層面、規(guī)模都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的日益發(fā)展壯大，之前的系統(tǒng)平臺容量以及各方面技術(shù)指標(biāo)已經(jīng)不能滿足目前的業(yè)務(wù)需求了。
此次平臺的重建對該企業(yè)的整體服務(wù)水平可以說是一次技術(shù)變革，目前該套呼叫中心平臺正在穩(wěn)定有序的運(yùn)行著，提高了公司的工作效率,為企業(yè)的銷售業(yè)績也提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障,同時(shí)也得到了公司上下各部門的同仁們的一致好評。
該系統(tǒng)容量：
4條E1接入
120個(gè)坐席人員
日呼叫量達(dá)1-2萬次
該系統(tǒng)主要功能模塊如下:
電視購物業(yè)務(wù)模型:
公司背景:
廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)運(yùn)營的的高新技術(shù)企業(yè)。隨著恒訊達(dá)研究開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心核心設(shè)備—HXD09可編程交換機(jī)，獲得國家專利局實(shí)用新型專利并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備入網(wǎng)證，公司被廣州市科技局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)。恒訊達(dá)具有完善的科技開發(fā)體系，擁有大批高素質(zhì)的通訊、計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，具有強(qiáng)大的研究開發(fā)實(shí)力。并與國際、國內(nèi)一些著名通訊公司和高校建立了合作關(guān)系。恒訊達(dá)經(jīng)過多年的開發(fā)與完善，現(xiàn)已配備了完整的開發(fā)、研制、市場銷售及技術(shù)支持等部門，并在全國幾大城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，力求為客戶提供最完善的產(chǎn)品及服務(wù)。
HXD09介紹:
HXD09 是基于交換機(jī)、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、 座席、IP 電話... 多種服務(wù)方式一體化的可編程交換機(jī)。跟傳統(tǒng)的語音插卡
+ 工控機(jī)的模式相比，有很大優(yōu)勢，具體性能如下：
1.電信級穩(wěn)定性，支持熱插拔、雙備份；
2.支持語音、傳真、座席、IP電話、會議等多種服務(wù)方式；
3.支持中國一號信令、七號信令，ISDN信令及普通模擬線信令；
4.模塊式疊加，擴(kuò)容簡便；
5.適用于30-4000線接入；
6.遠(yuǎn)程集中監(jiān)控與動態(tài)加載流程；
7.單板軟件升級方便快捷；
8.高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；
9.圖形化、模塊化開發(fā)工具，可節(jié)省該系統(tǒng)集成80％以上工作量。
本產(chǎn)品是定位于新一代 call-center 的核心設(shè)備，其突破傳統(tǒng)交換機(jī)的界限，把語音、傳真、IP、會議等所有功能板上架，統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)時(shí)鐘、電源均可雙備份；同時(shí)本產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向交換機(jī)和語音卡的雙重編程，開發(fā)和維護(hù)極為靈活簡單。
HXD09產(chǎn)品實(shí)物圖:
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