華鐵廣通云呼叫中心助力萬(wàn)家樂(lè) 打造一流客戶(hù)服務(wù)中心
2012/03/19
CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 浩宇): 自2006年以來(lái)中國(guó)的小家電行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展階段，市場(chǎng)需求大規(guī)模增長(zhǎng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)隨之而來(lái)。最主要表現(xiàn)在大家電廠商的紛紛進(jìn)入、國(guó)外品牌的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)以及大量作坊式廠商的價(jià)格戰(zhàn)，這些后來(lái)者充分發(fā)揮了各自在渠道上、品牌上及成本上的優(yōu)勢(shì)。
一時(shí)間小家電市場(chǎng)也烽煙四起，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身優(yōu)劣勢(shì)的分析，廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰菊J(rèn)為多年的渠道建設(shè)及先進(jìn)的技術(shù)與規(guī)模優(yōu)勢(shì)，使萬(wàn)家樂(lè)不會(huì)在渠道和成本上輸給對(duì)手，但是大家電廠商成熟的服務(wù)體系及國(guó)外廠商的品牌優(yōu)勢(shì)，正是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)小家電廠商相對(duì)薄弱的地方，為了加快品牌與服務(wù)的建設(shè)，萬(wàn)家樂(lè)選擇了通過(guò)建立先進(jìn)、高效的服務(wù)體系，統(tǒng)一并提高服務(wù)質(zhì)量的方式來(lái)加強(qiáng)用戶(hù)忠誠(chéng)度、創(chuàng)造二次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、進(jìn)一步提升品牌知名度和影響力。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的對(duì)比與選擇，萬(wàn)家樂(lè)決定由北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司為其建立整合全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心與分支機(jī)構(gòu)的廣通云呼叫中心，啟用全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)4007003888落地到全國(guó)400多家經(jīng)銷(xiāo)商，為用戶(hù)提供咨詢(xún)、安裝、維修等服務(wù)。
該特服號(hào)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)：具有全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、為用戶(hù)承擔(dān)通信費(fèi)用、避免用戶(hù)的流失。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商：統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶(hù)信息收集。
廣通云呼叫中心：基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)（C/S架構(gòu)）的全新話(huà)務(wù)控制系統(tǒng)。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備，只需電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通云呼叫中心基于云端服務(wù)，為企業(yè)提供包括話(huà)務(wù)控制、監(jiān)控管理、報(bào)表平臺(tái)、系統(tǒng)集成、超時(shí)告警等強(qiáng)大的功能，只需登錄客戶(hù)端就可以隨時(shí)查看報(bào)表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。
用最經(jīng)濟(jì)的方式完成了服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)的飛躍，成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的擁有呼叫中心的小家電企業(yè)，促使其公司主導(dǎo)產(chǎn)品燃?xì)鉄崴麂N(xiāo)量連續(xù)十五年蟬聯(lián)全國(guó)第一，占據(jù)全國(guó)熱水器市場(chǎng)三分之一份額，成為中國(guó)乃至東南亞最大的燃?xì)饩呱a(chǎn)基地。
華鐵廣通是中國(guó)云呼叫中心企業(yè)的領(lǐng)航者與締造者，在該領(lǐng)域已經(jīng)深耕細(xì)作多年。全新推出OURS云服務(wù)模式，并推出按需購(gòu)買(mǎi)的云呼叫中心，目前該產(chǎn)品服務(wù)于：伊萊克斯、惠而浦、志高空調(diào)、創(chuàng)維電器等百余家知名家電企業(yè)。此次，華鐵廣通與萬(wàn)家樂(lè)電器的牽手，意味著家電領(lǐng)域?qū)υ坪艚兄行牡男枨�，也開(kāi)始逐漸凸顯。廣通云呼叫中心在家電領(lǐng)域必將取得更大的進(jìn)展……
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: