奧林匹克的豐碑，在2008年8月鑄就
招商銀行遠(yuǎn)程銀行副總經(jīng)理 藍(lán)益民 2011/07/21
8月的北京，綠樹(shù)如蔭，鮮花盛開(kāi)。8月的北京，景色秀美，風(fēng)光如畫(huà)。這是一個(gè)豐收的季節(jié)。這是一個(gè)鑄造輝煌的月度。
8月24日晚，熊熊燃燒了16天的第二十九屆夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的圣火，在全世界人民和現(xiàn)場(chǎng)十萬(wàn)名觀眾的注目下，在北京國(guó)家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢頂部的祥云火炬緩緩熄滅。
人們帶著甜美燦爛的笑容，載歌載舞，迎接這一歷史時(shí)刻的到來(lái)，歡慶中國(guó)這一泱泱大國(guó)創(chuàng)造的奇跡。人們帶著難以割舍的情懷，依依不舍，惜別這片充滿激情的熱土，感謝中國(guó)人民真摯友好的情意。
在第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)上，以鳥(niǎo)巢、水立方等一大批代表當(dāng)今世界最新設(shè)計(jì)理念、最新設(shè)計(jì)風(fēng)格、最全使用功能、最佳環(huán)保節(jié)能技術(shù)、最好比賽和觀賽效果的世界頂級(jí)場(chǎng)館的投入使用，為運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)造佳績(jī)提供了一流的場(chǎng)館保障。
奧運(yùn)村則以舒適、環(huán)保、安全、恬靜、溫磬的優(yōu)美環(huán)境，為全世界各國(guó)運(yùn)動(dòng)員和教練員提供了一流居住、休閑的場(chǎng)所。先進(jìn)的興奮劑檢測(cè)手段，齊全的興奮劑檢測(cè)方式，高密度的興奮劑抽樣比例，保證了本屆奧運(yùn)會(huì)是歷史上最干凈的一屆奧運(yùn)會(huì)。以地鐵和城鐵五號(hào)線、八號(hào)線、十號(hào)線、十三號(hào)線等軌道交通骨干線的投入使用，與原有一號(hào)線、二號(hào)線，構(gòu)成了北京四通八達(dá)的現(xiàn)代化軌道交通網(wǎng)絡(luò)。奧運(yùn)專用通道和奧運(yùn)專用公交車的開(kāi)通，單雙號(hào)制度的實(shí)行，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦提供了便利的交通條件,等等，等等。
在8月24日奧運(yùn)圣火熄滅的之際，北京以事實(shí)向全世界宣告：第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，以204個(gè)國(guó)家和地區(qū)所有奧林匹克成員全體參加的記錄，實(shí)現(xiàn)了奧林匹克運(yùn)動(dòng)“和平、友誼、進(jìn)步"的奧林匹克宗旨。以創(chuàng)意新穎，規(guī)模宏大，場(chǎng)面壯觀，文化深厚的高水平開(kāi)幕式，吸引了全世界近70個(gè)國(guó)家的國(guó)家元首、政府首腦、王室成員蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)造了40億人的奧會(huì)運(yùn)開(kāi)幕式收視記錄。
以破38項(xiàng)世界紀(jì)錄，破85項(xiàng)奧運(yùn)會(huì)記錄，實(shí)現(xiàn)了"更快、更高、更強(qiáng)"的奧林匹克精神。以55個(gè)國(guó)家?jiàn)Z得金牌，占參賽國(guó)27％的比例；87個(gè)國(guó)家獲得獎(jiǎng)牌，占參賽國(guó)43％的覆蓋面，創(chuàng)造了歷屆奧運(yùn)會(huì)金牌和獎(jiǎng)牌國(guó)家分布最廣的記錄。
中國(guó)運(yùn)動(dòng)員也取得了金牌51枚，名列金牌排行榜第一位，獎(jiǎng)牌總數(shù)首次達(dá)100枚的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。中國(guó)金牌占奧運(yùn)會(huì)總金牌的比例為17％，與人口大國(guó)和東道主國(guó)應(yīng)有的地位相匹配。一串串閃光的數(shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)歷史記錄，實(shí)現(xiàn)了七年前，北京向國(guó)際奧委會(huì)和全世界人民，要把北京奧會(huì)運(yùn)辦成一屆，科技奧運(yùn)，綠色奧運(yùn)，人文奧運(yùn)和歷史上最好的“有特色，高水平”運(yùn)動(dòng)會(huì)的莊嚴(yán)承諾。
在奧運(yùn)會(huì)成功舉辦的過(guò)程中，8萬(wàn)名賽會(huì)志愿者，40萬(wàn)名的城市志愿者，100萬(wàn)社會(huì)志愿者起了舉足輕重的重要的作用。在這8萬(wàn)名賽會(huì)志愿者中，1425名奧運(yùn)觀眾呼叫中心志愿者，發(fā)揮了獨(dú)特的作用。4個(gè)職場(chǎng)，35種語(yǔ)言，500個(gè)坐席，創(chuàng)造了奧運(yùn)會(huì)舉辦以來(lái)，完全由志愿者組建，規(guī)模最大，坐席最多，語(yǔ)種最豐富，服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的奧運(yùn)觀眾呼叫中心的歷史記錄。
