TurboCRM攜手聯(lián)合生物 深化醫(yī)藥領(lǐng)域應(yīng)用
2008/09/03
近日，上海聯(lián)合賽爾生物工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)合生物）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
由聯(lián)合制藥集團(tuán)（Unilab）投資的聯(lián)合生物是亞洲首屈一指的國(guó)際制藥跨國(guó)公司。集團(tuán)以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，擁有眾多知名品牌，在整個(gè)東南亞地區(qū)建立了多個(gè)戰(zhàn)略性制造基地，被WHO認(rèn)為在技術(shù)和規(guī)模方面處于國(guó)際領(lǐng)先水平，并與美國(guó)、歐洲和日本主要的制藥公司合作發(fā)展新產(chǎn)品和市場(chǎng)。聯(lián)合生物非常注重企業(yè)信息化管理，已有OA、財(cái)務(wù)和庫(kù)存管理系統(tǒng)，現(xiàn)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)的成功上線，將企業(yè)內(nèi)外部信息有效地整合起來(lái)，使得企業(yè)的管理系統(tǒng)成為一個(gè)彼此關(guān)聯(lián)的整體。
聯(lián)合生物為典型的多業(yè)務(wù)模式，主要產(chǎn)品分為兩類(lèi)：（1）注射用重組人生長(zhǎng)激素 珍怡；（2）重組B亞單位/菌體霍亂疫苗（腸溶膠囊） 可唯適。其在產(chǎn)品、客戶(hù)對(duì)象、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理模式、管理瓶頸和需求上均有顯著區(qū)別，例如，針對(duì)生長(zhǎng)激素，其主要推廣及銷(xiāo)售對(duì)象為醫(yī)院，營(yíng)銷(xiāo)模式屬于推廣管理業(yè)務(wù)模式；針對(duì)疫苗，其主要銷(xiāo)售渠道為各級(jí)疾控中心，需要實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售過(guò)程、庫(kù)存數(shù)量、同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，營(yíng)銷(xiāo)模式屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式，為了有效地整合多方面的需求，采用一套支持多業(yè)務(wù)模式的CRM系統(tǒng)對(duì)聯(lián)合生物來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
聯(lián)合生物CRM項(xiàng)目小組將產(chǎn)品功能、供應(yīng)商背景、醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施顧問(wèn)的行業(yè)背景以及后續(xù)服務(wù)能力作為CRM項(xiàng)目的考察重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)內(nèi)部意見(jiàn)征詢(xún)和詳細(xì)調(diào)研，TurboCRM為聯(lián)合生物提供的多業(yè)務(wù)模式、有針對(duì)性的解決方案獲得聯(lián)合生物一致認(rèn)可，通過(guò)CRM系統(tǒng)的搭建，將在聯(lián)合生物內(nèi)部按照產(chǎn)品線的不同建立兩條獨(dú)立的業(yè)務(wù)線，將過(guò)去分散的資料集中管理，形成企業(yè)化的客戶(hù)資源整合，同時(shí)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)搜集和查詢(xún)有利于聯(lián)合生物及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)象（醫(yī)院、醫(yī)生、疾控中心等）的銷(xiāo)售狀況，配合市場(chǎng)管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、客戶(hù)服務(wù)、訂單管理、員工管理、庫(kù)存管理、權(quán)限設(shè)計(jì)、決策分析等，在聯(lián)合生物建立一套以客戶(hù)為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)則，透視營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，提高資源調(diào)配的合理性和有效性，加快客戶(hù)響應(yīng)速度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，挖掘更大的客戶(hù)價(jià)值，最終提升聯(lián)合生物整體運(yùn)營(yíng)能力。
聯(lián)合生物的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為：CRM是一個(gè)持續(xù)的管理工程，需要分階段、找重點(diǎn)，逐步實(shí)施，本期CRM重點(diǎn)在于客戶(hù)資料的有效整合、企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，TurboCRM公司在醫(yī)藥行業(yè)有眾多案例，這也是聯(lián)合生物非�？粗氐囊稽c(diǎn)，希望在CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，能夠有更多優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。
作為中國(guó)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，自2002年以來(lái)TurboCRM公司已連續(xù)6年贏得中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)份額第一（資料來(lái)源：CCID，信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，《中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》）；并多次蟬聯(lián)“CRM軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一”、“CRM軟件市場(chǎng)年度成功企業(yè)”和“中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)最具價(jià)值企業(yè)”之殊榮。
CTI論壇編輯
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