阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition
2006/03/30
阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition ，它是專為滿足中型市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。阿爾卡特最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案， 以強(qiáng)大的Genesys 7軟件為核心，基于業(yè)界領(lǐng)先的阿爾卡特OmniPCX通信平臺(tái)，采用“以用戶為中心的”理念，為先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心提供全面集中的簡(jiǎn)單的圖形管理環(huán)境，從而極大簡(jiǎn)化實(shí)施，提高客戶價(jià)值。此外，它還提供一系列高級(jí)特性，包括客戶認(rèn)證、信息處理和座席、專家和客戶的辦公協(xié)作功能。
阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition是根據(jù)客戶的大量反饋意見開發(fā)的，可以簡(jiǎn)單而直觀地由聯(lián)絡(luò)中心人員操作，如系統(tǒng)管理員、班長(zhǎng)和座席。該解決方案適用于20至150個(gè)座席規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心，提供簡(jiǎn)便易用、基于角色的圖形界面—Visual CC。所以用戶可在系統(tǒng)實(shí)施開始到系統(tǒng)上線期間，大大降低培訓(xùn)費(fèi)用，加速投資回報(bào)，提高客戶價(jià)值。通過不同彩色顯示的實(shí)時(shí)交互和呼叫路由，Visual CC可在從設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)的每個(gè)階段提供可視性和控制功能。對(duì)于歷史性能記錄，Visual CC可提供一整套預(yù)先定義的報(bào)告來(lái)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)行。
阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition通過全面集成Visual IVR （內(nèi)嵌式交互語(yǔ)音應(yīng)答），提供只需要軟件的客戶認(rèn)證解決方案，收集詳細(xì)信息，使用戶更快捷地獲得需要的服務(wù)。阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition將協(xié)作工具集成到座席桌面上，為座席提供在線狀態(tài)顯示、即時(shí)消息處理、應(yīng)用共享、語(yǔ)音和 Web會(huì)議，幫助他們立即獲得聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)外的信息和專家的幫助。
當(dāng)話務(wù)量超過預(yù)期水平時(shí)，阿爾卡特的新聯(lián)絡(luò)中心解決方案可解決話務(wù)量意外增加的問題。在一年中的特定時(shí)間內(nèi)，阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心 Premium Edition的客戶還可以靈活動(dòng)態(tài)增加座席的數(shù)量，及時(shí)處理意外的話務(wù)量高峰。與阿爾卡特的所有聯(lián)絡(luò)中心解決方案一樣，OmniTouch Premium Edition也預(yù)先集成了領(lǐng)先的CRM應(yīng)用。
通過滿足快速增長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)需求，面向中端市場(chǎng)的阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心Premium Edition可為阿爾卡特業(yè)務(wù)伙伴創(chuàng)造接受培訓(xùn)和提高集成技能的機(jī)會(huì)。阿爾卡特聯(lián)絡(luò)中心解決方案系列可滿足所有企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域的需求，包括面向中小型企業(yè)市場(chǎng)的阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò)中心 Office、面向中型企業(yè)市場(chǎng)的阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案和面向大型企業(yè)市場(chǎng)的阿爾卡特OmniGenesys解決方案。這些解決方案與Genesys軟件套件的全部功能相集成，包括客戶呼叫的高級(jí)路由。
上海貝爾阿爾卡特(www.alcatel-sbell.com.cn)
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