VisionWFM--維音人力資源管理系統(tǒng)助您排班無憂
2010/11/10
隨著服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，如何快速提高服務(wù)管理水平和降低運(yùn)營成本已成為企業(yè)發(fā)展管理的核心。一些企業(yè)已認(rèn)識到對人力的有效安排和管理是解決問題的唯一途徑，那么如何做到對人力資源的最優(yōu)化管理呢？排班！
VisionWFM解決方案是為降低客戶服務(wù)中心的運(yùn)營成本、提高客戶服務(wù)中心管理效率而設(shè)計(jì)的。我們可以通過系統(tǒng)軟件，科學(xué)地改進(jìn)運(yùn)營策略和管理方法，使客戶服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和成本控制等績效指標(biāo)上都取得極大的提高。
VisionWFM智能排班管理系統(tǒng)由維音為客服中心提高運(yùn)營管理水平而研發(fā)，將標(biāo)準(zhǔn)化的呼叫中心人力資源管理流程固化在了軟件的功能應(yīng)用中，加以人性化的管理理念設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了管理的精確化、方便性。
VisionWFM基于維音自已的平臺開發(fā)，從人力資源安排、數(shù)字化排班、區(qū)域化排座、現(xiàn)場管理、遵時跟蹤管理、管理提高等多角度提升企業(yè)的數(shù)字化管理；利用先進(jìn)的算法和圖形化操作界面實(shí)現(xiàn)；具有維護(hù)簡單、操作便捷、擴(kuò)展性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高等特點(diǎn)。
在使用VisionWFM后，我們的客戶如是說：
“預(yù)測很便捷，在使用了VisionWFM之后，話務(wù)量預(yù)測和人員預(yù)測的時間較人工計(jì)算節(jié)約了三分之二；排班結(jié)果在保證KPI達(dá)成的基礎(chǔ)上，員工的利用率也得到了明顯的提升（10%左右）。我們將繼續(xù)使用VisionWFM，維音給予了我們充分的信心�！�
——某知名化妝品客服中心項(xiàng)目經(jīng)理
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