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德魯克培訓(xùn)有感

2011/07/21

　　培訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的三個(gè)半天，多么渴望這樣的培訓(xùn)再多一些，能更多充實(shí)一下自己。彼得•德魯克這個(gè)名字有所耳聞，知道他是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富，最具權(quán)威性的管理學(xué)大師。很遺憾的是對(duì)他的了解僅限于此。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，不僅了解了他的背景，更主要是能夠?qū)W習(xí)到他的管理經(jīng)驗(yàn)和管理學(xué)觀點(diǎn)。

　　在《有效的管理者》這一門課程中，我們首先學(xué)到的是“我能貢獻(xiàn)什么”，在這一單元中我主要體會(huì)到這樣一句話：卓有成效的管理者不僅要問(wèn):“自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么？”而且也要問(wèn)：“在公司里誰(shuí)應(yīng)該知道我想要貢獻(xiàn)什么，以及我正在做什么？我應(yīng)該用什么方式表達(dá)，才能讓別人理解和運(yùn)用，是別人也成為更有效的管理者？”

　　在平時(shí)的工作中，我是很努力的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，對(duì)我的組員在工作和生活上給予應(yīng)該的幫助。但好像是在完成差事，真的沒(méi)有積極主動(dòng)的去想我應(yīng)該貢獻(xiàn)什么。我想大多數(shù)人都是這樣工作的，當(dāng)然，可期望的結(jié)果沒(méi)有任何的例外，不會(huì)有真正意義上的結(jié)果。

　　在第三單元的學(xué)習(xí)中知道：唯一一條永恒的規(guī)律就是變化，只滿足今天的事業(yè)，在變幻不定的明天就會(huì)感到難以生存下去。這樣的話曾經(jīng)也聽得很多，只是感覺里自己很遠(yuǎn)，就沒(méi)有考慮太多。在案例中雖然是針對(duì)與一個(gè)企業(yè)而言，但理論是可以靈活運(yùn)用的。我們雖然只是一個(gè)部門，但整體的發(fā)展與各個(gè)部門的發(fā)展史息息相關(guān)的。那我們?nèi)绾问惯@個(gè)部門利于領(lǐng)先，就要有不斷的創(chuàng)新。

　　在第四單元中關(guān)于決策我學(xué)到了很重要的觀點(diǎn)：決策前要充分聽取不同的意見，而且必須要聽取不同意見，否則管理者根本無(wú)法決策。在做決策之前不要擔(dān)心“誰(shuí)”是對(duì)的，而要先思考“什么”是對(duì)的。以及最差的決策就是對(duì)錯(cuò)誤的問(wèn)題作“正確的”決策，因?yàn)檫@件事無(wú)法修正的。所以，開始必須要明確的是，要對(duì)什么問(wèn)題作決策。等等一些列先進(jìn)的管理理念。雖然現(xiàn)在的工作中我能夠做的決定不多，但這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)告訴我即便是在小事的決定上都要三思而后行。

　　通過(guò)幾個(gè)單元的學(xué)習(xí)，我真的對(duì)我的工作進(jìn)行了思考和反省�，F(xiàn)對(duì)目前的工作展開一下，我現(xiàn)在是一個(gè)奧運(yùn)呼叫中心的志愿服務(wù)者，職位是一名助理。我要為奧運(yùn)呼叫中心貢獻(xiàn)什么，要用我的工作技巧處理線上無(wú)法解決的問(wèn)題，撫平觀眾的抱怨及投訴。使呼叫中心實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。我知道這些貢獻(xiàn)可能是微不足道的，但我會(huì)在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，做更多的貢獻(xiàn)。

　　在以后回到自己的工作崗位上，要更多的去思考這樣一個(gè)問(wèn)題：我能貢獻(xiàn)什么。有了這樣的目標(biāo)和愿景，我才能知道自己工作的方向是什么，就不會(huì)只是按部就班的，不假思索的去完成我的“差事”。也就會(huì)有所創(chuàng)新，去尋找新的機(jī)會(huì)。

　　我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)在單位作出決策，但我要做一個(gè)敢于進(jìn)言的人，因?yàn)槲抑李I(lǐng)導(dǎo)的決策也是需要聽取不同的意見，所以我會(huì)積極的發(fā)表自己的意見，尤其是不同看法。我想我以后會(huì)更多的接觸德魯克的著作，更細(xì)致的領(lǐng)會(huì)他的思想和管理經(jīng)驗(yàn)，為我以后的管理生涯奠定基礎(chǔ)。

CTI論壇報(bào)道


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