賽迪呼叫保險電話營銷解決方案

2006/03/23

圖1 保險電話營銷完全解決方案

　　在整個解決方案當(dāng)中，針對眾多客戶存在的咨詢顧問的需求，我們提供保險電話營銷顧問咨詢服務(wù)，該項服務(wù)將以管理智能化為核心，以實現(xiàn)高效的專業(yè)化保險電話營銷為目的，全程幫助企業(yè)完成其保險電話營銷中心從成本中心到利潤中心乃至投資中心的轉(zhuǎn)變。

　　這套保險電話營銷系統(tǒng)咨詢服務(wù)的內(nèi)容，是對保險電話營銷中心實際運營經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，同時又被應(yīng)用于實踐去指導(dǎo)運營，因此該咨詢服務(wù)的內(nèi)容與運營管理實踐達到了良好的動態(tài)平衡，這正是該服務(wù)體系最大的特點之一。同時該咨詢服務(wù)體系具備差異化服務(wù)、一站式服務(wù)和精細化服務(wù)三個方面的特性。

　　特性一、針對不同目標客戶群體提供差異化服務(wù)

　　賽迪通呼叫中心提供的保險電話營銷咨詢顧問服務(wù)，針對不同客戶群體提供不同的系列咨詢服務(wù)。對于處于保險電話營銷新渠道開發(fā)階段的客戶，提供了保險電話營銷平臺建設(shè)、保險電話營銷系統(tǒng)技術(shù)指標、保險電話營銷中心管理體系、保險電話營銷中心建設(shè)第三方監(jiān)理評測等咨詢服務(wù)。而對于處于對現(xiàn)有保險電話營銷體系進行優(yōu)化升級階段的客戶，我們提供保險電話營銷中心業(yè)務(wù)狀況評價、保險電話營銷平臺升級規(guī)劃、保險電話營銷中心管理體系優(yōu)化等咨詢顧問服務(wù)。針對不同客戶群體的咨詢顧問服務(wù)體系如下圖2所示：

圖2 保險電話營銷咨詢顧問業(yè)務(wù)

　　特性二、針對客戶發(fā)展不同階段提供全程服務(wù)

　　我們所提供的咨詢顧問服務(wù)，是針對客戶需求的"一站式"服務(wù)，針對客戶的不同發(fā)展階段，我們提供漸進式的保險電話營銷咨詢服務(wù)，以新建電話營銷中心的客戶為例，我們提供入下圖3所示的漸進式咨詢服務(wù)，緊密跟蹤客戶在不同階段需求的變化，提供全程服務(wù)。

圖3 全程咨詢服務(wù)

　　針對已經(jīng)有保險電話營銷中心，需要進行業(yè)務(wù)評估、業(yè)務(wù)優(yōu)化等服務(wù)的客戶，我們同樣可以動態(tài)切入客戶的目標電話營銷中心，對目前電話營銷中心的業(yè)務(wù)狀態(tài)進行有效分析，對中心當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平、組織架構(gòu)、人力資源管理、營銷策略、數(shù)據(jù)質(zhì)量等進行分析，從而幫助客戶提高中心的整體運營業(yè)績。

　　特性三、針對客戶需求提供精細化服務(wù)

　　針對保險電話營銷中心的各個組成要素，我們分別提供精細化、專業(yè)化的咨詢服務(wù)。以電話營銷中心的運營管理為例，針對其各個組成要素：招聘培訓(xùn)、量化指標、績效激勵、質(zhì)量監(jiān)控和項目管理，我們提供如下專門的服務(wù)內(nèi)容：

1. 招聘培訓(xùn)，包括：人員招聘選拔和培訓(xùn)機制的建立；


2. 量化指標，包括：建立量化體系、KPI指標和管理報表；


3. 績效激勵，包括：績效考核機制和激勵模型的建立；


4. 質(zhì)量控制，包括：監(jiān)控方法與流程、監(jiān)控質(zhì)量評估、監(jiān)控結(jié)果應(yīng)用；


5. 項目管理，包括：項目團隊管理和項目管理方法。

圖4 針對中心運營提供的精細化咨詢服務(wù)

　　賽迪呼叫作為國內(nèi)提供保險電話營銷全方位服務(wù)的頂尖品牌，憑借我們強大的技術(shù)實力，豐富的項目實施、管理經(jīng)驗，專業(yè)的咨詢培訓(xùn)服務(wù)以及對行業(yè)動態(tài)準確的把握，完全能夠滿足行業(yè)客戶的要求，為客戶提供一流的服務(wù)。
　　

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