美女视频青娱乐,国产午夜美女视频

保險客戶新契約回訪外包業(yè)務的培訓步驟

李禎龍 2009/01/09

　　保險客戶新契約回訪項目，簡單來說就是客戶服務代表通過外呼對客戶信息核實補全，并進行保險責任的告知、申明工作。隨著保監(jiān)會及各地保監(jiān)局對新契約回訪相關規(guī)定的日益明確，保險公司對此項業(yè)務的投入也在加大，除自身承擔外，越來越多的保險公司與專業(yè)的外包呼叫中心合作。作為承接方，像賽迪呼叫這樣的外包商在承接了此類外包業(yè)務后，都會面臨培訓、績效考核等人員管理方面的一系列工作，針對培訓方面的工作，賽迪呼叫主要是按照以下的幾個步驟進行的。

一、培訓接洽

　　培訓接洽是像賽迪呼叫這樣的外包商特有的業(yè)務環(huán)節(jié)，當項目的實際培訓工作由第三方單獨展開或第三方聯(lián)合客戶方展開的時候，培訓接洽是必須有的環(huán)節(jié)。

　　1、接洽時間：培訓接洽晚于業(yè)務接洽，因為培訓是針對人員、項目和系統(tǒng)的綜合講解，所以只有等業(yè)務接洽后將所有的變動因素固定化，培訓工作才具備了展開的基礎。

　　2、接洽內(nèi)容：主要包括培訓安排、課件準備和考核內(nèi)容三方面。

　　A、培訓安排：是指全面的項目培訓計劃表，主要的項目有培訓階段、培訓目的、階段重點、培訓內(nèi)容、培訓市場、師資情況。

　　此類項目的培訓計劃和客戶協(xié)商的時間不宜過長，由于此類項目的性質(zhì)和目的相對單一、清晰，所以盡快的定好培訓計劃，可有效的保證項目的時效性。

　　B、課件準備：主要是依據(jù)培訓計劃所用到的相關課件的制作和修改工作。大概分為自主課件、客戶課件和其他課件。

　　此類項目的課件準備工作一般與確定培訓安排的時間同步交叉進行，既可以保證項目所需，又能夠在短時間之內(nèi)達成修改意見的統(tǒng)一。

　　C、考核內(nèi)容：嚴格來說，考核部分勢必有淘汰性質(zhì)的選擇，不管該批次培訓員工是新員工還是老員工，都應該結合受訓情況、理解程度、反映能力、業(yè)務需求、考試結果對人員進行綜合評測，依據(jù)階段性考核工作決定項目最終人選。

　　3、前期溝通和建議

　　前期的溝通和建議主要是在和客戶交流過程中的注意事項，如下：

　�。�1）客戶的前期要求希望全面并且專業(yè)，所以給出的培訓計劃和安排應該盡量詳實，并且標注客戶關心的階段、目的和相關價值。

　�。�2）客戶對于培訓課件的要求一般關注的是培訓的側(cè)重點，但是培訓課件一定是結合講師的講解才能夠發(fā)揮最全和最終的作用，因此應該依據(jù)不同客戶的要求區(qū)別對待并給出理由。

　　與客戶溝通考核內(nèi)容的時候，要表述出考核點和關注點，并聽取客戶意見最終決定。

二、培訓實施

　　進入到實際培訓階段，主要的流程步驟涉及培訓準備、培訓實施、培訓變更、培訓總結。主要關注一下幾點：