捷甬達簽約鵬為E4 借CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
2011/12/15
機床產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景
自2002年開始，我國連續(xù)八年成為世界機床消費第一大國、機床進口第一大國，國產(chǎn)機床所占的比重逐年提升。中國機床產(chǎn)業(yè)所蘊藏的巨大發(fā)展?jié)摿Σ粌H讓國內(nèi)機床企業(yè)快速發(fā)展壯大，爭先恐后搶占市場份額，也吸引了大量外資機床企業(yè)的入駐，競爭愈演愈烈。
國內(nèi)外領(lǐng)先機床制造商正在運用各種新的形式、方法，從產(chǎn)品競爭擴大到服務(wù)競爭，呈現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢。企業(yè)通過加強與客戶的聯(lián)系溝通，以服務(wù)優(yōu)勢來爭取更多客戶，從售前、銷售、售后全面提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更多價值，進而獲取更大的市場份額和更高的利潤。
捷甬達簽約鵬為E4 借CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
面對企業(yè)規(guī)模擴大，客戶數(shù)量快速增長，并覆蓋全國各地的發(fā)展形式，捷甬達也采取相應(yīng)市場策略讓服務(wù)緊跟著企業(yè)發(fā)展的腳步。但由于產(chǎn)品種類之多，客戶數(shù)量龐大，企業(yè)需借助軟件工具對數(shù)據(jù)進行高效有序地維護和管理，提高服務(wù)管理水平，尤其是售后服務(wù)。同時，也提升企業(yè)內(nèi)部管理水準。
為此，捷甬達近日簽約CRM提供商鵬為軟件的E4系統(tǒng)，希望鵬為CRM能為其“排憂解難”。鵬為E4又是如何助力捷甬達實現(xiàn)客戶價值與企業(yè)價值最大化？
大量的客戶數(shù)據(jù)如果只是用EXCEL通過手工來管理，會消耗大量的時間成本，同時差錯率也可能增大。E4系統(tǒng)的客戶管理模塊功能包括客戶分類、客戶共享、客戶移交、客戶合并、重復(fù)客戶管理等，業(yè)務(wù)員可對客戶全生命周期進行跟蹤管理并記錄。從各種渠道收集來的客戶資源中挖掘潛在客戶，提高工作效率的同時不錯過一個商機；資源共享，讓各部門高效協(xié)作；通過CRM系統(tǒng)操作可大大降低差錯率。
捷甬達此次的重點是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，鵬為E4售后管理、銷售管理功能模塊能夠?qū)崿F(xiàn)該目的。“銷售管理”形成一套標準完善的業(yè)務(wù)流程，能夠提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)效率，高效便捷完成客戶的交易過程，提高了客戶滿意。
“售后管理”包括客戶關(guān)懷、客戶發(fā)貨、客戶服務(wù)、客戶投訴、產(chǎn)品維護管理等功能。交易結(jié)束不代表與客戶之間的關(guān)系就此結(jié)束，售后服務(wù)（維護客戶關(guān)系）是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。很多企業(yè)只顧著挖掘新客戶，而忽略了老客戶為企業(yè)所帶來的利潤、價值，客戶流失往往是造成企業(yè)利潤增長幅度下降的最主要因素。捷甬達可通過鵬為E4系統(tǒng)，建立和維護客戶關(guān)系，為客戶提供全面完善、專業(yè)快速的服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和忠誠度，有效防止客戶流失，保持企業(yè)利潤持續(xù)增長。
此外，CRM系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)，譬如客戶信息，成交產(chǎn)品種類、型號，競爭對手數(shù)據(jù)，銷售業(yè)績等要充分利用，發(fā)揮其最大的使用價值，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。通過E4系統(tǒng)的“決策分析”功能模塊，可將數(shù)據(jù)形成直觀對比分析圖表，了解市場動態(tài)并深入挖掘并滿足客戶需求，同時，也為企業(yè)決策提供強有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
捷甬達在對鵬為E4投入實施后，定能夠借助CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，打造全國乃至全球機床行業(yè)知名品牌！
關(guān)于捷甬達
深圳市捷甬達實業(yè)有限公司于1995年成立于中國廣東省深圳蛇口工業(yè)區(qū)，擁有自己規(guī)劃建設(shè)的現(xiàn)代化廠房、雄厚的技術(shù)研發(fā)能力和先進的生產(chǎn)制造硬件設(shè)施。作為深圳市高新技術(shù)企業(yè)，捷甬達已連續(xù)4年被國家統(tǒng)計局評為全國金屬切削機床制造行業(yè)百強企業(yè)。
十多年來，捷甬達專注于高品質(zhì)模具加工機床、機械加工專用機床設(shè)備的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營銷售，并為客戶提供全方位的售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)。2008年起捷甬達啟動了全國拓展計劃，分別在上海、天津、青島、濟南、福建、武漢等地設(shè)立辦事處，竭力為全國模具加工、機械加工行業(yè)的客戶提供最實用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、售后服務(wù)及快捷的技術(shù)支持。
CTI論壇報道
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