聚星源科技全力打造廣藥中一藥業(yè)服務(wù)熱線
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2006/07/28
隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷售等企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求與日俱增、競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和水平不斷提高。醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場(chǎng)和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，并以此驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持，這已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。
廣州中一藥業(yè)有限公司為國(guó)家中藥老字號(hào)生產(chǎn)企業(yè)，其中藥生產(chǎn)歷史可追溯到清康熙年間，距今已有300多年。公司現(xiàn)隸屬于廣州醫(yī)藥集團(tuán)有限公司，是廣州藥業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司按照現(xiàn)代科學(xué)管理制度，初步建立了一套符合我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)環(huán)境的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，注重加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，在加快可持續(xù)發(fā)展的步伐中，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“同心、開(kāi)拓、求實(shí)、高效”的企業(yè)精神，明確“實(shí)事求是、穩(wěn)步增長(zhǎng)”的企業(yè)發(fā)展思路，把握發(fā)展機(jī)遇，積極開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，現(xiàn)已發(fā)展成為具有現(xiàn)代化專業(yè)水平的大型中成藥生產(chǎn)企業(yè)和廣州醫(yī)藥集團(tuán)有限公司旗下的骨干企業(yè)。
廣州中一藥業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的，不僅僅在于提高客戶服務(wù)水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應(yīng)用的種種潛力，將其從“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹摆A利中心”。呼叫中心是醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，醫(yī)藥企業(yè)可主動(dòng)地通過(guò)呼叫中心對(duì)市場(chǎng)及顧客需求進(jìn)行廣泛的調(diào)查和推廣，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，開(kāi)辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。
廣州聚星源科技應(yīng)中一藥業(yè)的要求，量身定制打造了符合藥業(yè)行業(yè)特色的呼叫中心，目前該系統(tǒng)已安全穩(wěn)定的對(duì)用戶進(jìn)行特色服務(wù)，歡迎業(yè)界朋友垂詢，我公司自一九九年成立以來(lái)一直專注于打造專業(yè)級(jí)的呼叫中心系統(tǒng)，在政府、稅務(wù)、社保、電力、金融、旅游等多種行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用，公司位于廣州市天河軟件園高科園區(qū)，是經(jīng)省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定的雙軟企來(lái)，自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品獲得了省廳的認(rèn)證，為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量我公司于2003年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯
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