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用微笑征服世界

光大銀行 金寶街 聶晶晶 2011/07/21

　　笑，人類(lèi)最美妙的表達(dá)，它不僅僅是一種表情，更是一種內(nèi)心流露。微笑，總有它難以抗拒的魔力，因?yàn)槟欠菡嬲\(chéng)，更因?yàn)槟欠輬?zhí)著。志愿者的微笑，最質(zhì)樸，最酣暢，在今天，迷人八月。

　　還記得出征儀式那天，兄弟姐妹們懷著同樣的心情莊嚴(yán)宣誓：要讓志愿者的微笑成為北京最好的名片。我們的面龐是莊重的，但笑容已在每個(gè)人的內(nèi)心綻放。成為光榮的奧運(yùn)志愿者是我的小小夢(mèng)想，真的，它在2001年那個(gè)激動(dòng)人心的夜晚就已開(kāi)花萌芽，我曾無(wú)數(shù)次地幻想過(guò)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的畫(huà)面，場(chǎng)館內(nèi)的耐心引導(dǎo)，道路旁的日曬雨淋，酒店內(nèi)的悉心咨詢(xún)，我知道無(wú)論怎樣我都會(huì)深深為自己自豪，為自己目睹北京的綻放而自豪。然而，當(dāng)?shù)弥约鹤罱K成為一名光榮的奧運(yùn)呼叫中心觀(guān)眾服務(wù)志愿者時(shí)我依舊難以掩飾那份心底的自豪。是的，我要用聲音傳遞我們的溫暖，我要用聲音散播我們的對(duì)世界的愛(ài)，我更要用聲音讓世界感受北京的擁抱！

　　笑容已在我的心底綻放，于是我每每思考，怎樣，讓笑容在聲音中搖曳多姿。原來(lái)這真的不需要技巧，因?yàn)槿魏涡揎椇蟮男θ菘倳?huì)少了點(diǎn)什么，原來(lái)這真的只關(guān)乎那顆真誠(chéng)的心，內(nèi)心的真誠(chéng)會(huì)帶出最最甜美的微笑，這笑容會(huì)融化在聲音中，這笑容更會(huì)融化在每個(gè)觀(guān)眾的心中。

　　“Thank you for calling. This is Michelle speaking. How may I help you today?” 這是我每天工作中最高頻的話(huà)語(yǔ)，也許有人會(huì)覺(jué)得數(shù)十次的重復(fù)多少有些無(wú)聊，但那一定是因?yàn)樗麄儧](méi)有感受過(guò)幫助觀(guān)眾解決問(wèn)題后的那種由衷的欣慰和滿(mǎn)足。

　　真的，中國(guó)太不容易了，泱泱大國(guó)沉睡幾百年后勃然雄起，面對(duì)世界的不理解甚至挑釁，我們?cè)倘柝?fù)重，我們?cè)惺�，但今天，我們要用最溫柔的方式向世界證實(shí)我們的崛起，沒(méi)有叫囂，沒(méi)有躁怒，只有那一份心底的微笑，只有嘴角那淡淡的美態(tài)，這才是大國(guó)的風(fēng)范，這才是內(nèi)心真正的強(qiáng)悍。

　　微笑也會(huì)遭遇不解，微笑也難平撫所有的埋怨，我們深知舉辦這樣一屆全球盛事的不易，瑕疵真的難免，疏漏很難杜絕，但這永遠(yuǎn)不會(huì)成為我們的借口，所以每當(dāng)觀(guān)眾有任何不滿(mǎn)情緒的時(shí)候，我們都力圖換位思考，想想世界對(duì)中國(guó)的期望，想想世界對(duì)奧運(yùn)的期望，想想世界對(duì)這個(gè)激情八月的期望，于是，所有的埋怨都可以理解，所有的牢騷都成為督促我們更好服務(wù)的動(dòng)力。我們能做的，就是讓我們傳達(dá)微笑的聲音愈發(fā)真誠(chéng)，愈發(fā)甜美，用聲音征服觀(guān)眾，用聲音締造完美的服務(wù)。

　　也許有人會(huì)說(shuō)我們的工作太過(guò)幕后，遠(yuǎn)離鎂光燈，遠(yuǎn)離熱鬧的人群。但我要說(shuō)，這更是一種無(wú)尚的志愿精神，而實(shí)際上，成千上萬(wàn)的奧運(yùn)參與人員都在這樣默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，我堅(jiān)信，只有當(dāng)文明發(fā)展到一定階段時(shí)，奉獻(xiàn)才會(huì)成為被眾人追捧的美德。我很欣慰，今天，沸騰奧運(yùn)中的熱血北京，奉獻(xiàn)無(wú)處不在，奉獻(xiàn)精神被演繹地淋漓盡致。

　　我們每個(gè)人的力量當(dāng)然微小，但又有誰(shuí)可以輕視這一份份綿薄之力呢，正是眾志成城的精神成就了不朽的2008。記得出征儀式那天，我在臺(tái)上講了這樣的話(huà)：我們是幸運(yùn)的，在自己最充滿(mǎn)激情充滿(mǎn)理想的年齡迎來(lái)了北京奧運(yùn)會(huì)，于是我們有機(jī)會(huì)這樣完全的投入其中，燃燒我們的熱情，點(diǎn)燃我們的激情。工作了一個(gè)多月后我更加堅(jiān)定了自己的想法，真的，當(dāng)有一天我成家立業(yè)，乃至頭發(fā)花白之時(shí)，回想2008的這個(gè)夏天，我一定還會(huì)為自己驕傲不已的，為自己今天的選擇，更為北京締造的奧運(yùn)神話(huà)！

　　奧運(yùn)正在進(jìn)行，我們每個(gè)人都在已最飽滿(mǎn)的精神面貌投入其中，親愛(ài)的兄弟姐妹們，請(qǐng)相信我們是最棒的，請(qǐng)給世界一個(gè)甜美的微笑，更給自己一個(gè)堅(jiān)定的微笑，讓這笑容激勵(lì)我們前進(jìn)，讓這笑容永刻每個(gè)人心中。

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