家家e：掘取信息服務(wù)市場(chǎng)第幾桶金？
2002/12/26
解開“家家e”的疑團(tuán)
從火爆的移動(dòng)短信分析，大多數(shù)固定電話用戶需要的無疑是一個(gè)定位在低端的信息終端類產(chǎn)品，用戶可以用它收發(fā)E－mail、短消息，看股市行情、天氣預(yù)報(bào)，訂閱自己感興趣的新聞等等。截至11月，中國(guó)電信的固定電話用戶數(shù)已突破1.32億、互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)用戶數(shù)達(dá)到2567萬(wàn)，這樣一個(gè)規(guī)模龐大的用戶群和網(wǎng)絡(luò)資源，成為支撐“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，年輕人習(xí)慣用手機(jī)收發(fā)短消息，中老年家庭用戶對(duì)新生事物不易接受，同時(shí)，太高的資費(fèi)無法吸引用戶使用，太低的資費(fèi)又不利于生態(tài)圈和市場(chǎng)的培育，“家家e”業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)前景，成為困擾產(chǎn)業(yè)鏈各方面的最大疑團(tuán)。
對(duì)于“家家e”業(yè)務(wù)，多數(shù)用戶認(rèn)為就是用固定電話發(fā)短消息，這對(duì)用戶根本產(chǎn)生不了強(qiáng)大的吸引力。其實(shí)收發(fā)短信只是固網(wǎng)信息服務(wù)最基本的一項(xiàng)功能而已，“家家e”業(yè)務(wù)的本質(zhì)是全方位的信息服務(wù)，為用戶提供信息時(shí)代的各種增值應(yīng)用是其追求的目標(biāo)。正如新浪集團(tuán)執(zhí)行副總裁林欣禾所言，“家家e”業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和推廣代表著增值電信服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。新太科技公司北京開發(fā)中心的陳源凱副總經(jīng)理認(rèn)為，“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸在于用戶不愿承受更換終端的費(fèi)用，因此，“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的著眼點(diǎn)應(yīng)該首先定位在行業(yè)用戶和專業(yè)用戶上，行業(yè)用戶的參與可使其集“客戶、ICP和終端二級(jí)經(jīng)銷商”于一身，以此聚合更多的終端用戶。信息電話＝固定短信？
對(duì)個(gè)人用戶而言，“家家e”業(yè)務(wù)除了短信的收發(fā)以外，還可將互聯(lián)網(wǎng)上豐富的內(nèi)容資源移植到信息電話里，并進(jìn)行個(gè)性化定制。用戶可按照喜好訂閱新聞和信息，變被動(dòng)接受為主動(dòng)索取，更有選擇地瀏覽股市信息、天氣預(yù)報(bào)，進(jìn)行票務(wù)、酒店預(yù)訂，下載話費(fèi)清單等。對(duì)個(gè)人用戶更具吸引力的是一項(xiàng)名為“語(yǔ)音短信”的業(yè)務(wù)，即通過聲音傳遞股票和天氣預(yù)報(bào)等信息，或朗讀電子郵件的內(nèi)容。個(gè)人用戶的另一種需求是利用固網(wǎng)信息平臺(tái)完成一些簡(jiǎn)單的交互業(yè)務(wù)，如電話ICQ、股票交易、小額在線支付等。
對(duì)于企業(yè)用戶而言，最主要的應(yīng)用是將“家家e”業(yè)務(wù)作為企業(yè)的信息發(fā)布平臺(tái)，利用這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)集團(tuán)用戶可以發(fā)布最新的產(chǎn)品信息，進(jìn)行定向推廣。企業(yè)用戶對(duì)其的另一種用途是企業(yè)內(nèi)部的信息交流和外部的客戶關(guān)系管理，包括與大量客戶的聯(lián)絡(luò)以及對(duì)員工的及時(shí)通知、聯(lián)系等。在實(shí)際應(yīng)用中，“家家e”業(yè)務(wù)的應(yīng)用則更加豐富，像大量銷售人員、外勤人員、分銷商的聯(lián)系，新產(chǎn)品、優(yōu)惠產(chǎn)品的信息傳遞，發(fā)布產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、會(huì)議通知，了解業(yè)務(wù)額度、工作進(jìn)度，進(jìn)行訂單追蹤等等。利用這樣一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，企業(yè)可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高工作效率，還可與外部客戶進(jìn)行溝通，收集用戶反饋信息，加大售后技術(shù)支持的力度，這也將節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)的質(zhì)量。
