寧波東航：視訊溝通“整”裝上陣
2003/11/14
企業(yè)用戶希望所有的通信業(yè)務(wù)都由一家運(yùn)營商來完成，這樣可以獲得統(tǒng)一的運(yùn)維保障和計(jì)費(fèi)出口，重要的是可以更容易地獲得最佳的業(yè)務(wù)兼容性以及連續(xù)性。因此，有能力推出整體企業(yè)通信解決方案的運(yùn)營商，往往會(huì)更受青睞。 “網(wǎng)通視訊”順利落戶寧波東航的案例就是一個(gè)極佳的證明。
視訊接觸史
中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）的總部在上海，早些年，東航的上�？偛繛榉奖闫渑c下屬各機(jī)場的業(yè)務(wù)溝通，在上�？偛恳约案鞯胤止局g各搭建了一條視訊會(huì)議線路，傳輸速率均為512K。其中的384K傳輸視訊數(shù)據(jù)，在做了QoS以后，倒也是圖像穩(wěn)定、清晰流暢。
東航寧波分公司（以下簡稱寧航）即是其中的分支節(jié)點(diǎn)之一，這個(gè)最早的也是當(dāng)時(shí)惟一的節(jié)點(diǎn)放在寧波市內(nèi)的中心營業(yè)部中，僅供寧航同總部聯(lián)系之用，使用并不頻繁。 其實(shí)，真正有大量視訊會(huì)議需求的還是在寧航內(nèi)部。
寧航的辦公地點(diǎn)比較分散，有位于市中心的機(jī)關(guān)辦公樓、中心營業(yè)部、位于城郊的中心會(huì)議室和郊區(qū)機(jī)場的運(yùn)行管理中心等四個(gè)工作地點(diǎn)�！斑@四個(gè)工作地點(diǎn)基本上都算是在寧波的大市區(qū)里，雖說寧波城市不大，但是相距最遠(yuǎn)的兩個(gè)地點(diǎn)，即中心營業(yè)部到機(jī)場運(yùn)行管理中心，開車也要半個(gè)多小時(shí)，”寧航信息化辦公室主任黃洪光向記者述說起引入網(wǎng)通視訊前的工作不便: “在北京可能不覺得遠(yuǎn)，但在寧波就等于是下鄉(xiāng)了�！�
寧航內(nèi)部有一個(gè)慣例，每周多數(shù)人都要聚在一起開工作例會(huì)，有飛行調(diào)度會(huì)議、各部門的協(xié)調(diào)會(huì)議以及管理例會(huì)。每周三次會(huì)議，風(fēng)雨不斷。
正是這每周三次的會(huì)議使得身處四個(gè)辦公地點(diǎn)的員工總是要往返奔波，時(shí)間久了，牢騷自然也就多了，費(fèi)用和效率的消耗也不少。不過，轉(zhuǎn)機(jī)很快就出現(xiàn)了。
2001年，中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱網(wǎng)通公司）在寧波的合資公司寧波網(wǎng)通同黃主任建立了聯(lián)系。當(dāng)時(shí)只是商洽網(wǎng)通公司VPN網(wǎng)絡(luò)接入寧航的系列事宜。
2002初，寧航選用了寧波網(wǎng)通10M的VPN網(wǎng)絡(luò)接入，當(dāng)初只是專線接入的需求，希望可以進(jìn)行一些簡單的辦公、財(cái)務(wù)、售票方面的內(nèi)部辦公。當(dāng)然，在這樣一個(gè)寬闊的帶寬下，應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠充分，反而像是成為了瓶頸。
2002年年末，黃洪光找到了寧波網(wǎng)通的業(yè)務(wù)經(jīng)理朱航，希望由寧波網(wǎng)通向?qū)幒皆俳榻B及引入一些新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，以充分利用他們租用的那條10M的VPN線路。就是那次，網(wǎng)通公司“CNC Connected”業(yè)務(wù)組合中的集團(tuán)電話、視訊業(yè)務(wù)都引起了寧航人的興趣，而黃洪光的心思則大部分集中到了視訊業(yè)務(wù)之上。
“網(wǎng)通視訊”整裝上陣
十幾天之后，寧波網(wǎng)通與寧航有關(guān)引入視訊的應(yīng)用開始了實(shí)質(zhì)性的商談，并很快拍板。 經(jīng)過半月余的實(shí)施，在寧航機(jī)關(guān)辦公樓、中心會(huì)議室和運(yùn)行管理中心各安裝了一臺(tái)帶寬為768K的華為視頻終端，再加上已經(jīng)安裝在中心營業(yè)部的視頻終端，共同組成了寧航如今的視訊會(huì)議系統(tǒng)，這樣，各個(gè)辦公地點(diǎn)的員工足不出戶即可參加日常的公司例會(huì)。
黃洪光表示：“寧航內(nèi)網(wǎng)視訊會(huì)議系統(tǒng)，不但節(jié)省了很多車輛的使用費(fèi)用，而且節(jié)約了員工的時(shí)間，提高了工作效率。同時(shí)這套系統(tǒng)除了可以用于內(nèi)部會(huì)議，還可以作為遠(yuǎn)程監(jiān)控、應(yīng)急保障系統(tǒng)使用，真是一舉多得�！�
