固網(wǎng)短信“家家e”走俏需打造全國品牌

2002/05/21

　　“家家e”正走進尋常百姓家中。據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)最近的調(diào)查顯示，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌“家家e”的認知度為69%，不知道這一業(yè)務(wù)品牌的為25%。此外，誤以為該品牌為“戶戶e”或“人人e”的有6%。

　　在4月份中國電信在蘇州召開“家家e業(yè)務(wù)現(xiàn)場會”上，來自集團公司及全國30個省(區(qū)、市)公司的代表，共同探討了固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗和運營模式。其中，江蘇電信發(fā)展狀況最好，自1月下旬向公眾正式推出“家家e”業(yè)務(wù)以來，不僅平臺運行穩(wěn)定且不斷推出新業(yè)務(wù)，而且與內(nèi)容提供商合作良好，用戶已達一萬多戶。福建省是“家家e”的試點省份之一，據(jù)統(tǒng)計，到4月底，福州、廈門兩地“家家e”用戶已達8000多戶。全國“家家e”市場態(tài)勢喜人，可望實現(xiàn)今年既定用戶發(fā)展目標。

　　中國電信“家家e”上市以來受到電信用戶的廣泛歡迎是與近年來短信市場火爆分不開的。同時“家家e”具有開通方便、收費低廉、內(nèi)容豐富、應(yīng)用廣泛等特點，進一步滿足了人們多樣化的信息需求。在價格上，“家家e”具有一定的優(yōu)勢，不僅每條短消息所收取的費用僅為0.08元，低于移動短信。

　　雖然“家家e”在一些城市熱銷，但我們也應(yīng)該看到，“家家e”目前只是在部分城市試點，因此各個城市在市場推廣上還是各自為戰(zhàn)，在全國也沒有一個統(tǒng)一品牌。中國電信的“家家e”在品牌認知度上和中國移動的“移動夢網(wǎng)”、聯(lián)通的“聯(lián)通在信”相比還有相當大的差距。眾所周知，短信市場是一塊肥肉，中國電信要想在短信上分到一杯羹，就必須提高固網(wǎng)短信的認識度，就要統(tǒng)一品牌，打全國牌，進行統(tǒng)一宣傳。

　　固網(wǎng)短信是手機短信的補充

　　中國電信要想打造“家家e”的品牌就要挖掘其潛能。那么“家家e”到底有哪些品牌特性呢？

　　“家家e”短信業(yè)務(wù)是中國電信的一個利潤增長點�？梢赃@么說，“家家e”是手機短信的補充和完善，它的登臺使得原本并不“完美”的短信市場更加完整起來。在固網(wǎng)短信誕生之前，短信市場一直是手機短信的專利。但在很長一段時間里，短信息市場面向的只是1.6億的手機用戶，而1.9億的固定電話用戶卻無法享受到這項服務(wù)。為此，中國電信決定開發(fā)和推出固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，以使短信市場完整，將短信息市場開發(fā)得更加充分，打造信息電話。

　　服務(wù)是打造“家家e”品牌的關(guān)鍵。中國移動和中國聯(lián)通能夠搭上短信快車是與其方便、隨意定制和擁有龐大的手機用戶分不開的。固網(wǎng)短信沒有手機用戶的優(yōu)勢，但1.9億的固定電話用戶同樣是一個龐大的資源。因此，中國電信必須推出更多、更貼近固定電話用戶的服務(wù)。由于業(yè)務(wù)推出成本較低，又將可能形成新的利潤增長點。據(jù)中國電信有關(guān)人士介紹，“家家e”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)能夠讓固定電話用戶既可以撥打電話又可與手機用戶一樣享受短信息服務(wù)所帶來的種種便利和好處：短信的收發(fā)、新聞點播、天氣預(yù)報定制、電話計費信息查詢、廣告業(yè)務(wù)、股市行情查詢等等，還可以通過固網(wǎng)短信得知家中水、電、天然氣等費用。今年初，原中國電信集團副總經(jīng)理冷榮泉正式對外宣布，中國電信準備與有實力的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP捆綁，建立類似美國在線AOL模式的“中國在線”�！爸袊诰�”將提供專業(yè)化、實用化、精品化、操作簡單化的頻道信息服務(wù)。

