移動(dòng)IM 運(yùn)營(yíng)商搭臺(tái)眾人唱戲
譚炎明 2006/08/16
從2006年年初的3G峰會(huì)上中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙與沃達(dá)豐等十幾個(gè)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商宣布共同開(kāi)展IM（即時(shí)通信）業(yè)務(wù)開(kāi)始，這一小小的即時(shí)通信功能就注定要在中國(guó)掀起軒然大波：先是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部向各省數(shù)據(jù)部行文要求它們與擁有互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務(wù)的SP在和約期滿后暫停續(xù)約，然后幾乎在同一時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)高調(diào)推出了自有IM平臺(tái)“飛信”……所有這些現(xiàn)象似乎都在表明一個(gè)事實(shí)：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上親自操刀運(yùn)營(yíng)IM業(yè)務(wù)，至于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)IM運(yùn)營(yíng)商如QQ、MSN及基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的IM運(yùn)營(yíng)商如PICA等能否在運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的IM業(yè)務(wù)鏈中獲得一席之地，目前并不明朗，至少像PICA這樣的IM運(yùn)營(yíng)商還不夠清楚。于是，業(yè)界有了各種各樣的疑惑和猜測(cè)，運(yùn)營(yíng)商如此大張旗鼓地推動(dòng)移動(dòng)IM是出于怎樣的目的？運(yùn)營(yíng)商是否想一家獨(dú)占，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)基于移動(dòng)IM的業(yè)務(wù)？傳統(tǒng)IM業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商是否還能在新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中找到屬于自己的位置？
筆者認(rèn)為，無(wú)論是從用戶體驗(yàn)的角度還是從運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略發(fā)展的角度，移動(dòng)IM業(yè)務(wù)都應(yīng)該由運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行統(tǒng)一的功能標(biāo)準(zhǔn)化并向用戶提供，但與此同時(shí)運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該也不可能獨(dú)占市場(chǎng)，而應(yīng)該與各傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行緊密的業(yè)務(wù)合作，在提供標(biāo)準(zhǔn)IM功能的基礎(chǔ)上，通過(guò)合作伙伴為用戶提供差異化的內(nèi)容服務(wù)，以充分滿足不同用戶差異化的需求。
一、用戶體驗(yàn)要求統(tǒng)一整合的IM功能
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前互聯(lián)網(wǎng)上各種各樣IM軟件僅中文的就有數(shù)十種之多，其中包括廣大用戶耳熟能詳?shù)腝Q、MSN、UC、POPO等。而近兩年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上也迅速地興起了十幾種安裝在手機(jī)上的IM客戶端，較具影響力的如PICA，在短短一年之內(nèi)就積累了數(shù)百萬(wàn)用戶。基于互聯(lián)網(wǎng)的IM向移動(dòng)領(lǐng)域滲透，再加上起步于移動(dòng)領(lǐng)域的IM，移動(dòng)IM的種類迅速豐富起來(lái)。而這些IM之間有一個(gè)共性，那就是各自為政，互不相通，也就是說(shuō)用戶如果想要使用哪一款I(lǐng)M，就必須在手機(jī)終端上安裝相應(yīng)的移動(dòng)IM客戶端，而且如果同時(shí)使用幾種IM，用戶還需要頻繁地進(jìn)行很不方便的切換操作。如果手機(jī)終端不能支持多線程工作，用戶還不可能同時(shí)使用兩種或以上的IM功能。試想一下，當(dāng)我們可以在PC上將QQ、MSN、Skype、POPO、ICQ等IM同時(shí)打開(kāi)在線，進(jìn)行方便的切換與不同的IM上的朋友溝通交流，而一旦離開(kāi)PC，這將只是一個(gè)夢(mèng)想。
讓我們重新設(shè)想一下，如果有人能夠?qū)M的基礎(chǔ)功能進(jìn)行整合，形成一個(gè)客戶端安裝在手機(jī)上，而通過(guò)這個(gè)客戶端我們可以隨意接入其他各種不同類型的IM，與處在各個(gè)不同IM上的朋友們方便溝通，甚至比在PC上頻繁地切換窗口更加方便，體驗(yàn)更優(yōu)，那將是多棒的事情。
于是，我們期待著這樣一個(gè)整合者的出現(xiàn)，然而由于各個(gè)IM運(yùn)營(yíng)商屬于直接業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，存在明顯的利益沖突，它們之間的互通存在極大的難度，因此期盼它們主動(dòng)地走到一起為用戶提供整合服務(wù)幾乎是不可能的事情，這個(gè)艱巨而意義重大的任務(wù)無(wú)疑落到了運(yùn)營(yíng)商的肩上。
二、運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略要求其有效掌控移動(dòng)IM
IM即時(shí)信息的特性以及逐步發(fā)展的多媒體手段可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)非常優(yōu)質(zhì)的深度溝通，此外，當(dāng)某一個(gè)IM用戶積累到一定規(guī)模時(shí)便能形成用戶間有效的正反饋，即會(huì)有更多的用戶選擇這個(gè)IM，這是因?yàn)樗暮芏嗯笥讯荚谏厦�，如此一�?lái)失去成本較高的IM對(duì)用戶形成的粘性將不是一般增值業(yè)務(wù)所能比擬的。當(dāng)IM進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，移動(dòng)通信的隨身性和實(shí)時(shí)性將IM的深度溝通能力進(jìn)一步深化，從而使得用戶的粘性進(jìn)一步加深。
進(jìn)入3G運(yùn)營(yíng)時(shí)代之后，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得更加的白熱化，如何有效地粘住用戶將是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的核心和關(guān)鍵點(diǎn)所在，而移動(dòng)IM恰恰能夠幫助運(yùn)營(yíng)商有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。與此同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)移動(dòng)IM有效掌控，從而才能形成用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的粘性。
