賽科斯客戶(hù)服務(wù)管理方案
2001/07/23
在飛速發(fā)展的現(xiàn)代商務(wù)領(lǐng)域中，成功的關(guān)鍵掌握在您的客戶(hù)手中。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，取得客戶(hù)的信任是您制勝的關(guān)鍵。
SYKES為全球各大品牌提供綜合解決方案。之所以贏得他們的信任，是因?yàn)槲覀円恢便∈刂@樣的信條：跨越時(shí)間與地域的界限，為客戶(hù)提供超凡的客戶(hù)服務(wù)管理方案。
SYKES 始終堅(jiān)持以客戶(hù)為核心。 我們擁有五大洲42 個(gè)全球客戶(hù)服務(wù)中心、5 個(gè)電子商務(wù)實(shí)施中心、16 個(gè)分部以及24 年的寶貴,在 15 個(gè)國(guó)家內(nèi)的 17,000 多名專(zhuān)業(yè)員工提供全球性的端到端客戶(hù)服務(wù)解決方案：
我們聆聽(tīng)客戶(hù)、商家的客戶(hù)和專(zhuān)家的意見(jiàn) — 用心地聆聽(tīng)， 以最好的解決方案回饋客戶(hù)。 簡(jiǎn)單、 有效。
與客戶(hù)溝通是我們的專(zhuān)長(zhǎng) –我們珍視與您的戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)不斷提高您的客戶(hù)在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)中所體驗(yàn)到的價(jià)值。 我們善于促進(jìn)您和您的客戶(hù)之間的交流 — 并最大限度地互惠互利。 與您合作，我們將幫助您的公司管理與客戶(hù)的交流，降低您的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)最具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 我們的方法簡(jiǎn)單有效 — 對(duì)您的需求，我們傾聽(tīng)、我們響應(yīng)、我們努力滿足。 通過(guò)充分發(fā)揮客戶(hù)支持特長(zhǎng)，為您贏得競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)，為您增值。
SYKES 的整套客戶(hù)支持服務(wù)旨在為您的客戶(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)以及您的內(nèi)部運(yùn)作提供支持。我們通過(guò)最恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)、人員和流程為您的企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。
我們專(zhuān)家隊(duì)伍致力于為每位客戶(hù)提供服務(wù) — 提供旨在幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的綜合解決方案。 我們的隊(duì)伍中更包括了相關(guān)行業(yè)中的精英， 這使我們對(duì)您的服務(wù)游刃有余，在為您提供高水準(zhǔn)的個(gè)性解決方案。
SYKES 的方案安全可靠，高效靈活，為您的經(jīng)營(yíng)節(jié)約資金，提高效率。
SYKES 始終為您提供優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù)，免除您在技術(shù)、培訓(xùn)、技術(shù)人力資源等諸多方面的投資。
SYKES 的介入，使您集中精力進(jìn)行核心業(yè)務(wù)...我們則聚焦我們的核心 — 為您和您的客戶(hù)服務(wù)。
SYKES 是“經(jīng)驗(yàn)之音”— 用豐富的資源實(shí)現(xiàn)我們對(duì)您的承諾。
SYKES 在全球擁有 17,000 多個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、富有創(chuàng)造性、積極上進(jìn)的精兵強(qiáng)將，不僅在數(shù)量上，而且在質(zhì)量和效率方面富有超強(qiáng)的實(shí)力。我們的客戶(hù)通過(guò)他們的客戶(hù)往來(lái)以及在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中取得的效果感受到我們更勝一籌之處。我們利用我們無(wú)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)向在技術(shù)、通信和財(cái)務(wù)服務(wù)行業(yè)的全球領(lǐng)先企業(yè)提供幫助。我們?cè)S多員工來(lái)自這些行業(yè)，幫助我們?cè)O(shè)計(jì)有效的方案，增強(qiáng)您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
我們的市場(chǎng)專(zhuān)家通曉您的業(yè)務(wù)，并且不斷地鉆研，追求更新的途徑，通過(guò)我們的方案提高您的利潤(rùn)。他們的市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)經(jīng)驗(yàn)，與我們固有的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，使我們能夠用我們的綜合方案為您贏得真正的優(yōu)勢(shì)。
SYKES 處于技術(shù)高地和不斷發(fā)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)的前沿— 這就是我們的業(yè)務(wù)。我們?cè)谧罴鸭夹g(shù)、質(zhì)量保證和市場(chǎng)資源利用等方面投資了數(shù)百萬(wàn)資金 ，這一切，都是為了給您提供更優(yōu)秀的支持。
24 年來(lái)，SYKES 一直在為世界上領(lǐng)先的企業(yè)提供專(zhuān)家級(jí)外包解決方案。我們運(yùn)用最佳資源、最新技術(shù)以及優(yōu)化最合理話的運(yùn)作，讓客戶(hù)體驗(yàn)真正意義上的服務(wù)。
簡(jiǎn)而言之，SYKES棋高一著之處在于我們了解自己，了解客戶(hù)。多樣化的經(jīng)驗(yàn)使我們
在信息技術(shù)、客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)走勢(shì)方面處于領(lǐng)先地位 — 為客戶(hù)提供跨越時(shí)間與地域限制的解決方案。
