首頁>>廠商>>培訓(xùn)機(jī)構(gòu)>>搜課

發(fā)表評論分享按鈕

陳怡葦老師主講:80后如何管理90后員工
陳怡葦、王梓恒強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合—為您解讀如何輕松管理呼叫中心

2011/08/05

在線報名

課程對象

【80后管理90后員工】:呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營經(jīng)理、呼叫中心班組長、內(nèi)訓(xùn)師等
情商與壓力管理心理訓(xùn)練營】:企業(yè)中高層管理者

課程安排80后管理90后員工

問題與困惑
  1. 如何超額完成中心下達(dá)的各項指標(biāo),讓每一個員工的價值最大化。

  2. 如何打造高產(chǎn)能高效率的營銷團(tuán)隊,控制人員流失率,提高人均產(chǎn)能!

  3. 如何建設(shè)可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊;活躍團(tuán)隊氛圍,提高員工工作積極性!

  4. 如何幫助組員提高自身素養(yǎng),提高其各方面能力

  5. 團(tuán)隊業(yè)績最大化,提高及挖掘團(tuán)隊內(nèi)組員最大能力

  6. 當(dāng)問題員工上進(jìn)心不夠時,在管理上會造成一些困擾。

  7. 如何讓員工踩準(zhǔn)自己的節(jié)奏,讓員工認(rèn)同你的觀點(diǎn)。

  8. 如何始終如一的讓員工保持高昂的銷售斗志。

  9. 很多優(yōu)秀的老員工業(yè)績已經(jīng)處于瓶頸,并且心態(tài)也開始出現(xiàn)疲態(tài),怎樣可以激發(fā)他們更多的潛力,提升他們的個人能力

  10. 90后的新員工缺乏團(tuán)隊榮譽(yù)感,比較自我

  11. 80后對于工作不是非常珍惜,惰性較強(qiáng),堅持度不夠

  12. 員工對目前工作沒有目標(biāo)和方向,不知道自己“想要什么”

  13. 老員工積極性不高,很多員工集體觀念較差,依賴性較強(qiáng)
課程對象】基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師等
課程時間】2天(6課時/天)
授課方式】案例討論+分析教學(xué)+互動講授+小組研討

課程內(nèi)容

  第一部分 認(rèn)知與重塑“90后”

  第一講 你了解你的員工嗎
  1. 他(她)們?yōu)槭裁撮_心,為什么不開心?

  2. 怎樣的成長背景和家庭環(huán)境成就了他(她)現(xiàn)在的性格?

  3. 這樣的性格怎樣得到快樂?

  4. 用什么樣的方式來疏理他(她)的情緒?

  5. 他(她)最近的生活是什么樣的狀況?發(fā)生了怎樣的變化?

  6. 哪些因素會使得他(她)不開心?

  7. 面對這些因素,如何調(diào)整心態(tài)?如何激勵他(她)前進(jìn)?

  8. 什么樣的工作前景和生活前景對他(她)構(gòu)成吸引力?
  頭腦風(fēng)暴:
  1. 了解孩子們意義何在?

  2. 我們的局限在哪里

  3. 今天,我們愿意積極主動重啟管理高效之路嗎
  第二講 認(rèn)知90后員工
  1. 年齡特點(diǎn)

  2. 社會角色

  3. 能力顯現(xiàn)

  4. 心態(tài)認(rèn)知

  5. 職業(yè)價值觀

  6. 個性化分析90后員工行為特征
  第三講 重塑“90后”
  1. 職業(yè)生涯的起點(diǎn)

  2. 了解工作性質(zhì)

  3. 做好90后員工的職業(yè)規(guī)劃

  4. 開啟90后員工心靈之窗--踏入職場第一步
  第四講 面對90后的管理課題
  1. 你也做個孩子

  2. 征服他們的父母

  3. 支持和欣賞他們的想法行為

  4. 講別人的故事,而不是講道理

  5. 給具體的執(zhí)行方案,而不是講空洞的思想

  6. 保持自己的活力、彈性和接納力

  7. 創(chuàng)造成功的條件

  8. 和他們重新一起學(xué)習(xí)生活,再活一次
  第五講 謀殺我們“未來”的最常見問題
  1. 老員工的瓶頸:突破

  2. 職業(yè)生涯認(rèn)知

  3. 職業(yè)生涯長度--你還能打多久?

