客e通為睿信智達(dá)（北京）科技有限公司整合客戶(hù)資源
2006/11/14
睿信智達(dá)（北京）科技有限公司是一家以系統(tǒng)集成、軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的企業(yè)。公司目前將經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)高速成長(zhǎng)的軟件應(yīng)用、系統(tǒng)集成和技術(shù)培訓(xùn)。 自公司成立以來(lái), 睿信智達(dá)一直致力于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，在未來(lái)的成長(zhǎng)歷程中，公司將向客戶(hù)提供先進(jìn)的管理思想和前瞻性的經(jīng)營(yíng)理念；提供優(yōu)質(zhì)的管理軟件產(chǎn)品和適合多種行業(yè)的應(yīng)用解決方案；提供專(zhuān)業(yè)的IT顧問(wèn)咨詢(xún)、教育培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。通過(guò)信息化手段，快捷和全面地輔助客戶(hù)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，迎接新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)�？蚭通成熟的客戶(hù)應(yīng)用、靈活的業(yè)務(wù)自定義功能、明確的管理目標(biāo)、良好的可擴(kuò)展性等特點(diǎn)使睿信智達(dá)（北京）科技有限公司最終決定采用客e通客戶(hù)管理軟件�？蚭通客戶(hù)管理軟件能夠滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息記錄和整合管理的核心需求；客e通的管理對(duì)象非常明確，不但能夠滿(mǎn)足客戶(hù)資源管理的需要，同時(shí)，也使產(chǎn)品更加快速、直觀(guān)的體現(xiàn)效果和更容易使用；它將極大的提高客戶(hù)資源管理的有效性和工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、高效率的發(fā)展目標(biāo)。
客e通應(yīng)用效果
(1) 通過(guò)客e通可以幫助睿信智達(dá)充分體現(xiàn)有效整合客戶(hù)信息的管理思想。在睿信智達(dá)的客戶(hù)卡片下方可以直觀(guān)展現(xiàn)與這個(gè)客戶(hù)有關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)信息；相關(guān)信息分為三類(lèi)：一類(lèi)是系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)的信息，如：聯(lián)系人、報(bào)價(jià)單、訂單、已購(gòu)產(chǎn)品、收款、相關(guān)員工、日程、費(fèi)用、已發(fā)郵件、已發(fā)短信、相關(guān)文檔等；一類(lèi)是睿信智達(dá)自己擴(kuò)展的自定義業(yè)務(wù)類(lèi)型，如，與該客戶(hù)有關(guān)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、售后服務(wù)等；還有一類(lèi)是將比較重要的關(guān)鍵屬性定義為“記錄變動(dòng)過(guò)程”的，如名稱(chēng)、電話(huà)、地址等。
(2) 客e通提供了全類(lèi)型的屬性信息自定義，使得睿信智達(dá)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)管理特點(diǎn)定義出短字符型、長(zhǎng)字符型、數(shù)字型、日期型、圖像型、引用型、枚舉型、多選枚舉型、URL型、EMAIL型、長(zhǎng)文本型、紀(jì)念日型等多種類(lèi)型的屬性信息。屬性的選項(xiàng)中不但可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要定義 “記錄變動(dòng)過(guò)程” 還可以定義“錄入時(shí)允許為空”、“是否加入快速查詢(xún)”、屬性排序等選項(xiàng)，從而通過(guò)客e通系統(tǒng)的技術(shù)手段規(guī)范了睿信智達(dá)在客戶(hù)信息錄入時(shí)的規(guī)則和方便查詢(xún)。
(3) 通過(guò)客e通靈活的員工權(quán)限設(shè)定，可以幫助睿信智達(dá)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)角色需求設(shè)定不同的數(shù)據(jù)權(quán)限、卡片權(quán)限、操作權(quán)限、功能權(quán)限，其中卡片權(quán)限可以將權(quán)限設(shè)置到頁(yè)簽、操作權(quán)限中可以將新增、修改、查詢(xún)、刪除、打印和導(dǎo)出權(quán)限分別設(shè)定，從而通過(guò)權(quán)限控制設(shè)計(jì)出更加符合睿信智達(dá)業(yè)務(wù)管理的真實(shí)情況。
(4) 通過(guò)客e通靈活的信息數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出功能，使得睿信智達(dá)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)擴(kuò)展得到輕松實(shí)現(xiàn)。
(5) 通過(guò)支持變量替換的個(gè)性化郵件模板，幫助睿信智達(dá)定期與客戶(hù)進(jìn)行接觸；
(6) 通過(guò)客e通的B/S應(yīng)用解決方案，實(shí)現(xiàn)了睿信智達(dá)的異地辦公應(yīng)用，使得每個(gè)業(yè)務(wù)人員在異地都可以及時(shí)了解客戶(hù)的最新聯(lián)絡(luò)進(jìn)展情況。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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