北京奧運(yùn)觀眾呼叫中心自7月1日對(duì)外開(kāi)通以來(lái)，共接到觀眾和廣大人民群眾撥打的電話23.2萬(wàn)通，日均通話量達(dá)4200通，其中：奧運(yùn)期間，日通話超過(guò)1萬(wàn)通。最大日話務(wù)量達(dá)1.8萬(wàn)通。創(chuàng)造了沒(méi)有一起重大投訴事件，日均來(lái)電接通率達(dá)98.30%的行業(yè)先進(jìn)水平，遠(yuǎn)高于籌建時(shí)確定的90%的目標(biāo)線，體現(xiàn)了奧運(yùn)觀眾呼叫中心高水平的運(yùn)行能力與服務(wù)水準(zhǔn)。
奧運(yùn)期間，呼叫中心共派出英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、蒙古語(yǔ)、餓語(yǔ)、烏克蘭語(yǔ)、粵語(yǔ)等語(yǔ)種，計(jì)325人次參與了機(jī)場(chǎng)、北區(qū)場(chǎng)館、舉重館等場(chǎng)館的語(yǔ)言支持活動(dòng)，保證了各場(chǎng)館，觀眾語(yǔ)言交流的暢通，和安檢、賽場(chǎng)秩序的井然。偉大的事業(yè)，源于崇高的精神，崇高的精神，推動(dòng)偉大的事業(yè)。北京奧運(yùn)會(huì)的圓滿成功，給我們留下了極為豐厚的精神遺產(chǎn)。
尤為寶貴的是，在籌辦和舉辦奧運(yùn)會(huì)過(guò)程中形成的“志愿者精神”。
志愿者精神，是為國(guó)爭(zhēng)光的愛(ài)國(guó)精神。不管志愿者來(lái)自那個(gè)單位，不管志愿者提供何種服務(wù)，不管志愿者使用那種語(yǔ)言，不管志愿者年齡長(zhǎng)幼，都是為了一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)中華民族百年奧運(yùn)的夢(mèng)想，促進(jìn)奧林匹克運(yùn)動(dòng)在全世界的發(fā)展。把為祖國(guó)爭(zhēng)光，為奧運(yùn)添彩作為自己的自覺(jué)行動(dòng)。
志愿者精神，是全心投入的奉獻(xiàn)精神。志愿者在服務(wù)過(guò)程中，不僅要奉獻(xiàn)志愿者的知識(shí)、技能和時(shí)間，甚至還要奉獻(xiàn)錢(qián)財(cái)。在奧運(yùn)服務(wù)的過(guò)程中，志愿者是沒(méi)有任何報(bào)酬和補(bǔ)貼的。在服務(wù)過(guò)程中，硬件不行，軟件補(bǔ)。在服務(wù)方式上，有條件要上，沒(méi)有條件，創(chuàng)造條件也要上。在工作地點(diǎn)上，那里需要，那里搬。只要奧運(yùn)會(huì)有需要，起早貪黑，在所不辭。每天服務(wù)時(shí)間，早晨7時(shí)，到晚上10時(shí)，雷打不動(dòng)。志愿者精神，是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的敬業(yè)精神。呼叫中心的信息咨詢員上崗前，要經(jīng)過(guò)脫崗學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考試，內(nèi)部撥測(cè)，外部撥測(cè)等測(cè)試，檢驗(yàn)合格后，方能上崗。業(yè)務(wù)助理，要經(jīng)過(guò)專職的培訓(xùn)，才能履行職責(zé)。對(duì)于不能馬上回答的問(wèn)題，要落實(shí)后，再回?fù)�。�?duì)于來(lái)電的抱怨，要撫平后，方能掛線。
志愿者精神，是不斷開(kāi)拓的創(chuàng)新精神。《說(shuō)文》有言，“志，意也。愿，謹(jǐn)也�！敝炯词且庠福救�，愿即愿意，前者乃行動(dòng)之引，后者為舉止所系。正因?yàn)槿绱�，在志愿者服�?wù)的過(guò)程中，才不斷創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)，感人肺腑的動(dòng)人故事。
志愿者精神，是精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神。在呼叫中心的志愿者隊(duì)伍中，有在呼叫行業(yè)運(yùn)行管理多年的專家，也有從事語(yǔ)言翻譯工作多年，具有多年國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)的專門(mén)人才，還有在大學(xué)就讀，沒(méi)有任何社會(huì)閱歷，但熱情高漲的年輕學(xué)生。大家知識(shí)結(jié)構(gòu)和閱歷各異，但在為觀眾服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)論在職場(chǎng)，還是在場(chǎng)館都體現(xiàn)良好的合作精神。
如果說(shuō)， 2008年8月的北京奧運(yùn)會(huì)，在場(chǎng)館建設(shè)、參賽人數(shù)，觀賽觀眾，運(yùn)動(dòng)員成績(jī)等方面，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的記錄，豎立起了座座豐碑的話。那么，志愿者的形象和表現(xiàn)，在全世界人們的心中，豎立起來(lái)的豐碑，及觀眾呼叫中心的獨(dú)特作用，就像喜馬拉雅山一樣的高聳，像馬里亞納海溝一樣的深邃。讓所有志愿者在為奧運(yùn)奉獻(xiàn)的歷程中，在2008年8月，都有自己心中一座巨大無(wú)比高聳入云的豐碑。
CTI論壇報(bào)道
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