然而，目前移動(dòng)IM散布于數(shù)十家不同的IM運(yùn)營(yíng)商手中，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)IM的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中僅能起到通道作用，對(duì)IM客戶端以及用戶的了解和掌控能力較弱，更不用提用戶粘性的問(wèn)題。
為了能夠使移動(dòng)IM有效占據(jù)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)地位，運(yùn)營(yíng)商就必須在自有網(wǎng)絡(luò)上對(duì)移動(dòng)IM功能進(jìn)行統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)其他的移動(dòng)IM予以限制和管理，以便形成合力，實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)。
三、傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商將成為差異化內(nèi)容提供商
運(yùn)營(yíng)商推出自有IM平臺(tái)是否意味著傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上將失去機(jī)會(huì)呢？答案是否定的。運(yùn)營(yíng)商不可能也不應(yīng)該脫離傳統(tǒng)IM去發(fā)展自有移動(dòng)IM。首先，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)IM的主要目的不在于同傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪利益，而主要在于通過(guò)移動(dòng)IM對(duì)其現(xiàn)有用戶產(chǎn)生較強(qiáng)粘著性，因此沒(méi)有必要脫離傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商；其次，由于傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商擁有大量的用戶資源，運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行緊密合作將能迅速獲得大量的IM用戶基礎(chǔ)，并以此形成用戶間的正反饋，而脫離傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商的支持，運(yùn)營(yíng)商的自有移動(dòng)IM用戶規(guī)模將難以迅速增長(zhǎng)，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)其既定目的。
那么電信運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商之間將是一種怎樣的合作關(guān)系呢？筆者認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商作為業(yè)務(wù)提供者，將向用戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的IM基礎(chǔ)功能，而傳統(tǒng)IM運(yùn)營(yíng)商通過(guò)接入電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)IM平臺(tái)，充分利用其品牌號(hào)召力和內(nèi)容資源吸引用戶使用電信運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)IM功能，并與電信運(yùn)營(yíng)商形成業(yè)務(wù)收入分成的利益分享模式。如此一來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)IM的雙贏。這種合作模式可以用圖1來(lái)描述。
四、對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)勢(shì)力劃分的思考
與移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的發(fā)展格局比較類似的是在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域彌漫著一種“去中心化”的發(fā)展思路，創(chuàng)業(yè)者們和風(fēng)險(xiǎn)投資商以替代運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有業(yè)務(wù)和不受運(yùn)營(yíng)商管理為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和發(fā)展思路，獨(dú)立WAP和大量第三方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開(kāi)始涌現(xiàn)。然而作為封閉的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的管理者和運(yùn)營(yíng)者，電信運(yùn)營(yíng)商是不會(huì)對(duì)這種行為置之不理的，2005年年底中國(guó)移動(dòng)對(duì)獨(dú)立WAP的綜合治理措施就是最好的明證。一旦業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展造成較為明顯的威脅，運(yùn)營(yíng)商將在可能的范圍內(nèi)利用自身資源對(duì)進(jìn)攻者予以反擊，從目前的態(tài)勢(shì)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商往往占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的這種反復(fù)的“試錯(cuò)”行為無(wú)論對(duì)資金資源還是對(duì)人才資源都是一種極大的浪費(fèi)，對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并沒(méi)有太多的好處。
借鑒移動(dòng)IM的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)中，作為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)商顯然應(yīng)該對(duì)各種核心功能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證并向通過(guò)認(rèn)證的合作伙伴開(kāi)放相應(yīng)的API，由合作伙伴去開(kāi)發(fā)各種基于基本功能的增值應(yīng)用，如此一來(lái)，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)業(yè)務(wù)形成有效的可管可控的局面，也為廣大的合作伙伴留下了充分的發(fā)展空間，形成運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴的共贏，并由此促進(jìn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的繁榮與進(jìn)步。
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