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電信電話聊吧系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2003/07/07

一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1．參加群體
　　為了保證主辦方的利益，參賽群體為本地網(wǎng)內(nèi)的固定電話用戶和小靈通電話用戶，長(zhǎng)途用戶和移動(dòng)電話用戶不能參賽（可與移動(dòng)公司協(xié)調(diào)收益分配方案）。

2．游戲方式
　　1.參加者可用任何一部辦公電話或家庭電話參與游戲。
　　2.電話參與要提高公開參與性，資費(fèi)按正常市話費(fèi)收取。

3. 游戲規(guī)則
　　1、 進(jìn)入方式：用戶撥打特服號(hào)后根據(jù)語音提示操作進(jìn)入聊天室
　　2、 用戶身份登記：根據(jù)提示提示錄入個(gè)人資料，系統(tǒng)提供兩種身份登錄：
　　如果是會(huì)員則只需錄入一次，系統(tǒng)自動(dòng)保存其資料，以后只需以會(huì)員身份登錄即可。
　　如果是在線用戶，則每次進(jìn)入都需登記身份，用戶離線后系統(tǒng)自動(dòng)刪除其資料。
3、游戲節(jié)目：系統(tǒng)提供兩種聊天方式：哈拉聊天室、線上約會(huì)：
　�。�1） 哈拉聊天室：共設(shè)10間，每間聊天室最多5人（房間及人員數(shù)量皆可管理設(shè)定），可以旁聽，旁聽人數(shù)不限。
　�。�2） 當(dāng)聊天室參加人數(shù)已滿時(shí)，用戶將自動(dòng)為旁聽狀態(tài)，當(dāng)聊天室有空位時(shí)，按優(yōu)先原則自動(dòng)加入聊天室。
　�。�3） 系統(tǒng)支持逛聊天室的功能：用戶可以自由的以旁聽方式聽別人的聊天內(nèi)容，而別人并不知道。
　�。�4） 線上約會(huì)：欄目設(shè)定為可選性別連線，即某用戶可自由選擇男生或女生或不限性別交友，聽取系統(tǒng)的推薦用戶資料并發(fā)出交談邀請(qǐng)，對(duì)方選擇拒絕或同意交談。
　�。�5） 對(duì)于熟悉的朋友，用戶可直接輸入對(duì)方的ID號(hào)，直接邀請(qǐng)對(duì)方連線。
　　4、對(duì)于會(huì)員用戶，系統(tǒng)將優(yōu)先介紹給在線聊友,提升會(huì)員交友的成功率,當(dāng)會(huì)員在不在線時(shí),線上會(huì)員可給該會(huì)員留言，使會(huì)員聯(lián)系更方便。
　　5、在系統(tǒng)中可隨時(shí)按"＊"鍵返回上一級(jí)目錄（錄音時(shí)除外）。

4．系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：系統(tǒng)提供靈活的系統(tǒng)參數(shù)管理，在游戲的設(shè)計(jì)上體現(xiàn)簡(jiǎn)單易用的原則，在管理上則設(shè)計(jì)采用自動(dòng)管理方式，無需專人管理，并提供系統(tǒng)故障報(bào)警，從而降低系統(tǒng)的運(yùn)營管理費(fèi)用

5．會(huì)議外包設(shè)計(jì)：由于現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)增加，商業(yè)團(tuán)體為了節(jié)省巨大的會(huì)議開支，已越來越多地采用電信網(wǎng)絡(luò)開展電話會(huì)議，而每個(gè)單位又不可能都建立一套電話會(huì)議系統(tǒng)，故可以開展會(huì)議外包服務(wù)。

二、實(shí)施的商業(yè)基礎(chǔ)分析

　　1．日常話務(wù)收入
　　以某個(gè)市為例，共有電話總用戶30萬（含辦公電話及住宅電話），通過各類廣告宣傳，吸引用戶呼入，如系統(tǒng)按4個(gè)E1容量接入，并且不收信息費(fèi)來運(yùn)營

