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煙草行業(yè)呼叫中心語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用解決方案

2010/10/09

需求分析

  隨著國(guó)內(nèi)對(duì)煙草需求不斷提高以及煙草行業(yè)對(duì)自身系統(tǒng)管理、物流配送要求的不斷提高,各種煙草行情、煙草生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)、煙草文化及歷史、煙草新聞及趣聞、政策法律法規(guī)等信息也成為廣大從事煙草行業(yè)人士日常生活愈加迫切的需求。隨之提供各類煙草信息和熱線咨詢、查詢的客戶服務(wù)中心、信息查詢系統(tǒng),以及電話訂貨中心、配送中心應(yīng)運(yùn)而生,為廣大從事煙草行業(yè)人士提供廣泛、準(zhǔn)確、及時(shí)、流暢信息,同時(shí)加快國(guó)家煙草總局提出的以“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”為主要內(nèi)容的現(xiàn)代物流建設(shè),進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)功能和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

傳統(tǒng)煙草行業(yè)信息查詢系統(tǒng)

  1、信息制作方式

  圍繞已經(jīng)開(kāi)展的郵政信息系統(tǒng)的具體內(nèi)容有各種煙草行情、煙草生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)、煙草文化及歷史、煙草新聞及趣聞、政策法律法規(guī)等即時(shí)動(dòng)態(tài)信息服務(wù),這些服務(wù)內(nèi)容中有很大部分為海量、動(dòng)態(tài)信息的查詢,采用傳統(tǒng)的錄音方式制作需要大量專門的信息維護(hù)人員從網(wǎng)站、其他媒體下載或手工編輯相關(guān)信息,然后請(qǐng)經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的播音員將這些信息錄成聲音文件以供用戶查詢。這種方式工作量大,存在出錯(cuò)的可能性高,由于工作人員的增加,不可避免在培訓(xùn)費(fèi)用、工資費(fèi)用等方面會(huì)有大量持續(xù)投入,同時(shí)也存在巨大的人員管理負(fù)擔(dān)。

  2、傳統(tǒng)郵政信息查詢系統(tǒng)平臺(tái)采用數(shù)字錄音回放技術(shù)普遍存在著信息量小、制作周期長(zhǎng)、更新速度慢等缺陷,無(wú)法適應(yīng)用戶對(duì)信息及時(shí)程度越來(lái)越高的要求。

  3、由于信息查詢系統(tǒng)每日需要接待大量電話咨詢業(yè)務(wù),采用傳統(tǒng)人工坐席方式,坐席人員的自然疲憊等必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,加之工作人員有限,需要部分客戶排隊(duì)等候,久而久之,用戶對(duì)郵政行業(yè)的服務(wù)滿意度下降,直接影響郵政行業(yè)的整體形象。

捷通華聲語(yǔ)音合成(jTTS)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)煙草行業(yè)信息查詢系統(tǒng)的改進(jìn)

  1、改進(jìn)信息制作方式

  當(dāng)在信息查詢系統(tǒng)中使用了語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)后,系統(tǒng)會(huì)將采編人員制作的文本信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信息,使上述信息的制作和發(fā)布的復(fù)雜度大大降低,降低了在培訓(xùn)費(fèi)用、工資費(fèi)用等方面大量持續(xù)投入,同時(shí)也避免了巨大的人員管理負(fù)擔(dān)。

  2、采用語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù),呼叫中心平臺(tái)可以在有限的硬盤空間里,實(shí)現(xiàn)將任意內(nèi)容的文本信息轉(zhuǎn)化為聲音信息供用戶查詢收聽(tīng),制作周期大大縮短,完全滿足用戶對(duì)最新動(dòng)態(tài)信息的及時(shí)獲取需求。

  3、采用高科技手段為廣大郵政用戶提供高質(zhì)量服務(wù),提升郵政行業(yè)整體形象。

  使用語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)后,郵政信息查詢系統(tǒng)將提供更友好、人性化、個(gè)性化的服務(wù),合成效果自然流暢、清晰易懂,適應(yīng)廣大用戶對(duì)郵政信息服務(wù)的需求,提升對(duì)郵政行業(yè)的服務(wù)滿意度。

煙草行業(yè)查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能

  1、煙草文化

  通過(guò)以上系統(tǒng)所提供的功能模塊,用戶可以足不出戶,方便了解有關(guān)煙草的相關(guān)知識(shí)情況。  

  2、煙草生產(chǎn)

  3、煙草物流

  種植、生產(chǎn)、批發(fā)、配送及運(yùn)輸?shù)雀鱾(gè)環(huán)節(jié)可以根據(jù)此系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息調(diào)整自身的計(jì)劃,以達(dá)到最小的風(fēng)險(xiǎn)、并得到最大的效益,同時(shí)渠道經(jīng)營(yíng)者也可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)掌握煙草供應(yīng)行情、減少不必要的費(fèi)用、進(jìn)而加大自身收入。

  4、法規(guī)政策

  煙草行業(yè)所有相關(guān)人員都可以通過(guò)此系統(tǒng)及時(shí)了解國(guó)家煙草專賣局等發(fā)布的最新煙草行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)等,及時(shí)按照國(guó)家的政策調(diào)整自身的行為。

  5、服務(wù)指南

  通過(guò)此功能模塊可以向用戶詳細(xì)介紹煙草信息查詢系統(tǒng)所提供的服務(wù)種類以及實(shí)現(xiàn)及使用方法,使用戶可以充分利用本系統(tǒng)所提供的先進(jìn)功能。

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