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Genesys張衛(wèi)群:開(kāi)放與智能化的中間件市場(chǎng)

　　編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇�！　�2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細(xì)>>

華呼市場(chǎng)總監(jiān)王本海：中間件，高性價(jià)比才是王者之道

　　編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。　　2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細(xì)>>

三友亞星技術(shù)總監(jiān)馬大民:NETCTI3.0實(shí)現(xiàn)IP全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

　　編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇�！　�2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何...詳細(xì)>>

信普飛科總經(jīng)理王曉暉：中間件技術(shù)需要不斷創(chuàng)新

　　編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇�！　�2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細(xì)>>

強(qiáng)訊科技技術(shù)總監(jiān)朱欽鍵：見(jiàn)證中間件市場(chǎng)從弱到強(qiáng)

　　編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇�！　�2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何...詳細(xì)>>

Convergys：后金融危機(jī)時(shí)期 銀行業(yè)客戶的服務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)

　　Convergys公司是全球著名的關(guān)系管理服務(wù)商。在去年下半年的9月份，也就是在經(jīng)濟(jì)下滑的最嚴(yán)峻時(shí)期，Convergys公司對(duì)隨機(jī)抽取的5,000名用戶進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并在此后的今年1月完成了第二輪調(diào)查。這次調(diào)查主要目...詳細(xì)>>

Dialogic亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)丁培江：高清語(yǔ)音 應(yīng)用中國(guó)

•Dialogic發(fā)布白皮書《你為高清語(yǔ)音做好準(zhǔn)備了嗎》　　編者按：高清語(yǔ)音，應(yīng)用寬帶音頻連接，更精確地再生成人的聲音，使語(yǔ)音更自然，一些用戶把這一效果描述為，與電話線另一端的人在同一房間交談�！　�CT...詳細(xì)>>

奈科科技技術(shù)總監(jiān)裴永日：做最穩(wěn)定的中間件

　　編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇�！　�2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細(xì)>>

合力金橋軟件：SaaS呼叫中心成為企業(yè)新寵

　　CTI論壇11月27日獨(dú)家（記者楊悅）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開(kāi)始趨于穩(wěn)定。為了滿足企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場(chǎng)需求，由HollyCRM(合力金橋軟件)等呼叫中心廠商推出的Saa...詳細(xì)>>

OpenVox：開(kāi)源板卡閃亮呼叫中心和電信增值領(lǐng)域

　　CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者 楊悅）:近兩年，采用開(kāi)源板卡搭建的開(kāi)放源代碼的通信系統(tǒng)，憑借其超高性價(jià)比、天生純IP的下一代體系結(jié)構(gòu)，已經(jīng)在歐洲和美洲的主流通信市場(chǎng)，取得驕人份額和強(qiáng)勢(shì)地位。...詳細(xì)>>

Convergys：關(guān)注客戶體驗(yàn) 提高客戶滿意度

　　CTI論壇10月21日獨(dú)家（記者馮慧平）作為客戶關(guān)系管理龍頭，Convergys公司是世界上最大的外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商之一，在全球擁有44,000個(gè)座席人員，75,000名員工分布在70多個(gè)國(guó)家內(nèi)，用35種語(yǔ)言在為客戶進(jìn)行著服...詳細(xì)>>

Genesys：3G時(shí)代SIP讓聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用更高效

　　CTI論壇10月20日獨(dú)家（記者高守）Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.（以下簡(jiǎn)稱Genesys）是阿爾卡特朗訊旗下的子公司之一。Genesys率先為客戶關(guān)系管理(CRM)提供擁有統(tǒng)一隊(duì)列管理的聯(lián)絡(luò)中心解...詳細(xì)>>

中興通訊副總裁鐘宏：打造中國(guó)企業(yè)網(wǎng)首選品牌

　　CTI論壇9月21日獨(dú)家專訪（記者馮慧平）近年來(lái)，中興通訊把企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)作為公司最重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)品銷售捷報(bào)頻傳，業(yè)績(jī)連續(xù)三年增長(zhǎng)50%，數(shù)據(jù)通信和多媒體視訊產(chǎn)品銷售額紛紛突破15億元，在能源、...詳細(xì)>>

