自由呼在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商中的應(yīng)用
2009/04/30
信息技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)了企業(yè)信息化的狂潮，越來越多的企業(yè)參與到信息化的進(jìn)程中來，建站服務(wù)，域名服務(wù)、ERP服務(wù)、CRM服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)等應(yīng)有盡有。只要有需求就會(huì)有市場(chǎng)，為迎合企業(yè)信息化的需求，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商也如雨后春筍一般涌現(xiàn)出來。
為研究網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商這一市場(chǎng)，筆者特意對(duì)市面上近100家有一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商進(jìn)行了研究，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)目前這類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)基本上都比較一致，而且存在嚴(yán)重的重復(fù)性，對(duì)市場(chǎng)的再劃分造成很大困難。比如企業(yè)域名服務(wù)，企業(yè)主機(jī)業(yè)務(wù)，企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)等，同時(shí)如果企業(yè)有需求的話再推薦一些比如企業(yè)ERP服務(wù)，CRM服務(wù)等。
光看這些服務(wù)名稱，可能覺得這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商所提供的業(yè)務(wù)雜亂無章，其實(shí)不然，仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)都是企業(yè)的信息化服務(wù)，且服務(wù)間都是相輔相成，一環(huán)扣一環(huán)，互為基礎(chǔ)的。比如企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)信息化，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，必須得有一個(gè)較為完善的網(wǎng)站讓網(wǎng)民所熟知，但是建設(shè)網(wǎng)站對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)來說是一項(xiàng)新技術(shù)，在沒有配備完善的技術(shù)人員的情況下，建立網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來說存在一定的難度，于是專業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的服務(wù)就應(yīng)運(yùn)而生了。但是一個(gè)網(wǎng)站要想在互聯(lián)網(wǎng)上存在，并讓網(wǎng)民所熟知，就需要有一個(gè)簡(jiǎn)單易記的域名和存放網(wǎng)站的服務(wù)器，為了在建立網(wǎng)站的同時(shí)方便購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)空間，服務(wù)器以及域名，于是這些服務(wù)也成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所提供服務(wù)中的一項(xiàng)。網(wǎng)站建設(shè)完成后，如何讓網(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站的存在呢，在某些網(wǎng)絡(luò)媒體上作些廣告或推廣是免不了的手段，于是網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)也成為了打包網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的一項(xiàng)服務(wù)，如廣告推廣，搜索推廣業(yè)務(wù)等。
但是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的多元化以及用戶體驗(yàn)的多元化，一個(gè)網(wǎng)站建立起來以后，通過適量地推廣，已經(jīng)有了一定的人氣，訪客來到網(wǎng)站了解網(wǎng)站里所記載的公司的相關(guān)信息，產(chǎn)品信息甚至促銷信息等，但訪客看到這些信息時(shí)，就需要向企業(yè)作些咨詢方面的工作，比如產(chǎn)品咨詢，型號(hào)，咨詢，價(jià)格咨詢等，需要直接與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行溝通以便獲得這些信息，但是目前提供傳統(tǒng)打包服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商大多不涉及此類業(yè)務(wù)，但也有少部分的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商把網(wǎng)絡(luò)溝通工具納入到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包中來，比如中企動(dòng)力，其中內(nèi)嵌的自由呼工具就是為了在給企業(yè)進(jìn)行建站的時(shí)候同時(shí)為企業(yè)提供一個(gè)在線溝通工具集，方便訪客與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通而配備的。
中企動(dòng)力是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)提供商，在最近新上線的新產(chǎn)品數(shù)商Z中，內(nèi)嵌了一個(gè)在線工具集，自由呼，是通過與北京華鐵廣通公司合作來實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)在享受中企動(dòng)力建站服務(wù)的同時(shí)，就可以向中企動(dòng)力申請(qǐng)開通網(wǎng)頁(yè)在線呼叫工具－自由呼，方便訪客與企業(yè)之間的實(shí)時(shí)溝通。
自由呼是華鐵廣通公司歷經(jīng)多年研發(fā)，可以用于網(wǎng)絡(luò)發(fā)起在線呼叫的實(shí)時(shí)在線溝通工具，今年年初，華鐵廣通對(duì)其原有的自由呼系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)后，為客戶建立了獨(dú)立的自主服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的自由呼賬戶進(jìn)行自主配置，包括對(duì)來源網(wǎng)絡(luò)上的騷擾電話或無效電話進(jìn)行屏蔽，可以對(duì)單個(gè)電話的呼叫頻率進(jìn)行設(shè)置，可以對(duì)電話或IP設(shè)置來源黑名單，對(duì)于呼叫頁(yè)面提供了6種不同風(fēng)格不同色系的模版供企業(yè)選擇，選擇最適合自己網(wǎng)站的風(fēng)格，話單查詢功能，讓每一條通話記錄都是清清楚楚，支持多種條件查詢，按地域，按話單類型，按通話時(shí)間等通通可以查詢；當(dāng)然對(duì)于何處發(fā)起的呼叫也需要進(jìn)行了解，于是華鐵開通了流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，支持統(tǒng)計(jì)任何從自由呼系統(tǒng)發(fā)起的呼叫統(tǒng)計(jì)功能。
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