SME也建呼叫中心
——交換機(jī) 板卡 一體化平臺(tái)
張弘 2003/01/13
在以前,呼叫中心總會(huì)讓人聯(lián)想到電信公司斥巨資興建的大型電話中心。的確,電信業(yè)是我國呼叫中心應(yīng)用的先行者,也是占據(jù)市場份額最大的一塊,如114的電話號(hào)碼查詢、故障報(bào)告、長途區(qū)號(hào)查詢等都屬于電信領(lǐng)域的呼叫中心業(yè)務(wù)范疇。
|
基于交換機(jī)的呼叫中心 |
基于板卡的呼叫中心 |
基于一體化平臺(tái)的呼叫中心 |
組成 |
電話交換機(jī)(pbx)、cti服務(wù)器、ivr服務(wù)器等 |
不同廠家的實(shí)現(xiàn)不同功能的板卡 |
整合服務(wù)器一臺(tái) |
處理能力 |
大 |
一般 |
大 |
功能 |
較齊全 |
較專用,針對(duì)項(xiàng)目開發(fā) |
較齊全 |
穩(wěn)定性 |
穩(wěn)定 |
較穩(wěn)定 |
較穩(wěn)定 |
構(gòu)建成本 |
高 |
低 |
中 |
對(duì)cti的支持 |
不夠,需要配置cti服務(wù)器 |
支持 |
支持 |
對(duì)voip的支持 |
不夠, 需要配置voip網(wǎng)關(guān) |
不夠, 需要配置voip網(wǎng)關(guān) |
支持 |
對(duì)錄音傳真等功能的支持 |
不夠, 通過外掛實(shí)現(xiàn) |
支持 |
支持 |
開發(fā)難易與周期 |
一般 |
較復(fù)雜,周期較長 |
較簡單,周期較短 |
賽迪網(wǎng)
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