IM軟件的企業(yè)化之路
CTI 高級咨詢顧問 李勤岸 2004/06/28
自從1997年幾個以色列年輕人推出ICQ以后，全球IM產(chǎn)品得到了迅速的發(fā)展，在國際上，AOL、MSN Messenger 和YAHOO Messenger
基本上壟斷了整個美國IM 市場。在國內則由騰訊、網(wǎng)易、新浪這幾家大型IM軟件產(chǎn)商占據(jù)了國內近90%的IM市場。特別在中國培養(yǎng)了騰訊公司和OICQ的網(wǎng)絡文化。
如今，IM已經(jīng)不只提供簡單的文本聊天功能。還提供語音/視頻聊天、傳送文件、發(fā)送Email、多人聊天、在線感知（Presence Awareness）等等功能。隨著功能的不斷完善，IM已經(jīng)和www、Email等并列成為網(wǎng)民們最喜愛的網(wǎng)絡服務之一了。數(shù)據(jù)顯示，2003年全球即時通訊軟件用戶已達5.9億，今年將增至7.4億，到2007年這一數(shù)字將是14.4億，海量的數(shù)字意味著廣闊的市場前景，因為即時通訊能做的早已不止聊天這么簡單，除了文字聊天，還能語音、視頻聊天，文件發(fā)送或共享，短信發(fā)送，隨著將來通信網(wǎng)與因特網(wǎng)的融合，即時通訊軟件作為一個個人信息交流平臺的商業(yè)增值的可想象空間幾乎無限。
現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)上被大量用戶使用的IM已經(jīng)不滿足于僅僅扮演供人娛樂的角色了，它正在大踏步挺進企業(yè)級應用市場。據(jù)來自IDC截至今年10月的數(shù)字，目前全球有6500萬員工在工作時間使用IM交流。到2005年，這個數(shù)字將達到3.5億。IT廠商們自然不會對這個趨勢視而不見，于是就有了不約而同的產(chǎn)品定位。其實，除了那些IT巨頭外，還有很多公司投身于此，希望在這塊市場上分一杯羹。
國內即時通信廠商巨頭騰訊公司于2003年9月推出騰訊通RTX宣布進軍企業(yè)級市場，滿足需要組建內部辦公系統(tǒng)的企業(yè)用戶需求。即時通信產(chǎn)品的競爭力主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是產(chǎn)品能力，另一個是用戶數(shù)量。用戶群的多寡成為競爭力的核心表現(xiàn)。然而騰訊通RTX只是適合公司內部網(wǎng)絡使用，對個人用戶或者規(guī)模不大的小企業(yè)來說沒有多大用處，而最重要的一點是騰訊通RTX并非免費軟件，這對于RTX的推廣增加了難度。其在作為期收費產(chǎn)品推廣時尚存在賣點少，企業(yè)客戶選用接受的可能性不大。做為國內IM產(chǎn)品提供商的老大,騰訊公司現(xiàn)有的最大利潤來源也是依靠其短信和廣告的收入。企業(yè)的收入絕大多數(shù)依靠移動和聯(lián)通兩大手機電信運營商分給的部分利潤，這對于一個企業(yè)的平穩(wěn)成長,延長其成長及繁榮期無疑是不利的.同時對企業(yè)提出了規(guī)避風險的嚴峻考驗。不過業(yè)內人士認為，隨著即時通訊市場的不斷擴大和成熟，用戶對于互聯(lián)互通的需求將會越來越強烈，現(xiàn)在的即時通信，正在步入企業(yè)市場。可是目前的公共即時通信平臺并不能滿足企業(yè)級需求。而現(xiàn)在隨著各種通信終端的逐漸豐富相互即時通信的需求會越來越旺盛，企業(yè)級用戶更是需要通過一種合理有效方式來完成企業(yè)本部與員工之間的聯(lián)系。那么現(xiàn)在有沒有一種新的方法、觀念來打破以往的IM運營模式格局？有沒有一種新的即時通訊產(chǎn)品來越過企業(yè)化進程中的阻力去滿足企業(yè)各個方面的需要呢？
現(xiàn)在的通信技術已經(jīng)逐漸成熟，原來的那些技術含量高、價格昂貴的計算機通信產(chǎn)品開始逐步平民化帶給了IM軟件產(chǎn)品進軍企業(yè)通信市場新的契機。對于現(xiàn)在來說即時通訊軟件產(chǎn)品要越過企業(yè)化進程中的阻力，最大的困難在于如何有效地結合企業(yè)化的現(xiàn)有辦公系統(tǒng)和新業(yè)務系統(tǒng)為企業(yè)帶來真正的效益。只有真正的讓企業(yè)用戶體會到了IM軟件和現(xiàn)有辦公系統(tǒng)的完美結合才能吸引到企業(yè)目光獲取用戶的青瞇。隨著計算機通信技術的發(fā)展特別是基于企業(yè)集團電話上平民化的CTI產(chǎn)品的研發(fā)，現(xiàn)在的技術和產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足所有IM廠商進軍企業(yè)市場的要求。
如果將IM軟件和企業(yè)的電話辦公系統(tǒng)通過CTI技術進行有效的結合，采用CTI技術將數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和電話通信網(wǎng)絡有機的結合實現(xiàn)低成本的企業(yè)融合通信網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，這將給企業(yè)帶來無盡的活力和不懈的生機。由此通過在企業(yè)集團電話上開發(fā)的產(chǎn)品將給所有IM軟件廠商開辟一條新的產(chǎn)品市場發(fā)展之路。
通過現(xiàn)有的平民化的CTI技術可以實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和通信網(wǎng)絡的完美融合，大家可以想象如果一個企業(yè)的電話系統(tǒng)可以無限的延伸到網(wǎng)絡的任何一個角落。您可以遠在國外卻不會漏過打到公司里面的任何一個業(yè)務電話，您可以通過IM軟件登錄到數(shù)據(jù)網(wǎng)設置公司里面分機的接聽狀況。對于每個電話根據(jù)來電號碼可以進行控制選擇呼叫轉移到身邊的電話、還是轉電話留言還是僅僅將來電號碼發(fā)送到您的手機上或者IM軟件上。甚至，通過現(xiàn)在成熟的VOIP技術實現(xiàn)遠端通話，就算您在國外只需要一臺連在網(wǎng)上的電腦就可以接聽到公司里面的電話實現(xiàn)虛擬辦公。
因此現(xiàn)在的IM軟件廠商企業(yè)化之路在于如何有效的利用平民化的CTI技術，在基于企業(yè)通信網(wǎng)絡的基礎上為企業(yè)打造一個融合通信網(wǎng)絡的現(xiàn)代化企業(yè)辦公信息系統(tǒng)，將企業(yè)集團電話辦公系統(tǒng)和IM軟件代表的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡通信系統(tǒng)進行融合，為企業(yè)帶來真正的效益。
作者介紹：
CTI 高級咨詢顧問 李勤岸
Carlle0219@hotmail.com
作者供稿 CTI論壇編輯
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