黃馬甲物流采用uCRM業(yè)務系統(tǒng)構建呼叫中心
2010/10/09
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息（記者 潘婷婷）：黃馬甲公司推進物流配送業(yè)務進入家庭，深入市民生活，為了更好的服務廣大市民黃馬甲決定改建呼叫中心，在領導們仔細對比和嚴謹的商討之下，黃馬甲公司最后決定使用聯(lián)宇信通的uCRM業(yè)務系統(tǒng)構建呼叫中心。
《華商報》是西安、陜西乃至西北地區(qū)發(fā)行量、閱讀率、影響力最大的綜合城市類生活報紙,2005年全國晚報都市類報紙競爭力20強位居第3名,日發(fā)行量超過60萬份,其中70%集中在西安,4/5為訂戶。遵循“自辦發(fā)行、上門征訂、投遞到戶”的發(fā)行原則,《華商報》自建了龐大的發(fā)行網絡——黃馬甲配送網絡。 目前,黃馬甲配送網絡已發(fā)展成為在陜西省下設80多個發(fā)行站、11個零售站、50個便民店和一個書迷俱樂部,擁有近4000名員工的現(xiàn)代物流配送體系,積累了豐富的業(yè)內經驗,掌握著詳實的訂戶消費資料庫,在開展訂報業(yè)務的同時,“黃馬甲”還開拓了牛奶投遞、送書上門、票務代理、商函投遞等多種業(yè)務,已形成專業(yè)化、規(guī)�；⑿畔⒒奈锪髋渌�、電子商務網絡系統(tǒng)。依托“黃馬甲”強大的配送網絡,我們將為廣大客戶搭建起夾報廣告的強大信息流通平臺。
聯(lián)宇信通正是以“專心、專業(yè)、專注”的企業(yè)發(fā)展理念，憑著自主知識產權的uCRM客戶關系管理系統(tǒng)的強大、完善的業(yè)務功能贏得了與黃馬甲公司的合作機會。
聯(lián)宇信通的uCRM客戶關系管理系統(tǒng)充分考慮到黃馬甲公司面臨的問題和該公司業(yè)務流程的特點為其制定了完善的系統(tǒng)功能。聯(lián)宇信通業(yè)務系統(tǒng)包含話務中心、回訪中心、售后服務中心、物流中心、庫存管理、媒體分析、媒體分帳管理、統(tǒng)計報表、知識庫管理、結算管理等功能模塊，其中還有客戶積分代現(xiàn)金券的兌換等客戶優(yōu)惠相關的功能，根據黃馬甲公司的業(yè)務特點聯(lián)宇信通還為其完善了與配送站、零售站等的物流部分的功能，相信通過聯(lián)宇信通業(yè)務系統(tǒng)構建的呼叫中心能給黃馬甲公司帶來更大效益也能讓其為廣大市民提供更好更優(yōu)的服務。
CTI論壇報道
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