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袁輝：B2C企業(yè)收錢難 小i機(jī)器人淡出應(yīng)用造平臺

2007/05/08


　　袁輝說，小i希望逐步淡出應(yīng)用市場，更多地提供強(qiáng)大的機(jī)器人平臺，讓大家在這個平臺上面可以不斷產(chǎn)生出商業(yè)模式。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)IM平臺迅速走紅的小i 機(jī)器人（以下簡稱小i），短短兩三年的時間便集聚了2000萬用戶。在獲得第二輪風(fēng)險投資之后，如何將2000萬用戶數(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際收入是現(xiàn)實(shí)問題之一。

　　不過，小i的創(chuàng)始人袁輝認(rèn)為，相對中國互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶群，2000萬的用戶數(shù)還只是一個開始。

　　Web 2.0 公司比1.0時代要顯得理性很多，他們都有各自聽起來頗有道理的盈利方案。在邁向盈利的征途上，他們很理性、很節(jié)約地花費(fèi)資金。

　　贏思軟件是其中一員。小i是贏思在2004年推出的國內(nèi)第一款網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人，目前已經(jīng)捆綁QQ互動空間、Yahoo Messenger，并成為Windows Live Messenger機(jī)器人的官方接入平臺。袁輝稱：全球范圍內(nèi)看，贏思也是擁有用戶數(shù)最多的網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人技術(shù)平臺。3月，袁輝曾經(jīng)輕描淡寫提到小i在企業(yè)應(yīng)用上的嘗試；4月底，小i更加明確了“機(jī)器人平臺提供商”定位。

　　最近，CNET科技資訊網(wǎng)采訪了袁輝，這位MSN 名字為“小i之父”創(chuàng)業(yè)者，談到對機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的看法，小i的定位、競爭力，以及如何在企業(yè)市場發(fā)掘更多的需求。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：小i現(xiàn)在已經(jīng)擁有2000萬消費(fèi)者了，從全球看也是遙遙領(lǐng)先。但再往后呢？用戶數(shù)達(dá)到3000萬又怎樣？達(dá)到4000萬又怎么樣？

　　袁輝：從中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模來看，這個數(shù)字還是太小，一億多網(wǎng)民我們2000萬太少。我們在這個行業(yè)才剛剛上路；用戶群領(lǐng)先的好處是我們可以決定怎么走，但缺點(diǎn)是沒有競爭，沒有商業(yè)對手，所有的路子都得靠自己去摸索。我們希望擁有更大的用戶群，以支持我們對整個機(jī)器人行業(yè)的推動。

　　贏思的定位并非應(yīng)用集成商，而是機(jī)器人平臺提供商。坦率說，因?yàn)樽咴谧钋懊�，我們也不知道機(jī)器人究竟能做到什么地步，所以，希望這個平臺能夠提供給大家更多的價值，比如內(nèi)容提供商，應(yīng)用提供商，股票信息等等。

　　國內(nèi)很多機(jī)器人，后臺都用的小i，我們希望逐步淡出在應(yīng)用市場上的位置，更多地提供強(qiáng)大的機(jī)器人平臺，讓大家在這個平臺上面可以不斷產(chǎn)生出商業(yè)模式。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：您提到小i有B2B和B2C兩個業(yè)務(wù)方向，關(guān)于B2B戰(zhàn)略我們3月份采訪您的時候還說的不是很多�，F(xiàn)在情況如何？

　　袁輝：2B跟2C很不一樣。任何一家可能在某一個行業(yè)比較擅長，但是進(jìn)入到化工、電信等具體行業(yè)，已經(jīng)有很多服務(wù)公司積累很長時間。在這個產(chǎn)業(yè)鏈的上游，有內(nèi)容和應(yīng)用合作伙伴，中間是我們機(jī)器人平臺，下游是廣大的用戶群，在這個平臺上可以采用廣告、收費(fèi)、分成的模式這些模式。用戶可以獲得更好的信息和內(nèi)容，上面也可覆蓋更多的用戶群，我們也可以拿到利益，這也是我們希望長期不斷去構(gòu)筑的。我們不希望只有我們一家，希望這個行業(yè)有巨大潛力的情況下，我們希望有更多的業(yè)內(nèi)合作伙伴用戶一起來推動把這個行業(yè)作大。

　　在機(jī)器人這個行業(yè)，中國公司有機(jī)會在全世界扮演比較重要的角色。小i在海外已有基礎(chǔ)，下一步也會有一些海外拓展，我們可以跟海外內(nèi)容伙伴一起合作，為海外用戶提供本國語言，本國喜歡的內(nèi)容。如果小i做內(nèi)容，基本上沒有可能往海外做，但如果我們做平臺，在任何一個國家產(chǎn)業(yè)鏈模型是一樣的。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：中國有沒有哪家B2C的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別成功的？

　　袁輝：象最典型的SP和網(wǎng)游，如果SP也算做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的話，都是由中國推起來往前走的。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：小i要想獲得很成功的商業(yè)模式，在美國做或許會更好？