毅航總經(jīng)理李面換：多媒體交換機(jī)進(jìn)入“魔盒”時(shí)代

■ 從2G過(guò)渡到3G，從TDM過(guò)渡到IP，從PSTN過(guò)渡到NGN，從IN過(guò)渡到IMS，毅航多媒體交換機(jī)伴您無(wú)縫適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化%。■ 毅航多媒體交換機(jī)獨(dú)特的音質(zhì)處理和背景噪音控制技術(shù)，使得其在語(yǔ)音識(shí)別和會(huì)議應(yīng)用方面有...詳細(xì)>>

恒融數(shù)碼總裁蔡建森：打造金融呼叫中心提供商生力軍

　　CTI論壇8月19日獨(dú)家專訪（記者 張塵）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開(kāi)始趨于穩(wěn)定。與此同時(shí)，我們也看到企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數(shù)碼...詳細(xì)>>

鼎晟科技許彬：響應(yīng)呼叫中心客戶需求要快

　　CTI論壇7月8日獨(dú)家專訪（記者 張�。┙�日，鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱鼎晟科技）推出DS-TSP呼叫中心快速開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并在呼叫中心業(yè)界引起不小的震動(dòng)。帶著對(duì)該產(chǎn)品的好奇，為探尋該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后可能預(yù)...詳細(xì)>>

思安華勝副總經(jīng)理邢敬創(chuàng)：3G時(shí)代融合通信的期待

　　CTI論壇6月25日獨(dú)家專訪:2009年初，中國(guó)3G元年，在3G手機(jī)上寫信息、發(fā)圖片、上網(wǎng)、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、電視會(huì)議等衍生應(yīng)用悄然進(jìn)入尋常用戶身邊，與互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)視頻火熱相比，3G視頻也吸引了更多通信設(shè)備制造商和...詳細(xì)>>

Dialogic中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林競(jìng)宇：3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶體驗(yàn)很重要

　　■今年提出的口號(hào)是Video is the new voice（視頻是新的語(yǔ)音），表明相對(duì)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)而言，視頻業(yè)務(wù)將會(huì)繼往開(kāi)來(lái)，為3G增值業(yè)務(wù)注入強(qiáng)心劑�！　　鰧�(duì)于3G手機(jī)用戶使用體驗(yàn)，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言...詳細(xì)>>

強(qiáng)訊總經(jīng)理彭明昭：做通信設(shè)備供應(yīng)商要苦練技術(shù)

　　■我們都是搞技術(shù)出身，總是想這個(gè)產(chǎn)品怎么做更完善，低調(diào)但務(wù)實(shí)，實(shí)干是占在首位的。　　■日久見(jiàn)人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個(gè)人都把自己的事情做好，合作起來(lái)...詳細(xì)>>

Convergys 發(fā)布Interaction Portal交互門戶產(chǎn)品

自從去年9月全球著名的關(guān)系管理服務(wù)商Convergys成功地完成了對(duì)Intervoice公司的收購(gòu)之后，業(yè)界對(duì)其收購(gòu)結(jié)果都持積極的觀望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時(shí)在京首次面對(duì)媒體，當(dāng)時(shí)Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁和Inte...詳細(xì)>>

調(diào)整格局 迎接挑戰(zhàn)

　　熟悉中國(guó)呼叫中心歷史的人們對(duì)Edify這個(gè)名字都不會(huì)陌生。這個(gè)當(dāng)年由博雅思公司引進(jìn)的世界級(jí)IVR產(chǎn)品在中國(guó)非電信類呼叫中心高端IVR市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，創(chuàng)造了曾經(jīng)的輝煌，并且是當(dāng)年呼叫中心業(yè)內(nèi)所謂黃金組合之說(shuō)...詳細(xì)>>

逆市而上 迎接挑戰(zhàn)

　　兩年前的9月，RADVISION公司的CEO，Boaz Raviv先生和亞太地區(qū)總經(jīng)理Eitan Livne先生在港澳中心一起接受過(guò)來(lái)自京城相關(guān)媒體的專訪，就多媒體通信核心技術(shù)、視訊應(yīng)用市場(chǎng)以及即將到來(lái)的3G多媒體應(yīng)用市場(chǎng)等問(wèn)...詳細(xì)>>

面對(duì)嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何降低聯(lián)絡(luò)中心成本?

