聚星源呼叫中心系統(tǒng)服務于中國世貿(mào)中心俱樂部
2006/02/23
一個旨在協(xié)助入世后的中國企業(yè)拓寬對外貿(mào)易渠道，同時幫助外國中小企業(yè)解決與中國企業(yè)進行貿(mào)易合作時遇到的困難，促進國內(nèi)外中小企業(yè)優(yōu)勢互補的機構---廣州世貿(mào)中心俱樂部在金利來商務港成立。廣州世貿(mào)中心俱樂部（GWTCC）是CWTC在中國地區(qū)開始運作的第一家俱樂部，在今后的五年
中CWTC將計劃在北京、深圳、西安、上海、杭州、大連、廈門等城市相繼成立分所，幫助中國企業(yè)更多的與世界進行商務溝通。
該俱樂部由廣州世貿(mào)中心與外資的中國世貿(mào)集團合作成立。作為世界貿(mào)易中心協(xié)會的新會員，廣州世貿(mào)中心俱樂部與遍布全球100多個國家的330多個世貿(mào)中心協(xié)會一樣實行會員制，會員可與全球其它70多萬會員共享互惠的貿(mào)易和服務。
隨著業(yè)務的不斷擴大，公司在開展銷售及售后服務工作中，將越來越多地遇到如下問題：
如何解決俱樂部多種業(yè)務項目、多種客戶群組分離的問題，為用戶提供"點菜式服務"？
如何保證用戶的多項服務需求得到及時服務和確認，建立統(tǒng)一的信息流傳遞規(guī)程和業(yè)務管理體系？
如何將公司的售前、售中服務納入公司管理，為客戶提供有序的、規(guī)范的服務，避免由于銷售人員的個人素質(zhì)、能力和主觀因素降低服務質(zhì)量？
如何控制和統(tǒng)一服務標準，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象和品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)CI和品牌營銷？
如何充分利用客戶信息資源，為公司在開拓新客戶、改善服務質(zhì)量方面提供支持？
如何將公司的最新業(yè)務信息及時、快速、低成本地傳遞給客戶？
如何低成本地開展有效的、有的放矢的促銷活動？
如何增強公司與客戶之間的親和力？
如何從規(guī)則上保證加強對重點客戶的支持力度？
如何使回訪活動真正達到"關懷"的目的，而不成為彼此的負擔？
如何讓已有的客戶資源成為您的忠實客戶？
如何采取有效措施保住現(xiàn)有用戶資源和開發(fā)用戶資源？
如何保證、監(jiān)控和規(guī)范各服務人員的服務水準？
公司服務中心對的售后服務的考核是否完善合理？
顧客投訴后的處理是否及時？
能否統(tǒng)計客戶投訴數(shù)量及有效處理？
所有這些問題的解決無一不需花費公司大量的人力、物力和時間，造成巨大的浪費。
呼叫中心利用先進科技輕而易舉為企業(yè)解決以上問題。在為客戶提供后自動進行電話回訪，且自動分類整理；免費向廣大用戶提供服務項目選擇等有關知識的語音查詢服務；全天候電腦受理顧客的投訴；為用戶提供集售前、售中、售后于一體的綜合性服務，聚星源公司的針對商旅行業(yè)設計的呼叫中心系統(tǒng)提出了一套全新概念的管理和服務方式。有效的的促進了中國世貿(mào)中心俱樂部的發(fā)展壯大，為中國的對外貿(mào)易做出更大的貢獻。
廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯
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