對(duì)社區(qū)用戶而言，“家家e”業(yè)務(wù)平臺(tái)將成為一個(gè)很好的公用信息發(fā)布平臺(tái)。除了信息點(diǎn)播與消息定制外，小區(qū)物業(yè)可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布各種社區(qū)信息，如繳費(fèi)通知、社區(qū)公告、活動(dòng)安排等，也可進(jìn)行一些投票類活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、選舉、競(jìng)猜活動(dòng)等，提高小區(qū)管理水平，方便社區(qū)居民的生活。煤氣、電力、自來水公司等公用事業(yè)單位也可以利用這種成熟便捷的信息渠道，推出特別通告等服務(wù)，大幅降低日常成本、提高工作效率。
完美的鏈條將信息傳遞給用戶
中國(guó)電信認(rèn)為，“家家e”業(yè)務(wù)健康、快速地發(fā)展，不僅需要成熟的技術(shù)，更需要良好的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各方面的合作。正如中國(guó)電信副總經(jīng)理常小兵所言，中國(guó)電信將以開放的心態(tài)、共贏的目標(biāo)，聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴，共同做大、做強(qiáng)、做優(yōu)固話信息服務(wù)業(yè)。
處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈核心位置的中國(guó)電信，在“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，一直考慮著如何連接上下游企業(yè)，將價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密地組織在一起，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的流動(dòng)。因此，中國(guó)電信在“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展問題上，不僅表現(xiàn)了開放的姿態(tài)、合作的誠(chéng)意，同時(shí)，還向中興、華為等5家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，泰豐、步步高等6家話機(jī)終端廠商，新浪、搜狐等8家信息內(nèi)容提供商等合作伙伴開放了固定電話網(wǎng)規(guī)模龐大的用戶群、寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源和收費(fèi)渠道，通過與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信終端制造商、信息服務(wù)提供商建立良好的商業(yè)合作關(guān)系，推動(dòng)傳統(tǒng)電信網(wǎng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)將信息服務(wù)帶入每個(gè)家庭的目標(biāo)。
中國(guó)電信在“家家e”業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)確定位直接影響著產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的積極性，中國(guó)電信將自己明確定位成“平臺(tái)接入商＋應(yīng)用服務(wù)門戶”，由以往的“多面手”變?yōu)椤皩I(yè)手”。其主要職責(zé)首先是優(yōu)秀的平臺(tái)接入商，為各類ICP和普通電信用戶提供開放的、公平接入的、功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)；其次是各ICP與用戶之間的紐帶，提供代收費(fèi)服務(wù)，是各ICP與客戶的聯(lián)系渠道，保證業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行；第三是成為優(yōu)秀的客戶聚集者，通過統(tǒng)一的服務(wù)品牌和門戶，建立并維持客戶關(guān)系；最后是建立電話增值信息綜合接入服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，并依照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)電信的電話增值信息綜合接入服務(wù)平臺(tái)。
江蘇省通信管理局局長(zhǎng)王建用如下話語(yǔ)評(píng)價(jià)“家家e”業(yè)務(wù)，他說“家家e”業(yè)務(wù)以信息電話業(yè)務(wù)為載體，促進(jìn)家庭生活、社會(huì)生活的信息化、數(shù)字化，并促使中國(guó)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、信息提供商、終端制造商密切合作，形成良性產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。對(duì)中國(guó)電信而言，這是一項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；對(duì)廣大用戶而言，這是一個(gè)方便實(shí)用的生活工具；對(duì)信息產(chǎn)業(yè)而言，這是一條全新的價(jià)值鏈；對(duì)信息化建設(shè)而言，這是一股新的推動(dòng)力量。也許，這是對(duì)“家家e”業(yè)務(wù)再好不過的評(píng)價(jià)。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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