電信服務(wù)規(guī)范：信息服務(wù)業(yè)務(wù)
2005/04/26
6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時，在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時應公示相應的收費標準、收費方式和終止服務(wù)方法。
6.2信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時，應事先征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供無償信息服務(wù)時，用戶予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應停止提供。
信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供短信息服務(wù)時，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準。若用戶未進行確認反饋，視為用戶撤消服務(wù)要求。
在用戶撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺后，業(yè)務(wù)平臺應免費向用戶說明收費標準，并在得到用戶確認后開始計信息服務(wù)費。
6.3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應遵照與用戶的約定向用戶提供信息服務(wù)，未得到用戶許可，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，不得擅自改變收費方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對分條計費的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的，只能收取一條相應信息的信息費。
6.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供語音信息服務(wù)時不得通過故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長服務(wù)時間，人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題，不得故意拖延時間。
6.5信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時，應對信息的內(nèi)容進行審查，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得提供國家明令禁止傳播的信息。信息準確率應達到95%以上。
6.6信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供訂制類信息服務(wù)業(yè)務(wù)時，應明示方便用戶退訂的途徑，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應開通方便用戶選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能，并保證退訂途徑的暢通。
用戶提出停止服務(wù)時，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應及時接受并停止計費。
6.7信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應保存信息服務(wù)計費原始數(shù)據(jù)，短信息服務(wù)系統(tǒng)應當自動記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時間、發(fā)送端和接收端的電話號碼，保存期限至少5個月。在計費原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應根據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)收費清單。
6.8基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在向用戶提供電話業(yè)務(wù)收費單據(jù)時，若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者代收的信息費，應同時向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的名稱、代碼和代收金額，并注明“代收費”字樣。
6.9用戶對信息費產(chǎn)生異議或?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量不滿意時，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者均應遵循“首問負責”的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。
6.10信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應開通客戶服務(wù)熱線電話，并對社會公布。
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