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鄭州社保12333系統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)順利召開

2004/12/20

　　2004年12月16日，鄭州12333勞動(dòng)咨詢服務(wù)系統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)在河南省鄭州市順利召開。鄭州社保王局長(zhǎng)、許主任及勞動(dòng)部陸博士參與了大會(huì)。會(huì)議指出：12333系統(tǒng)以維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、宣傳普及勞動(dòng)保障法規(guī)政策、提供勞動(dòng)保障公共信息咨詢窗口和平臺(tái)、提高人們的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)為宗旨。服務(wù)的主要內(nèi)容有就業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)保障法規(guī)政策等勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)等。這是一件"功在當(dāng)代，利在千秋"的大事。鄭州勞動(dòng)保障部門積極籌備，在一個(gè)月內(nèi)開通了"12333"系統(tǒng)。

　　鄭州社保12333系統(tǒng)采用華為公司提供的INtess呼叫中心平臺(tái)。政府領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)呼叫中心的階段總結(jié)中認(rèn)為：

　　一、華為公司售后服務(wù)實(shí)力較好，結(jié)合政府業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，對(duì)用戶的需求作出迅速的反應(yīng)。
　　二、從設(shè)備選型開始，對(duì)華為公司設(shè)備進(jìn)行深入考察，用戶普遍反應(yīng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性高。
　　三、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一體化整體設(shè)計(jì)，極大地方便運(yùn)行、維護(hù)及管理。
　　四、實(shí)現(xiàn)多種媒體的接入，統(tǒng)一路由，充分滿足多媒體通信的要求，保證了鄭州社保能通過多種媒體為廣大用戶服務(wù)。
　　五、靈活多樣的坐席實(shí)現(xiàn)方式，豐富和擴(kuò)展電話咨詢系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。
　　六、快速的業(yè)務(wù)構(gòu)造能力，提供圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）和豐富的人工業(yè)務(wù)開發(fā)接口，能夠真正實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的快速構(gòu)造。

　　據(jù)悉，目前此工程已獲得"河南省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)"！

華為技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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