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宏碁開通“家電下鄉(xiāng)”客服專線，全面進(jìn)攻二線市場

2009/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 2007年12月12日，為分擔(dān)原有的95015特服號的服務(wù)壓力，Acer向華鐵廣通公司申請開通了400-700-1000全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，攜手華鐵廣通，借助“400+融合呼叫中心電信運營平臺”，為消費者提供更全面、周到細(xì)致的服務(wù)。

　　Acer創(chuàng)立于1976年,是全球第三大個人電腦品牌，第二大筆記本電腦供應(yīng)商。擁有國際化運作的經(jīng)營團(tuán)隊，秉持"創(chuàng)新關(guān)懷"的企業(yè)理念，主要從事自主品牌的筆記本電腦、臺式機(jī)、液晶顯示器等產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、行銷與服務(wù)。個人電腦產(chǎn)品的出貨成長率在世界上名列前茅，2007年合并營收達(dá)140.6億美元,產(chǎn)品銷往100多個國家。
　　
　　服務(wù)熱線的開通給宏碁的售后客服工作帶來了極大的方便，恰逢本次國務(wù)院主辦“家電下鄉(xiāng)”活動電腦中標(biāo)，為更好地為廣大農(nóng)村朋友服務(wù)，宏碁在原有2個呼叫中心服務(wù)的碁礎(chǔ)上再次向華鐵廣通公司申請開通“家電下鄉(xiāng)”客服專線4007008999，專門用于解決家電下鄉(xiāng)活動中，農(nóng)民朋友們遇到的問題的解答受理工作。

　　“家電下鄉(xiāng)”是政府的一項惠民舉措，目前中國的城鄉(xiāng)一直呈現(xiàn)“二元化”的特點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的商業(yè)化不明顯，。“家電下鄉(xiāng)”在政府的推動下將更多的產(chǎn)品、廠商、渠道等集中引入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)化進(jìn)程，改變他們的商業(yè)環(huán)境，進(jìn)而拉近城鄉(xiāng)差距。宏碁作為“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)中的一員，響應(yīng)政府號召，在著重投入研發(fā)產(chǎn)品的同時，專門開通“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)專線，足見對農(nóng)村二線市場的重視程度！

CTI論壇報道