成就客戶務(wù)實創(chuàng)新 學而思教育客服中心升級
2011/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 張潔):近日，追求務(wù)實的學而思教育與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM公司達成合作，后者將旗下最著名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案植入學而思，為其客服中心系統(tǒng)進行升級。
據(jù)悉，學而思國際教育集團成立于2003年，目前在北京、上海、天津、武漢、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州等地共設(shè)立130個教學點，擁有數(shù)千名專業(yè)教職員工，年培訓40萬人次，僅用八年時間發(fā)展成為北京市乃至全國范圍內(nèi)知名度、美譽度頗高的中小學培訓機構(gòu)。
而此次與合力金橋軟件合作，是學而思教育繼去年在美國上市之后的又一重大舉措，這意味著，學而思對客戶滿意度的重視和以學生、客戶為核心的教育理念始終未變。作為為其打造呼叫中心解決方案的企業(yè)，合力金橋軟件被譽為業(yè)內(nèi)的先行者，旗下“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統(tǒng)”都贏得了專業(yè)人士廣泛的好評,并且已經(jīng)為金山軟件、家樂福、京東商城、58同城、四川聯(lián)通等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案。合力金橋軟件專門為學而思定制的“7x24租用型呼叫中心”，以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心，在業(yè)內(nèi)享有盛譽。
自成立以來，學而思人始終堅持“成就客戶，務(wù)實創(chuàng)新”的核心價值觀，“凡事全力以赴”的精神，為廣大學子提供全方位的課程產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。而隨著企業(yè)的飛速發(fā)展，客戶的數(shù)量與日俱增，針對此現(xiàn)狀，“7x24租用型呼叫中心”為其實現(xiàn)了客服中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。
當然，除此以外，“7x24租用型呼叫中心”還擁有諸多優(yōu)點：操作界面簡單而人性化，學而思的坐席人員可以快速掌握，即學即用，減少培訓成本；它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，完全不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)；此外，由于采用的是租用模式，涌浪不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營成本。
當然，作為國內(nèi)中小學培優(yōu)機構(gòu)第一品牌，學而思還需要對大量客服數(shù)據(jù)進行整合分析。合力金橋軟件的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還為學而思提供了CRM的應(yīng)用。也就是說，該產(chǎn)品還可以為企業(yè)定制強大的報表統(tǒng)計功能，可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表，便于學而思及時掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。
幾年來，學而思教育始終秉承著“品格第一、趣味第二、升學第三的教育理念，培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)�、成績突出的�?yōu)秀學子。而在企業(yè)突飛猛進的今天，提升客服中心系統(tǒng)，增強與客戶的交互性成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。而隨著合力金橋軟件的加入，學而思復雜的呼叫中心課題，已被攻破！
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