　　袁輝：中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收錢比較難。有幾家互聯(lián)網(wǎng)公司是在為企業(yè)提供服務(wù)？如果說阿里巴巴是為企業(yè)提供服務(wù)，但我覺得那也是剛剛開始，跟美國是完全不一樣的概念。美國市場是巨大的，無論大型、中性、小型企業(yè)很認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠給它帶來價值。我原來是做軟件的，到現(xiàn)在為止，還有很多企業(yè)老總不認(rèn)可你這一張光盤能夠賣他十萬塊錢。更不用說互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)，你為他提供服務(wù)，他更加看不出來，這是很大的問題。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：平臺定位，基本上是小i跟其他Web 2.0企業(yè)區(qū)分開來一個特點(diǎn)。但有需求才會有應(yīng)用；小i在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的需求，目前我們看到還不是太多。

　　袁輝：你說得很對，目前國內(nèi)的例子不多，但國外有很多這樣的例子。最容易理解的就是用于客戶服務(wù)。傳統(tǒng)客服需要人工非常多，需要不斷增加人員和線路成本，而很多用戶問的是常規(guī)性問題，客服人員不斷重復(fù)這些答案。這從機(jī)器人技術(shù)本身來講，是有可能實(shí)現(xiàn)的。并不是用機(jī)器人取代人，而是讓機(jī)器人幫你回答80%的問題，20%回答不了的再自動轉(zhuǎn)人工。這不過是行業(yè)領(lǐng)域中的一個應(yīng)用而已。

　　再比如，OA系統(tǒng)中，需不需要一個助手幫你多做一些事情？機(jī)器人無論在個人需求上還是企業(yè)上都可以有廣泛的應(yīng)用。它的確很小，但它可以有很多延伸，可以無處不在。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：中國電信的話音114 是最典型的大規(guī)�？蛻舴⻊�(wù)的例子。小i考慮過和中國電信這類運(yùn)營商建立合作嗎？

　　袁輝：這個也許很快，也許需要一段時間，跟你假設(shè)一樣，小i跟話音114 之間一定有潛在的合作的可能。至于說商業(yè)合作在什么時候出現(xiàn)，我們通過我們的角度，他們通過他們的角度。我們希望在每個領(lǐng)域都有機(jī)器人涌現(xiàn)，從而體現(xiàn)機(jī)器人的價值。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：機(jī)器人技術(shù)是一種很重要、很尖端的技術(shù)，已經(jīng)有好幾十年的研究歷史了。您憑什么說小i最有競爭力？

　　袁輝：在國內(nèi)市場我們有無可爭議的先發(fā)優(yōu)勢，無論是語言，還是用戶規(guī)模，包括目前的技術(shù)都是無可爭議的。而當(dāng)我們進(jìn)入海外市場，商業(yè)模型定位就非常重要，在國外我們會采用合作模式，跟很多公司都可以有合作的機(jī)會，在不同的領(lǐng)域如人工智能、語音轉(zhuǎn)文本、內(nèi)容等，我們可以采用靈活的合作機(jī)制，來保證獲得機(jī)會。這就好比移動通信，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)各國不同，但只要這個手機(jī)基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，基本上就可以在全世界通用。我們不是做應(yīng)用平臺，那樣只能為某一些用戶提供服務(wù)。我們希望做標(biāo)準(zhǔn)的平臺。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：前面談到的都是基于Web或IM即時通訊的例子，小i什么時候能夠應(yīng)用到真正的機(jī)器人上？

　　袁輝：國外已經(jīng)有這樣的廠商跟我們談了，最近一兩個月我們可能還會有利好的消息發(fā)布，有一些很重要的合作談判已接近尾聲。以往很多智能機(jī)器人，基本上是兩部分的結(jié)合點(diǎn)：一個是語音轉(zhuǎn)文字，或影像轉(zhuǎn)文字，然后是肢體制造，但它還有大腦，需要對文字信息進(jìn)行技術(shù)處理之后給一個反饋。我下個月會去國外和一些廠商洽談。小i是做大腦，而他們做機(jī)械制造，小i在大腦部分可以給他們很好的補(bǔ)充，使他們的機(jī)器人更加智能。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：這硬件是不是要聯(lián)上網(wǎng)才能使用？

　　袁輝：不一定，在線是我們很重要一部分業(yè)務(wù)。但機(jī)器人如果離線，我們可以提供離線的數(shù)據(jù)庫，目前，小i已經(jīng)有單獨(dú)的輕量級版本，我們一定會讓它表現(xiàn)出完全不一樣的精彩。

　　CNET 科技資訊網(wǎng)：QQ和MSN 哪家?guī)Ыo你帶來的用戶更多一點(diǎn)？

　　袁輝：這個我很難回答。這個涉及到敏感的合作問題，我沒有辦法回答，因?yàn)槟銈兊牧α浚ㄖ该襟w）太強(qiáng)大了。

CNET科技資訊網(wǎng)


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