　　每天每個(gè)E1的話務(wù)量=30*60*5=9000分鐘(每線每天按5小時(shí)滿負(fù)荷呼入計(jì))
　　每天系統(tǒng)總話務(wù)量=9000*4=36000分鐘
　　每天系統(tǒng)總話務(wù)收入=36000*0.1=3600元（每分鐘約0.1元）
　　則每個(gè)月此系統(tǒng)話務(wù)收入=3600*30=108000元
　　由于用戶使用此平臺(tái)聊天后，形成了一定范圍的朋友圈并在某時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，形成固定的電話參與者，并且隨著系統(tǒng)影響的擴(kuò)大，會(huì)吸引更多的電話用戶參與近來，達(dá)到穩(wěn)定收入的目標(biāo)。

　　 2．會(huì)議外包服務(wù)收入

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（DBS）、會(huì)議服務(wù)器（CONFS）、管理工作站幾個(gè)部分組成。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，而CONFS完成電話話路的接入與會(huì)議控制，彼此之間相輔相承。如圖所示：

四、系統(tǒng)管理

　　管理維護(hù)系統(tǒng)主要完成"電話聊天系統(tǒng)"的后臺(tái)管理，包括參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與查詢、話務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)視、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)生成等等管理工作。具體描述如下：

1、禁止呼入電話管理
　　禁呼電話是指系統(tǒng)不允許接入的電話，當(dāng)一個(gè)電話號(hào)碼被錄入到數(shù)據(jù)庫中時(shí)，次電話在撥打"電話聊天系統(tǒng)"時(shí)不能接入。主要功能有查詢，錄入，刪除，修改。

2、話務(wù)管理
　　話務(wù)管理包括話務(wù)量的監(jiān)視與統(tǒng)計(jì)查詢，統(tǒng)計(jì)查詢可以統(tǒng)計(jì)月、日的話務(wù)量分布，還可以按時(shí)段、按中繼進(jìn)行話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，以綜合評(píng)估各中繼的閑忙狀況及話務(wù)負(fù)載，便于作出系統(tǒng)的合理調(diào)配與規(guī)劃。

A.話務(wù)量統(tǒng)計(jì)（按天）
　　用戶可以任意選擇一段時(shí)間，單擊查詢按鈕，系統(tǒng)將已天為單位，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天的話費(fèi)、通話時(shí)長(zhǎng)等信息。菜單的左上角是統(tǒng)計(jì)信息的列表，下方是每天話務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析圖。其主要功能是，查詢統(tǒng)計(jì)，打印。
B．話務(wù)量統(tǒng)計(jì)（按月）
　　話務(wù)量統(tǒng)計(jì)（按月）根據(jù)用戶輸入的計(jì)帳月，查詢當(dāng)月所有撥打了"電話聊天系統(tǒng)"的電話在"電話聊天系統(tǒng)"游戲中的電話消費(fèi)的總計(jì)。
C．話費(fèi)金額查詢
　　話費(fèi)金額查詢本計(jì)帳月內(nèi)的某月內(nèi)話費(fèi)金額的總計(jì)，可以根據(jù)不同的話費(fèi)金額篩選出每月?lián)艽?電話聊天系統(tǒng)"話費(fèi)最多的電話，對(duì)該電話進(jìn)行話費(fèi)跟蹤，其功能主要有：查找，打印，導(dǎo)出。
D．中繼話務(wù)量統(tǒng)計(jì)
　　中繼話務(wù)量統(tǒng)計(jì)是統(tǒng)計(jì)個(gè)中繼被撥打次數(shù)和被通話時(shí)間，查看中繼的利用率，綜合評(píng)估系統(tǒng)資源分配的合理性。中繼的話務(wù)量分析均可按文本文件的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出，以便作OA的電子傳送。若要進(jìn)行資料導(dǎo)出，只要點(diǎn)擊"導(dǎo)出"按鈕選定好存儲(chǔ)路徑便可完成。其主要功能是：統(tǒng)計(jì)、打印、導(dǎo)出。
E．計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)查詢及導(dǎo)出
　　該窗體時(shí)查詢每一筆電話費(fèi)的詳細(xì)信息，可以根據(jù)電話號(hào)碼，參與的時(shí)間段，來查找相應(yīng)的電話費(fèi)記錄其主要功能有：查詢，導(dǎo)出通話清單，導(dǎo)出匯總費(fèi)用，打印。
F．通道狀態(tài)監(jiān)視
　　實(shí)時(shí)的顯示中繼和通道的占用情況顯示在線人數(shù)，窗體每個(gè)30秒自動(dòng)刷新一次，時(shí)觀察系統(tǒng)運(yùn)行情況的工具。
G．每個(gè)聊天項(xiàng)目參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)
　　按天或月對(duì)每個(gè)聊天項(xiàng)目的參與人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以便了解參與者最感興趣的話題或游戲方式