豐富的人力資源，久經(jīng)考驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)方式，先進(jìn)強(qiáng)大的技術(shù)后盾
我們充分運(yùn)用CRM 平臺(tái)管理您的客戶(hù)信息，通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件和電話提供全方位的支持。我們投資就是為了節(jié)省您的投資。
技術(shù)是促使經(jīng)營(yíng)、通信和數(shù)據(jù)管理不斷變化的關(guān)鍵要素之一。為了提高效率，降低成本，更為了與合作伙伴相容，企業(yè)必須不斷調(diào)整自己。 在實(shí)際運(yùn)作中如果不使用與之相適應(yīng)的技術(shù)、最佳的資源和實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)將錯(cuò)失良機(jī)、事倍功半，更浪費(fèi)寶貴的財(cái)力，由此造成不可收拾的殘局。
想解決當(dāng)前的技術(shù)難題，必須設(shè)計(jì)具有戰(zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)用以保持最佳資源狀態(tài)、正確經(jīng)營(yíng)，將您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)與您真正所需的技術(shù)結(jié)合起來(lái)。當(dāng)然，您不僅要知道運(yùn)用什么樣的技術(shù)，而且需要寶貴的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)加以指導(dǎo)。SYKES 本身已實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn) — 而且將在全球范圍內(nèi)繼續(xù)為客戶(hù)提供基于技術(shù)的解決方案。
SYKES 的客戶(hù)也同樣得益于我們的全球 CRM 平臺(tái)，CRM對(duì)客戶(hù)的所有需求進(jìn)行集中式管理。 我們的客戶(hù)支持中心充分地綜合使用網(wǎng)站、電子郵件和電話技術(shù)來(lái)為終端客戶(hù)服務(wù)。 同時(shí)，我們的 CRM 平臺(tái)可以通過(guò)各種渠道集中管理客戶(hù)的歷史記以便數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析。
為什么選擇 SYKES？ 技術(shù)是我們的一個(gè)核心能量。 我們對(duì)世界上頂級(jí)技術(shù)公司提供技術(shù)支持，當(dāng)然也必須要用客戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)以確保我們的電話支持高質(zhì)高效。我們更應(yīng)用這些技術(shù)，為我們的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)的解決方案提供支持。 固有的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)和垂直市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，使得 SYKES 能夠提供完全滿足您的企業(yè)需求的全球一體化技術(shù)解決方案。
經(jīng)歷千錘百煉的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方式是我們?nèi)蚧\(yùn)作的基礎(chǔ)。
SYKES量體裁衣，為您定做外包方案，您的自行投資解決無(wú)法與之相媲美
SYKES 完全承諾在向我們的客戶(hù)以及商家客戶(hù)提供高質(zhì)量的解決方案。我們?cè)谥С值那把嘏c您的客戶(hù)并肩作戰(zhàn)，我們必須通過(guò)我們的人員、支持和使用的技術(shù)以及我們最佳的方式以確保最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
SYKES 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的招聘方案，我們根據(jù)客戶(hù)的要求精挑細(xì)選足智多謀、極富才能、積極上進(jìn)的人才。 SYKES 通過(guò)業(yè)已證實(shí)可行的方法進(jìn)行連續(xù)交叉培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控以及不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以保證我們企業(yè)的實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)仍能達(dá)到并超過(guò)預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 而且，我們運(yùn)用最新的質(zhì)量保證技術(shù)來(lái)監(jiān)控和確保在人員、技術(shù)和為客戶(hù)構(gòu)建的解決方案方面達(dá)到至高的服務(wù)水平。
SYKES 始終在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面勝人一籌 — 確保我們提供的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、支持和承諾不辜負(fù)客戶(hù)對(duì)我們的期望。
我們的客戶(hù)在與他們的客戶(hù)往來(lái)以及在經(jīng)營(yíng)成果中可以感受到我們的優(yōu)勢(shì)。 SYKES 擁有 17,000 名員工，之所以能如此強(qiáng)大，完全是取決與我們信守承諾。 當(dāng)您需要適當(dāng)?shù)目蛻?hù)支持管理解決方案時(shí)，SYKES都竭盡全力滿足您的需求。
SYKES 提供的不僅有備受贊譽(yù)的客戶(hù)支持，而且有效益
您的客戶(hù)需要無(wú)可挑剔的高質(zhì)量服務(wù) — 無(wú)論身處何地，無(wú)論使用何種語(yǔ)言，也無(wú)論采用何種聯(lián)系方式 - SYKES 總是為您的客戶(hù)意想不到的高品質(zhì)服務(wù)。
SYKES 為客戶(hù)提供作為完全點(diǎn)到點(diǎn)、端到端的解決方案，強(qiáng)化客戶(hù)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。我們要求我們的解決方案必須能夠增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)、提高品牌忠誠(chéng)度、充分發(fā)揮產(chǎn)品效益。
