彩話將站在彩鈴的肩膀上起航
2004/11/17
目前忙碌的年輕白領經(jīng)常遇到由于各種原因而參加不了朋友生日聚會、老同學聚會等方面的問題。恰當?shù)臅r候給他們掛個電話是比不可少的，但是怎樣太能給他更大的驚喜呢？運營商最近拋出的彩話業(yè)務能解決這些人們經(jīng)常碰到的問題。比如參加不了生日聚會，給朋友打電話時，播上一首《生日快樂》歌；在通話之中，插播朋友喜歡的影星或者歌手所說的“生日快樂”；最后自己再來句“HappyBirthday”。此番通話下來，不僅增加了通話過程的氛圍情趣，也彌補了自己不能參加聚會之憾。這就是新興的增值業(yè)務，彩話。
彩話業(yè)務根據(jù)用戶使用內(nèi)容的不同分為背景音樂（BackGroundMusic，簡稱BGM）和背景玩笑（BackGroundJoke，簡稱BGJ）兩種形式。
BGM主要是指用戶在通話過程中，播放自己喜愛的或?qū)Ψ较矏鄣母枨�。用戶在通話的過程中可以隨時播放或者暫停背景音樂，也可以隨時更換已設置好的背景音樂。
BGJ主要是指用戶在通話過程中，根據(jù)通話氛圍插播一些短暫的音律，比如生氣時來段嬰兒哭聲、高興時來段周星馳的笑聲、玩笑時來段鬼哭狼嚎等等。插播音效的效果如同QQ聊天時，用戶使用的各種表情符號。
BGM、BGJ業(yè)務都由主叫用戶定制，可以根據(jù)不同的被叫用戶分類、不同的時間段提供不同的背景音效。即提供一種基于不同主、被叫的差異化、個性化的語音通話背景音效服務。
彩話業(yè)務在保有彩鈴業(yè)務“時尚、個性、新穎”等特點的基礎上，進一步增加了“情感交流”的特點。彩話業(yè)務貫徹通話過程始終，其雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通又能讓彼此全情互動娛樂，真正意義上實現(xiàn)了語音通話中的情感溝通。
彩話業(yè)務“時尚、個性、新穎、情感交流”的特性，恰好滿足了時尚一族的消費心理，中國9000萬時尚青年及1450萬大中學生的手機用戶都是彩話業(yè)務潛在用戶。
盡管彩話業(yè)務前景誘人，但目前廣大用戶的消費也日漸成熟，彩話業(yè)務要轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁棻挥脩羝毡檎J可、普遍應用的業(yè)務也絕非易事。彩話是否能像彩鈴一樣拉升運營商的ARPU值，需要運營商的精心培育，當務之急便是解決彩話內(nèi)容、業(yè)務資費和通話音質(zhì)的問題。
彩鈴業(yè)務的運營成功將為彩話業(yè)務預備了大量的音樂和音效資源。但彩話業(yè)務更強調(diào)“個性”、更強調(diào)“情感交流”，需要運營商和SP繼續(xù)加大力度拓寬彩話內(nèi)容的廣泛性、豐富彩話內(nèi)容的多樣性、增加彩話內(nèi)容的細分性。彩話內(nèi)容更具特色、服務用戶更具且貼，需要一個成熟運營模式的支持。彩鈴業(yè)務不僅為彩話儲備了內(nèi)容資源，同時在運營上也具有一定的可借鑒性，但是目前彩鈴業(yè)務運營模式相對單一，而彩話業(yè)務比較復雜，需要SP和運營商共同尋求一條適合彩話業(yè)務發(fā)展的運營模式。
在資費方面，彩鈴業(yè)務比較單一，只有“月租費加信息費”一種模式，但這種模式已不適合彩話業(yè)務的發(fā)展。資費的單一將降低用戶更換彩話內(nèi)容的頻率，縮小彩話業(yè)務的目標用戶群。運營商可以考慮多種組合資費的策略�！霸伦赓M加信息費”滿足對彩話業(yè)務感興趣但更換頻率一般的用戶；“包月制”滿足彩話業(yè)務發(fā)燒友的頻繁更換彩話內(nèi)容；“無月租，但高額信息費”滿足特殊場合偶爾使用彩話業(yè)務，比如商務人士的祝福電話；“彩鈴彩話資費捆綁”最大限度地把目前的彩鈴用戶拉到彩話業(yè)務陣營中。
至于通話音質(zhì)，是影響彩話業(yè)務的致命因素。目前移動通信的通話音質(zhì)只能說是一般，如果伴有背景音樂，再加上周圍的噪音，將嚴重影響通話的音質(zhì)效果，所以目前開通BGM業(yè)務不是太理想，極可能受到用戶大量的抱怨。但對于BGJ來說，其持續(xù)的時間只有幾秒鐘，對通話音質(zhì)并不會有任何影響，又能達到情感表達的目的，將深受用戶的喜愛。
彩話業(yè)務，前景誘人，但運營商和SP任重道遠。在目前階段，由于網(wǎng)絡技術(shù)、用戶需求、目標用戶差異等原因，運營商應該堅持精細化服務的原則，把BGM和BGJ進行分品牌運作，以BGJ為主、BGM為輔。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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