  4. 重新與生命握手--保持積極改變的力量

  5. 關(guān)于動作量
  第二部分 如何做好90后的督導(dǎo)、教練和顧問

  第一講 管理者角色定位與勝任力模型

  1、管理者角色定位?    2、管理勝任力模型    第二講 讓晨夕會發(fā)揮激勵的最好效果

  1、為什么要開好班會    2、班前會    3、班后會    4、如何讓員工愛上班前班后會    5、被忽視的午會    第三講 90后員工的“三段式”管理方法
  1. 導(dǎo)入“三段式”輔導(dǎo)方法

  2. 目前電話溝通水平評價

  3. 制定未來三個月輔導(dǎo)計劃

  4. 輔導(dǎo)的主要內(nèi)容

  5. 溝通的策略
  第四講 打破常規(guī)的情緒管理
  1. 呼叫中心的壓力觸發(fā)源

  2. 座席代表的壓力表現(xiàn)

  3. 管理者的認(rèn)知

  4. 六字訣做好情緒預(yù)處理

  5. 你學(xué)會“愛”了嗎
  第五講 管理,如何事半功倍
  1. 不要直接取代部屬,幫助解決問題

  2. 賦予自己不斷學(xué)習(xí)和提升的能力

  3. 賦予員工自我學(xué)習(xí)和解決問題的能力

  4. 重視不間斷的“教育”

  5. 不同方式的“教育”

  6. 優(yōu)質(zhì)循環(huán)
主講老師

  陳怡葦:近年國內(nèi)最受歡迎的呼叫中心管理講師之一,實(shí)戰(zhàn)型運(yùn)營管理及主動營銷專家。在多年咨詢工作實(shí)踐中服務(wù)于移動、金融、保險、高科技制造等行業(yè),擁有豐富的運(yùn)營及銷售管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

  曾率領(lǐng)電話營銷團(tuán)隊創(chuàng)造每年數(shù)千萬的銷售業(yè)績;其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營銷項目業(yè)績曾創(chuàng)下150倍的提升;其培訓(xùn)的學(xué)員曾取得在兩天的培訓(xùn)過程中業(yè)績平均增長200%的超凡業(yè)績。

  主持開發(fā)了《80后如何管理90后員工》、《呼叫中心精細(xì)化管理系列課程》、《呼叫中心訓(xùn)導(dǎo)師技能提升課程》、《創(chuàng)造奇跡的溝通訓(xùn)練課程》、《呼叫中心的情緒管理》、《高效能現(xiàn)場管理》、《建造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊》《員工滿意度與員工流失率》等培訓(xùn)課程,在長期的咨詢、培訓(xùn)和運(yùn)營指導(dǎo)實(shí)踐中獲得了極高的口碑。擁有資深的外資企業(yè)管理背景。

參會安排及費(fèi)用

  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  單獨(dú)參加單期課程費(fèi)用:RMB3,800元(含培訓(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi)) 
  兩期同時報名可享受特別優(yōu)惠價:RMB6800元。ê嘤(xùn)費(fèi)、午餐費(fèi)、資料費(fèi))
  呼叫中心實(shí)地參觀不接受單獨(dú)報名參加!

  優(yōu)惠方案:11月4日前報名或同一機(jī)構(gòu)3人以上報名可享受9折(同時報名兩期課程可在此基礎(chǔ)上再享受九折優(yōu)惠),一次性提前繳費(fèi)全年公開課超過10人次可享受6折優(yōu)惠
  抽獎活動:參會報到時憑名片即可參加抽獎。同一機(jī)構(gòu)參會人員越多,中獎機(jī)會越多。

獎品設(shè)置
  1. 每期學(xué)員都將會得到一份驚喜小禮品。

  2. 有機(jī)會贏取2011年全年福祿網(wǎng)課程一次免費(fèi)名額1名; 一等獎

  3. 有機(jī)會贏取明年一次課程1折優(yōu)惠名額1名。 二等獎

  4. 有機(jī)會贏取明年一次課程5折優(yōu)惠名額1名。 三等獎

咨詢電話: 010-82012787
  
電子郵箱:zhangy@ctiforum.com

在線報名

80后如何管理90后員工

 
姓  名:
*
 
職  務(wù):
 
單  位:
*
 
地  址:
 
郵  編:
 
電  話:
*
 
傳  真:
 
手 機(jī) 號:
*
 
Email:
*

CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
王梓恒老師主講:情商與壓力管理心理訓(xùn)練營 2011-08-05

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營管理專欄
分類信息:  運(yùn)營管理_與_培訓(xùn)  運(yùn)營管理_與_呼叫中心  運(yùn)營管理_與_企業(yè)  培訓(xùn)_與_呼叫中心