我們的行業(yè)意識(shí)與我們成熟的運(yùn)營(yíng)方式與先進(jìn)的技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使我們可以為客戶(hù)綜合性地解決業(yè)務(wù)難題，我們的方案具有遠(yuǎn)見(jiàn)，操作靈活，完全可以根據(jù)您企業(yè)的發(fā)展?jié)M足您未來(lái)的需求。
我們的客戶(hù)在與他們的客戶(hù)往來(lái)以及在經(jīng)營(yíng)成果中可以感受到我們的優(yōu)勢(shì)。 SYKES 采取更多措施確保每個(gè)解決方案收到超出您期望的效益。
SYKES 可以獨(dú)立為您完成設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理專(zhuān)業(yè)的綜合性CRM解決方案。
SYKES 優(yōu)化您的客戶(hù)管理流程，充分發(fā)揮您的技術(shù)效力，免除您由于不斷涌現(xiàn)技術(shù)而被迫進(jìn)行調(diào)整的負(fù)擔(dān)。
我們利用專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)提供一系列旨在為全世界客戶(hù)提供客戶(hù)管理和運(yùn)營(yíng)解決方案的服務(wù)。 我們將我們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)熟練的人力資源和久經(jīng)考驗(yàn)的運(yùn)作形式結(jié)合起來(lái)，提供出色的解決方案，從而提高客戶(hù)滿意度，增加產(chǎn)品與服務(wù)的利潤(rùn)，并簡(jiǎn)化技術(shù)和流程，以求最大效益。 客戶(hù)支持是我們的精華所在— 這種全球性的綜合服務(wù)最大限度地簡(jiǎn)化了您的經(jīng)營(yíng)。
利用綜合企業(yè)支持服務(wù)，不管是我們?yōu)槟O(shè)計(jì)的方案，還是企業(yè)自身計(jì)劃，我們都可以為您實(shí)現(xiàn)。
技術(shù)需要更新、培訓(xùn)、實(shí)施和支持 — 這都需要專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我們的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁鼓谛袠I(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，您的企業(yè)將大大降低運(yùn)營(yíng)成本，員工工作效率提高，您的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率也會(huì)有意想不到的增長(zhǎng)。
無(wú)論您是需要定制培訓(xùn)項(xiàng)目、專(zhuān)家技術(shù)資源、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)支持，甚至是管理實(shí)施狀況的專(zhuān)家 — SYKES 都能隨時(shí)為您提供支持。 我們無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)在于善于制定方案、推行個(gè)性化服務(wù)并帶來(lái)切實(shí)效益
SYKES 將最先進(jìn)的技術(shù)、可靠的模式和最佳人力資源配置結(jié)合起來(lái)，為您提供超凡出眾的客戶(hù)支持管理服務(wù)。
我們的客戶(hù)主要來(lái)由《財(cái)富》1000 強(qiáng)和全球化公司。他們信任 SYKES，將自己兩個(gè)無(wú)價(jià)資產(chǎn)托付給我們 — 客戶(hù)和品牌。
SYKES 是通過(guò)數(shù)年來(lái)的努力、出色的服務(wù)和效益贏得這種信任的。 我們不僅注重提供出色的客戶(hù)支持，還幫助客戶(hù)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高滿意度，并最大限度實(shí)現(xiàn)每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值。
不管是專(zhuān)家技術(shù)支持還是銷(xiāo)售訂單處理乃至增值銷(xiāo)售和向外電子化市場(chǎng)活動(dòng)，SYKES 隨時(shí)根據(jù)商家客戶(hù)需要為他們提供個(gè)性化支持。
簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，我們的服務(wù)正是您想要的 — 可靠、靈活的解決方案、恰到好處的運(yùn)作、眾多行業(yè)精英和尖端技術(shù)。我們做到的比您想要的更多。
簡(jiǎn)而言之，SYKES 提供全面的客戶(hù)支持管理解決方案來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)需求并最大限度改善您與您的客戶(hù)的關(guān)系。我們的專(zhuān)業(yè)的解決方案切實(shí)可行、適應(yīng)性強(qiáng)，物有所值。
SYKES 深知技術(shù)進(jìn)步會(huì)使您的客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望值不斷提高。 自 1977 以來(lái)，SYKES 一直在努力調(diào)整自己以適應(yīng)快速發(fā)展的技術(shù)和行業(yè)趨向。 由于技術(shù)仍然在改變我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，SYKES 會(huì)繼續(xù)調(diào)整、保持在最新技術(shù)方面的現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn) — 技術(shù)支持，運(yùn)用技術(shù)為合作伙伴的的技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)貢獻(xiàn)力量。
正是我們注重將最出色的客戶(hù)支持與最出色的技術(shù)創(chuàng)新無(wú)懈可擊地結(jié)合，我們和我們的合作伙伴才能始終在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
賽科斯公司供稿 CTI論壇報(bào)道
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