TurboCRM助力當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 服務(wù)600萬讀者
2005/08/02
近日，全球知名電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以豐富的商品種類、便捷的送達(dá)方式及全面的會(huì)員體驗(yàn)贏得了越來越多的客戶及訂單，目前，已有全球600萬的讀者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過商品。
在業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，為進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)和銷售及盈利能力，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者決定引入CRM系統(tǒng)進(jìn)行全面的會(huì)員管理，在準(zhǔn)確識(shí)別會(huì)員特征、為會(huì)員提供更具個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，利用交叉銷售、關(guān)聯(lián)銷售等科學(xué)手段，充分挖掘會(huì)員潛力、提升會(huì)員價(jià)值。
經(jīng)過全面的調(diào)研及考察，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最終選擇了具有專業(yè)“知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)”的TurboCRM公司作為CRM系統(tǒng)的提供商。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將利用TurboCRM系統(tǒng)來管理會(huì)員拓展、會(huì)員接觸、會(huì)員保有、會(huì)員服務(wù)及會(huì)員價(jià)值提升等環(huán)節(jié)。
在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》中，TurboCRM以突出的銷售業(yè)績連續(xù)榮獲2002、2003、2004年度中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一。同時(shí)憑借成熟的軟件產(chǎn)品、第一的市場(chǎng)份額和專業(yè)的品牌形象，TurboCRM于2002、2003、2004年度連續(xù)三次榮膺中國CRM軟件市場(chǎng)唯一年度成功企業(yè)。在全國用戶委員會(huì)及計(jì)世資訊(CCW Research)組織實(shí)施的 "中國CRM用戶滿意度調(diào)查"和市場(chǎng)份額項(xiàng)目中， TurboCRM公司不僅獲得市場(chǎng)份額第一，而且榮獲"CRM用戶滿意度大獎(jiǎng)"、"CRM軟件中高端市場(chǎng)產(chǎn)品滿意度第一"和"CRM軟件品牌忠誠度第一"之殊榮。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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