3、聊天數(shù)據(jù)監(jiān)視
　　數(shù)據(jù)管理菜單實(shí)現(xiàn)對(duì)聊天參與狀況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)視,實(shí)時(shí)的反應(yīng)當(dāng)前選定的時(shí)間段的參與人數(shù)，是監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行的工具，系統(tǒng)每30秒鐘自動(dòng)刷新一次，也可以單擊刷新按鈕手動(dòng)刷新。

4、參數(shù)管理
　　參數(shù)管理主要完成電話聊天系統(tǒng)使用的一系列參數(shù)，該類參數(shù)真接影響到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，從而要求系統(tǒng)參數(shù)的修改一定要嚴(yán)謹(jǐn)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
A． 聊天室參數(shù)設(shè)置
　　包含聊天室的數(shù)量設(shè)置、每個(gè)聊天室的編號(hào)、聊天室的名稱、通話人數(shù)限制、每個(gè)聊天室的是否啟用設(shè)置、是否播放聊天室名稱的設(shè)置等；
B． 系統(tǒng)外包會(huì)議設(shè)置：
　　系統(tǒng)特別設(shè)置了外包會(huì)議服務(wù)，具有會(huì)議名稱設(shè)置、人數(shù)設(shè)置、參加人員的ID及密碼設(shè)置、會(huì)議主席設(shè)置等功能，此聊天室具有具體用戶的指向性，非特定號(hào)碼撥入的用戶無權(quán)接入此系統(tǒng)。
C．系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
　　系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是一組開關(guān)控制游戲的各種功能：如進(jìn)行接入限制、等待用戶選擇功能時(shí)間、系統(tǒng)暫停服務(wù)時(shí)間、系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)時(shí)間等

5、會(huì)員資料管理
　　系統(tǒng)根據(jù)用戶要求提示用戶進(jìn)行會(huì)員申請(qǐng)，錄制如下內(nèi)容:包括其呢稱、性別、自我介紹，系統(tǒng)確認(rèn)其資料后，告知其會(huì)員ID及初始密碼，使其成為正式會(huì)員。

　　正式會(huì)員具有自己的資料管理功能,可自由修改自己的密碼,提取留言等操作。系統(tǒng)可規(guī)定每個(gè)會(huì)員最多同時(shí)保留10個(gè)新留言，以防止無效留言數(shù)量過大，過多占用系統(tǒng)的存儲(chǔ)資源。

　　系統(tǒng)可根據(jù)要求設(shè)定會(huì)員的每月最低話務(wù)量，低于話務(wù)量則自動(dòng)取消其會(huì)員資格。

　　支持對(duì)會(huì)員的積分管理

6、系統(tǒng)管理
A．登錄口令設(shè)置
B．操作人員管理
C．?dāng)?shù)據(jù)備份

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