寧航選擇“網(wǎng)通視訊”的原因主要有兩方面。
首先，節(jié)約成本。
一是視訊項(xiàng)目的引進(jìn)成本。同寧波網(wǎng)通最后商定的合同額是20萬元左右，基本上只是包括了視頻終端設(shè)備與實(shí)施相關(guān)費(fèi)用，而不包括MCU的設(shè)備費(fèi)用。關(guān)鍵就在于此，一臺(tái)MCU設(shè)備的費(fèi)用往往高達(dá)50萬元～70萬元，如果同視訊設(shè)備廠商直接合作，自建視訊系統(tǒng)，MCU這一塊必不可少；而應(yīng)用運(yùn)營商提供的視訊業(yè)務(wù)，只需要租用運(yùn)營商本地視訊平臺(tái)中的MCU的端口即可。僅此一項(xiàng)，就可以為寧航省下至少一半的投資。
二是日后視訊應(yīng)用的使用成本。寧航只需向網(wǎng)通公司每月交納2400元的包月費(fèi)，就可以無限制地使用視訊業(yè)務(wù)。這是因?yàn)樵谝曈崟?huì)議使用成本中的兩塊，視訊業(yè)務(wù)費(fèi)用與線路租用費(fèi)用都是同寧波網(wǎng)通簽訂的包月形式（VPN專線月租約為1500元/月）�！爱�(dāng)然，在會(huì)議量偏少的時(shí)期，寧波網(wǎng)通還為我們提供了更加靈活的計(jì)費(fèi)方案”，黃洪光為記者補(bǔ)充道: “比如，可以選用600元使用300分鐘，超出部分按分鐘計(jì)費(fèi)，單價(jià)還可以繼續(xù)商量。”
其次，寧波網(wǎng)通為寧航提供的體貼周到的運(yùn)營商級服務(wù)與運(yùn)維保障。
在寧波，寧航算是寧波網(wǎng)通的大客戶，因此寧波網(wǎng)通始終是將寧航納入其大客戶綠色通道的服務(wù)范圍之內(nèi)。為此，寧波網(wǎng)通結(jié)合已為寧航提供的所有業(yè)務(wù)，特別制定了一份整體化的、細(xì)致的運(yùn)維服務(wù)細(xì)則，這也是當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商很難做到的，更不用說視訊設(shè)備廠商了。例如，8小時(shí)或24小時(shí)實(shí)施緊急響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決用戶主節(jié)點(diǎn)故障恢復(fù)，60分鐘內(nèi)保證解決用戶分支節(jié)點(diǎn)故障恢復(fù)等。
其實(shí)，仔細(xì)思考黃洪光所講述的兩條理由，記者認(rèn)為，他給出的第一條理由相比而言更據(jù)誘惑力。正是由于免去了高額的MCU設(shè)備成本，使得同企業(yè)找廠商自建的傳統(tǒng)做法相比，運(yùn)營商提供的視訊業(yè)務(wù)最先便占據(jù)了優(yōu)勢地位。
那么，既然寧航已經(jīng)希望使用由運(yùn)營商提供的視訊業(yè)務(wù)，為何僅僅選擇了網(wǎng)通公司，要知道寧波當(dāng)?shù)貙?shí)際上有視訊業(yè)務(wù)運(yùn)營的運(yùn)營商還有其他電信運(yùn)營商。
這不得不提及網(wǎng)通公司對于其視訊業(yè)務(wù)“網(wǎng)通視訊”的定位，網(wǎng)通公司是將“網(wǎng)通視訊”業(yè)務(wù)視為其針對企業(yè)用戶需求而量身定做的“CNC Connected”中的一塊子業(yè)務(wù)，在“CNC Connected”之中還有很多的子業(yè)務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)接入、VPN、集團(tuán)電話、寬帶電話等。包括“網(wǎng)通視訊”在內(nèi)，所有的子業(yè)務(wù)都可以組合或單獨(dú)推向企業(yè)用戶，并且由于各子業(yè)務(wù)分別可以解決企業(yè)用戶的一部分IT需求，因此，各子業(yè)務(wù)最初的定位即是互相促進(jìn)、互相支撐的。寧航就是一個(gè)很好的例子，最先只是引入了網(wǎng)通公司的VPN網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入；但是帶寬仍顯寬裕，接著又引進(jìn)了集團(tuán)IP電話，減少企業(yè)語音通信費(fèi)用；如今，在其10M的寧航內(nèi)網(wǎng)之上又可以承載“網(wǎng)通視訊”應(yīng)用,進(jìn)一步降低市區(qū)四個(gè)辦公地點(diǎn)頻繁往來的交通費(fèi)用與效率消耗。這些環(huán)環(huán)相扣的應(yīng)用形式，確實(shí)吸引了企業(yè)用戶的注意力。此外，由一個(gè)運(yùn)營商集中提供這些應(yīng)用，也可以實(shí)現(xiàn)整體一單出賬，方便了企業(yè)用戶的財(cái)務(wù)操作。
網(wǎng)通視訊的大客戶綠色通道服務(wù)