　　作為一個擁有巨大前景的新業(yè)務(wù)，固網(wǎng)短信將成為中國電信一個新品牌，它不僅是中國電信今年發(fā)展的重點業(yè)務(wù)，更是中國電信未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個突破口。借固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，中國電信不僅從短信市場分得“一杯羹”，更重要的是以此進入信息服務(wù)市場。業(yè)內(nèi)人士分析，信息服務(wù)可以是固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)重要的收入來源。傳統(tǒng)的收入來自于終端用戶，在終端用戶之外，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)還有更大的潛在利潤來源。

　　固網(wǎng)短信的平臺可以成為一個很好的公用信息發(fā)布平臺，社會上眾多企事業(yè)單位可利用短消息這種成熟便捷的信息渠道，提供企業(yè)內(nèi)部管理和專業(yè)客戶管理CRM的信息發(fā)布。預(yù)計固網(wǎng)短信將會很快發(fā)展成為簡單家庭電子商務(wù)的平臺，“家家e”信息電話將成為電子商務(wù)的窗口。銀行業(yè)務(wù)、股票業(yè)務(wù)、彩票業(yè)務(wù)等商業(yè)應(yīng)用將為廣大的消費者帶來全新的體驗。

　　打造品牌需要形成規(guī)模效應(yīng)

　　電信品牌的推廣要有規(guī)模效應(yīng)，沒有規(guī)模效應(yīng)很難生存和發(fā)展。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展初期，除了市場需求和技術(shù)拉動外，還需要強大的供給來推動、開發(fā)。如果只是依靠市場需求，任憑業(yè)務(wù)量自然增長，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就很慢，規(guī)模效應(yīng)更是無從談起。如中國的固定電話業(yè)務(wù)，若沒有中國電信的啟動，這個市場不會以驚人的速度擴張。同樣，“家家e”品牌的打造也需要規(guī)模效應(yīng)，“家家e”的規(guī)模效應(yīng)包括：宣傳上的規(guī)模效應(yīng)、終端供給上的規(guī)模效應(yīng)、內(nèi)容服務(wù)上的規(guī)模效應(yīng)。

　　在宣傳上形成規(guī)模效應(yīng)就是要統(tǒng)一固網(wǎng)短信的品牌，加大宣傳力度，打全國牌�！凹壹襡”成為中國電信的一個品牌后，在宣傳上它就不再是一個地方的事了，而是屬于整個電信業(yè)務(wù)的一部分。作為中國電信的新業(yè)務(wù)，“家家e”要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量把“家家e”的品牌推向市場。

　　終端供給上的規(guī)模效應(yīng)是指不僅要讓電信用戶認識“家家e”、了解“家家e”，更重要的是能讓廣大消費者有地方買，買得起“家家e”，因為只有把終端送到廣大用戶手中，才能讓用戶使用它�！凹壹襡”的目標是針對廣大消費者的產(chǎn)品，因此，在價格上要適合普通消費者，從目前市場推廣的情況看用戶對“家家e”的價格還是滿意的。

　　既然“家家e”要打全國牌，網(wǎng)間互聯(lián)和內(nèi)容的豐富就要提到議時日程上來。運營商的重點是研究、組織和開發(fā)消費者所喜歡的內(nèi)容，因為消費者不是想要一個短信電話機放在家里好看，而是關(guān)注它到底能提供什么內(nèi)容和什么樣的通信服務(wù)。

　　短信市場的競爭已經(jīng)十分激烈，而“家家e”作為中國電信的一個新品牌將在短信市場掀起新一輪的競爭狂潮，短信市場三國鼎立的局面正在形成。

通信信息報　2002/05/21