　　Avaya，一個(gè)專注于企業(yè)通信及聯(lián)絡(luò)中心的世界級(jí)公司，一個(gè)在中國(guó)乃至全球在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域里占據(jù)領(lǐng)先地位的公司，在這次因?yàn)槊绹?guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融海嘯愈演愈烈之時(shí)，能為他們的客戶提出什么好的建議、措施...詳細(xì)>>

利用綜合實(shí)力 面向中國(guó)市場(chǎng) 服務(wù)中國(guó)企業(yè)

　　呼叫中心進(jìn)入中國(guó)大約在上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，在中國(guó)的GDP連續(xù)增長(zhǎng)、改革開(kāi)放的深入進(jìn)行和中國(guó)加入WTO的大背景下，十幾年來(lái)取得了可喜的成績(jī)，逐步形成了一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，從行業(yè)分布、技術(shù)的運(yùn)用、從業(yè)...詳細(xì)>>

技術(shù)為本，整合資源，迎接挑戰(zhàn)

　　2008年10月22日，Dialogic公司市場(chǎng)和產(chǎn)品高級(jí)副總裁Jim Machi先生和銷售副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Eamonn Kearns先生借2008中國(guó)國(guó)際通信展在北京新國(guó)際展覽中心召開(kāi)之際又一次來(lái)到中國(guó)，而這次來(lái)訪是在幾個(gè)星期...詳細(xì)>>

新太科技何健明副總裁專訪：面向未來(lái)，走向輝煌

　　前言：廣州新太科技股份有限公司，創(chuàng)立于1986年。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，該公司早已成為廣州地區(qū)最大的也是非常成功的民營(yíng)高科技企業(yè)之一。在公司創(chuàng)立之初，創(chuàng)業(yè)者遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，把握到當(dāng)時(shí)通訊不順暢與中國(guó)社會(huì)的...詳細(xì)>>

為各類3G多媒體和統(tǒng)一通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通搭建橋梁

　　人們對(duì)視覺(jué)信息的需求，多年來(lái)一直是社會(huì)科技進(jìn)步的推動(dòng)力之一。2008年6月12日下午，以視頻通信起家的RADVISION（銳迪訊）借2008（第7屆）中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)的平臺(tái)，在京召開(kāi)了新聞媒體...詳細(xì)>>

面向多媒體應(yīng)用，構(gòu)筑技術(shù)核心基石

　　2008年6月4日，Dialogic公司總裁兼首席執(zhí)行官Nick Jensen先生和副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Eamonn Keams先生在新Dialogic公司成立一年半多之后首次訪問(wèn)中國(guó)期間接受了CTI論壇記者的專訪�！　�專訪中，Nick Jens...詳細(xì)>>

奧迪堅(jiān)華東大區(qū)銷售總監(jiān)廖澄及亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)強(qiáng)雄飛專訪(上)

　　 CTI論壇記者：據(jù)我了解，奧迪堅(jiān)是總部位于美國(guó)的一家NASDAQ上市公司，專門致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時(shí)候進(jìn)入中國(guó)。在剛開(kāi)始的兩年中，專注于本地化開(kāi)發(fā)，沒(méi)有太注重市場(chǎng)的開(kāi)拓。從2001年以后...詳細(xì)>>

做伴隨客戶持續(xù)發(fā)展的最佳伙伴 努力成為世界一流的呼叫中心外包服務(wù)提供商

采訪人: CTI論壇記者中國(guó)電信廣州分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理梁鷹　　1.請(qǐng)介紹中國(guó)電信廣州分公司使用呼叫中心的情況，包括客戶服務(wù)，號(hào)碼百事通，商業(yè)外包及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。　　中國(guó)電信廣州分公司（以下...詳細(xì)>>