為確保寧波網(wǎng)通對其大客戶的經(jīng)營、服務(wù)工作，寧波網(wǎng)通信息港公司承諾對寧波網(wǎng)通大客戶實(shí)施大客戶綠色通道服務(wù)，給予以下服務(wù)承諾。
1. 業(yè)務(wù)受理承諾
業(yè)務(wù)受理主要包括大客戶語音、數(shù)據(jù)、專線傳輸、專線組網(wǎng)及各類裝、拆、移機(jī)業(yè)務(wù)及視訊等增值服務(wù)。
·對客戶辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，寧波網(wǎng)通將配備專門的客戶經(jīng)理上門受理，每一位客戶經(jīng)理將對客戶公司的項(xiàng)目從立項(xiàng)、資源預(yù)訂、合同簽訂、工程實(shí)施、售后服務(wù)做全方位的跟蹤。
·若業(yè)務(wù)由于各種原因出現(xiàn)異常，無法按時(shí)完成時(shí)，大客戶將會(huì)由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。若部門經(jīng)理無法處理，網(wǎng)通會(huì)將事件升級至總經(jīng)理處理，確保大客戶業(yè)務(wù)受理及工程實(shí)施的完成。
·網(wǎng)通還為大客戶提供“一站式”服務(wù)，從大客戶的區(qū)內(nèi)區(qū)間、國內(nèi)國外專線、專網(wǎng)的業(yè)務(wù)受理至工程實(shí)施。網(wǎng)通將倡導(dǎo)以用戶至上為基礎(chǔ)的“四個(gè)一”服務(wù)方式， 即一站購買、一單租賃、一單結(jié)算、一點(diǎn)投訴。
2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要包括實(shí)施方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的安裝調(diào)試服務(wù)以及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。 其中系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方面包括最高故障率、例行網(wǎng)絡(luò)檢測和網(wǎng)絡(luò)故障排除服務(wù)等技術(shù)支持服務(wù)。
以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)通將通過穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)提供給用戶，而且還會(huì)設(shè)有專人對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。 下面是網(wǎng)通承諾的例行網(wǎng)絡(luò)檢測 內(nèi)容：
·例行網(wǎng)絡(luò)檢測是一種有計(jì)劃、有目的和定期的技術(shù)檢查，對系統(tǒng)進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)、消除系統(tǒng)存在的隱患、加強(qiáng)系統(tǒng)管理、減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間等具有重要意義。
·例行網(wǎng)絡(luò)檢測每2個(gè)月進(jìn)行一次。
·例行網(wǎng)絡(luò)檢測包括四方面: 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。
3. 網(wǎng)絡(luò)故障受理綠色通道
網(wǎng)絡(luò)故障排除服務(wù)是指當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員通過電話不能排除故障，網(wǎng)通會(huì)立即派遣工程師并備帶所需的部件或工具到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。一般服務(wù)的內(nèi)容為：8小時(shí)響應(yīng)，故障恢復(fù)時(shí)間為30分鐘內(nèi)解決用戶主節(jié)點(diǎn)、60分鐘內(nèi)解決用戶分支節(jié)點(diǎn)。緊急服務(wù)的內(nèi)容為: 24小時(shí)響應(yīng),故障恢復(fù)時(shí)間為30分鐘內(nèi)解決用戶主節(jié)點(diǎn)、60分鐘內(nèi)解決用戶分支節(jié)點(diǎn)。除不可抗因素外，如地震、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)及網(wǎng)絡(luò)重大事故等。
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