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分析：彩色語音增值平臺的困惑

劉啟誠 2005/05/26

　　2003年以來，彩鈴、彩話等帶“彩”的語音增值業(yè)務(wù)相繼成為運(yùn)營商和普通用戶的新寵。與以前目的、形式、內(nèi)容都極為單一的語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相比，這些風(fēng)光無限的新生代語音業(yè)務(wù)也的確讓我們“聽”到了世界的繽紛多彩。

　　帶“彩”語音業(yè)務(wù)風(fēng)光正好

　　在各種帶“彩”的語音增值業(yè)務(wù)中，“個性化回鈴音”是目前發(fā)展最為成熟也最受運(yùn)營商青睞的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)被不同運(yùn)營商冠以不同名稱，如中國移動稱為“彩鈴”、聯(lián)通稱為“炫鈴”、中國電信稱為“七彩鈴音”、中國網(wǎng)通稱為“悅鈴”等，名稱雖異，但發(fā)展都十分迅速。以最早推出的中國移動彩鈴來說，2003年用戶數(shù)不足200萬戶，2004年年底就超過了2000萬戶。相對于彩鈴，彩話則是將這種多彩音效引到時間更長、互動性更強(qiáng)的通話過程中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。從2004年下半年起，彩話以類似于彩鈴初期的發(fā)展速度四處開花，尤其是在2005年更是有了新的發(fā)展，眼下已成為新的增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)。此外，娛樂消遣類的IVR語音服務(wù)，如中國聯(lián)通的“聯(lián)通麗音”、中國移動的“音信互動”、“娛音在線”等也以豐富的內(nèi)容、便捷的操作、自由的互動形式贏得了大批用戶。

　　各種帶“彩”語音增值業(yè)務(wù)的最大共同特點(diǎn)在于它們都是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的升級版，這些新應(yīng)用賦予了傳統(tǒng)語音溝通更新鮮的形式、更豐富的內(nèi)容，使原來枯燥、單一的通話世界變成一種“聽覺盛宴”，從而適應(yīng)了人們的通信需求向個性化、時尚化發(fā)展的趨勢。而與資費(fèi)不菲、終端昂貴的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)相比，這些語音增值業(yè)務(wù)使用方便、價(jià)格相對較低，對用戶終端沒有限制，更符合人們傳統(tǒng)的溝通習(xí)慣，不同年齡、不同職業(yè)的人都有能力、有興趣享受這些應(yīng)用。

　　平臺構(gòu)建需向“前”看

　　面對熱鬧的語音增值業(yè)務(wù)，如何構(gòu)建有效的語音增值業(yè)務(wù)平臺成為擺在運(yùn)營商們面前的難題。雖然彩話、彩鈴、IVR這些語音增值業(yè)務(wù)不同運(yùn)營商都能開展，但是面對這些缺少市場推廣與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的新業(yè)務(wù)，運(yùn)營商們又不得不謹(jǐn)慎投入步步為營。運(yùn)營商既急切又小心的猶豫步伐對系統(tǒng)提供商們來說意味著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對看重效益的運(yùn)營商們來說，他們必然要求語音增值業(yè)務(wù)平臺能提供切實(shí)、快速的回報(bào)，特別是對沒有相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營商來說，更要求系統(tǒng)提供商們不只單純提供產(chǎn)品與設(shè)備，還要對業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)和各種要素進(jìn)行全面整合，提供包括應(yīng)用平臺、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)甚至運(yùn)營指導(dǎo)在內(nèi)的完整方案。系統(tǒng)提供商不僅要做平臺的構(gòu)建者，還要扮演業(yè)務(wù)運(yùn)營顧問的角色。

　　為了減少投資風(fēng)險(xiǎn)和壓力，獲得最優(yōu)性價(jià)比，一般語音增值業(yè)務(wù)平臺前期規(guī)模不會太大，但是隨著后期用戶數(shù)量的增加，平臺規(guī)模要能靈活地進(jìn)行相應(yīng)擴(kuò)展，這需要硬件提供商提供持續(xù)擴(kuò)容的能力。對此，提出要做綜合信息業(yè)務(wù)通訊平臺的提供商東進(jìn)技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示，隨著功能單一的通信業(yè)務(wù)平臺向綜合信息業(yè)務(wù)通訊平臺演進(jìn)，“擴(kuò)展”還意味著單一的語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)不僅要體現(xiàn)在規(guī)模和容量上，更要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的擴(kuò)展上，語音增值業(yè)務(wù)平臺要能適應(yīng)多業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，隨時加載新出現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)，不斷為運(yùn)營商和用戶創(chuàng)造新價(jià)值。

　　現(xiàn)在，彩色語音增值業(yè)務(wù)風(fēng)頭強(qiáng)勁，如何將目前用戶的熱情持續(xù)并向更廣泛的用戶群擴(kuò)展，已成為運(yùn)營商和系統(tǒng)提供商們在搭建平臺時就需要著重解決的問題。

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